GDPR – tantangan dan peluang bagi pemasar

Sekaranglah waktunya untuk mendapatkan petunjuk tentang apa arti GDPR bagi pemasar dan untuk mempelajari bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda dan bisnis Anda mematuhi tenggat waktu.

Dengan bisnis Anda menghadapi potensi denda sebesar £20 juta atau 4% dari omset Anda, kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum ( GDPR ) 2018 adalah masalah penting yang harus ditangani oleh perusahaan Anda. Secara khusus, undang-undang tersebut akan mengubah sejumlah aspek kepatuhan pemasaran digital. Ini termasuk:

• definisi dan implementasi memilih dan menyetujui
• transparansi tentang penggunaan cookie dalam aktivitas seperti pemasaran ulang
• apa yang perlu dicakup oleh kebijakan privasi Anda dan bagaimana hal itu harus ditulis
• mencatat bagaimana Anda mendapatkan data, dari mana dan berapa lama Anda menyimpannya

Ini ada di benak pemasar dan pemasar digital dan terlepas dari semua implikasi negatif yang sedang dibahas, kami percaya bahwa meskipun itu membawa beberapa tantangan, ini sebenarnya adalah peluang bagi pemasar dan bisnis mereka.

Penolakan

Posting ini bertujuan untuk menawarkan wawasan tentang bagaimana peraturan tersebut akan berdampak pada Pemasar dan khususnya, pekerjaan Pemasar Digital. Ini adalah rekomendasi dan saran kami berdasarkan penelitian yang telah kami lakukan, tetapi untuk memastikan kepatuhan penuh, kami menyarankan Anda mencari nasihat hukum dan meluangkan waktu untuk membaca sendiri lebih lanjut tentang masalah ini.

GDPR – Apa Itu?

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) adalah serangkaian perubahan cara data diambil, digunakan, dan dikelola, untuk semua individu di UE.

Tujuan dari peraturan ini adalah untuk memberikan semua individu peningkatan kontrol atas data yang dapat diambil dan digunakan tentang mereka.

Kapan Mulai Berlaku?

25 th Mei 2018

Ini adalah batas waktu terakhir dan tidak ada masa transisi atau masa tenggang setelah tanggal ini.

Siapa yang akan terpengaruh?

Secara garis besar peraturan tersebut akan mempengaruhi semua orang, namun ada beberapa poin khusus yang harus diperhatikan oleh Marketer dan Digital Marketer.

Setiap organisasi yang menyimpan, mengumpulkan, atau menggunakan data pelanggan untuk pemasaran atau komunikasi bisnis mereka perlu meninjau proses mereka dan memastikan mereka mematuhi tenggat waktu.

Denda GDPR

Skenario kasus terburuk, denda terkait ketidakpatuhan hingga € 20 juta atau 4% dari omset global Anda, mana saja yang lebih besar.

Apa yang Harus Kita Lakukan sebagai Pemasar untuk Mematuhi Peraturan GDPR

Karena sifat pemasaran digital, ada banyak area yang akan terpengaruh oleh perubahan GDPR dan harus dipertimbangkan sekarang, untuk memastikan bahwa Anda mematuhinya.

Email Pemasaran

Pikirkan tentang bagaimana dan kapan Anda akan menghubungi database yang ada, untuk mendorong mereka 'memilih ikut' ke email berikutnya. Menawarkan mereka sesuatu sebagai imbalan untuk ikut serta, mungkin terbukti menjadi metode yang efektif dan ini bisa berupa whitepaper atau sepotong konten misalnya. Namun memilih ikut, masih perlu menjadi kotak centang opsional, jika tidak, persetujuan tidak akan diberikan secara bebas.

Hal-hal yang perlu dibahas dalam email re-engagement:

1. Bagaimana Anda mendapatkan detail pribadi mereka?
2. Mengapa Anda menghubungi mereka?
3. Jenis konten apa yang akan Anda kirimkan kepada mereka di masa mendatang jika mereka ikut serta
4. Bagaimana mereka dapat memperbarui preferensi komunikasi mereka dan menyisih

Pemasaran Ulang

Ini bekerja dengan menggunakan cookie untuk melacak aktivitas Anda secara online. Anda secara khusus perlu menguraikan dalam kebijakan privasi Anda bahwa cookie digunakan dengan cara ini.

Formulir Situs Web

Formulir tidak boleh lagi menyertakan kotak yang telah dicentang sebelumnya, karena ini dianggap sebagai persetujuan tersirat dan tidak diberikan secara cuma-cuma.

Menawarkan konten kaya yang dapat diunduh di situs web Anda selalu menjadi cara yang efektif untuk mengumpulkan data untuk digunakan dalam kampanye mendatang. Namun, halaman penyelesaian 'terima kasih telah mengunduh' adalah tempat yang baik untuk mendapatkan persetujuan. Sebuah klik sederhana melalui ajakan bertindak, untuk 'ikut serta' akan bekerja dengan baik di sini.

Iklan Media Sosial

Jika Anda berencana menggunakan alamat email untuk membuat daftar penargetan media sosial, Anda juga perlu memberi tahu pengguna tentang hal ini. Mereka harus ikut serta dan juga ditawari opsi untuk tidak ikut. Oleh karena itu, pemasar perlu mendapatkan persetujuan untuk data yang akan digunakan di platform sosial dan kemudian platform sosial juga bertanggung jawab atas keamanan data tersebut.

Kue

Sesuai peraturan 2011, Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik, mengiklankan penggunaan dan mewajibkan penerimaan cookie menjadi undang-undang. Penggunaan cookie juga harus diuraikan dalam kebijakan privasi Anda dan untuk apa informasi yang dikumpulkan akan digunakan.

Pengguna juga dapat memilih keluar dari pelacakan cookie di pengaturan privasi browser mereka.

Pelacakan IP

Ada banyak penyedia perangkat lunak yang akan memberi Anda kode pelacakan untuk disematkan di situs Anda, sehingga mereka dapat memberi Anda detail identitas pengunjung Anda. Ini berbeda dengan data anonim yang dapat ditemukan di Google Analytics. Anda juga perlu memastikan bahwa pelacakan IP yang Anda lakukan juga dinyatakan dalam kebijakan privasi Anda karena alamat IP diklasifikasikan sebagai 'data pribadi'.

Kebijakan pribadi

GDPR mengatakan bahwa informasi privasi Anda harus:

'ringkas, transparan, dapat dipahami dan mudah diakses; ditulis dengan bahasa yang jelas dan lugas, terutama jika ditujukan kepada seorang anak; dan gratis.'

ICO memberikan beberapa informasi tentang apa yang harus dimasukkan dalam kebijakan privasi dan ini dapat dilihat di sini.

Akan bijaksana untuk meninjau kembali kebijakan privasi Anda yang ada (jika Anda sudah memilikinya) Poin kuncinya di sini adalah bahasa yang digunakan sederhana dan mudah dimengerti, karena jargon tidak akan diterima di bawah aturan GDPR.

Klik di sini untuk melihat kebijakan privasi Hallam di situs web kami, sebagai contoh tampilannya.

Tantangan GDPR bagi Pemasar

Persetujuan tidak selamanya

Kita semua pernah ke sana; Anda menghabiskan waktu lama untuk menyusun kampanye yang sempurna untuk mengarahkan lalu lintas ke formulir pengambilan data, yang mendorong pengguna untuk mengisi data pribadi mereka yang berharga, sehingga di masa mendatang Anda dapat menggunakan ini untuk aktivitas Pemasaran lebih lanjut. Namun, berdasarkan aturan baru GDPR, persetujuan keikutsertaan dari kampanye awal tidak berarti Anda memiliki izin untuk mengirim email kepada pelanggan tentang semua aktivitas pemasaran lebih lanjut.

Persetujuan Tersirat

Tidak lagi dapat diterima untuk memiliki kotak yang dicentang sebelumnya pada formulir. Individu harus dengan bebas dan sukarela memilih untuk menerima informasi lebih lanjut.

Menggunakan Data yang Dibeli

Persetujuan harus diperoleh dari individu dalam daftar data yang dibeli dalam jangka waktu yang wajar atau pada korespondensi pertama. Hanya karena pihak ketiga telah memperoleh persetujuan, bukan berarti Anda dilindungi.

Peluang GDPR untuk Pemasar

Lebih Banyak Kualitas, Lebih Sedikit Kuantitas

Hasil potensial yang akan dapat Anda capai dari kampanye pemasaran Anda akan jauh lebih relevan, karena individu-individu tersebut terlibat dengan konten Anda dan secara khusus memilih untuk ikut serta. Hal ini pada gilirannya akan menghasilkan rasio klik-tayang dan keterlibatan yang lebih tinggi, yang hanya dapat menjadi hal baik.

Meningkatkan Profil Pemasaran Dalam Organisasi

Jika tim Pemasaran Anda berhasil memberikan panduan tentang GDPR ke seluruh bisnis dan menjelaskan pentingnya menangani data pribadi secara sensitif, maka ini mungkin menyoroti peran penting yang dimainkan Pemasaran dalam organisasi.

Keluar dengan yang lama dan masuk dengan yang baru

Menyortir data yang ditakuti adalah sesuatu yang kita semua bersalah karena menundanya. Namun, mempersiapkan dan mematuhi peraturan GDPR akan berarti bahwa Anda akhirnya harus mengambil risiko, seolah-olah, dan memastikan bahwa data yang Anda miliki adalah yang terbaru.

Mendidik Orang Lain di Organisasi Anda

Meskipun peraturan GDPR adalah topik hangat di benak Pemasar saat ini, ini adalah sesuatu yang juga perlu diperhatikan dan diselaraskan dengan bisnis Anda lainnya.

Sebaiknya penangan/pemasar data Anda meluangkan waktu untuk membiasakan diri dengan peraturan baru ini dan kemudian meninjau proses internal, sehingga mereka dapat membuat rekomendasi untuk bisnis lainnya.

Juga akan berguna untuk memberikan beberapa informasi tentang GDPR kepada bisnis Anda lainnya, sehingga semua orang dapat mengetahui perubahan yang akan datang dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi mereka.

Saya telah menyarankan beberapa sumber lebih lanjut di bawah ini, yang mungkin berguna sebagai titik awal.

Untuk menutup kembali

Waktu terus berjalan dan Mei 2018 akan tiba sebelum kita menyadarinya.

Yang terbaik adalah mulai memikirkan implikasi GDPR untuk bisnis Anda sekarang, sehingga Anda tidak ketahuan tahun depan.

Daftar Periksa Pemasar GDPR:

1. Pikirkan tentang kampanye 'keikutsertaan' Anda dan bagaimana Anda bisa mendapatkan persetujuan
2. Tinjau data Anda saat ini dan apakah Anda dapat menunjukkan di mana persetujuan diperoleh untuk kontak ini atau tidak jika Anda diminta
3. Tinjau kembali kebijakan privasi Anda dan pastikan kebijakan itu mudah dibaca dan mencakup semua area yang relevan
4. Perbarui semua formulir di situs web Anda agar sesuai dengan peraturan, misalnya tidak ada kotak yang dicentang, dll
5. Selidiki cara terbaik untuk menyimpan informasi tentang bagaimana persetujuan dikumpulkan menggunakan CRM Anda. Ini akan berbeda untuk setiap CRM dan mungkin memerlukan bantuan teknis
6. Putuskan bagaimana Anda akan menawarkan individu kesempatan untuk melihat, memperbarui, dan menghapus data yang Anda miliki tentang mereka. Misalnya ini bisa menjadi bagian dari situs web tempat Anda dapat masuk dan kemudian mengubah detailnya.
7. Tentukan berapa lama persetujuan berlaku untuk bisnis Anda dan juga proses untuk mendapatkan persetujuan setelah jangka waktu ini habis
8. Pikirkan tentang metode pemasaran alternatif alternatif untuk email. Tidak dapat disangkal bahwa GDPR akan memberikan beberapa tantangan bagi perusahaan yang sangat bergantung pada pemasaran email, tetapi ada cara lain untuk menghubungi kontak Anda.

Informasi lebih lanjut

Jika Anda tidak yakin tentang apa pun yang berkaitan dengan GDPR dan bisnis Anda, kami sarankan Anda mencari nasihat hukum independen.

Selain itu ada banyak sumber daya online yang menawarkan saran lebih lanjut tentang hal ini, beberapa di antaranya telah saya uraikan di bawah ini.

Kami juga senang berbicara melalui komentar kami tentang GDPR. Jika Anda ingin berdiskusi, silakan hubungi kami atau tinggalkan komentar di bawah dan kami akan membalas Anda sebaik mungkin.

Sumber daya online

ICO telah menyusun dokumen-dokumen di bawah ini:

12 langkah yang harus diambil untuk mempersiapkan GDPR

Ikhtisar GDPR