Mopinion rilascia la nuova funzionalità Caricatore dati il ​​30 dicembre 2016

La nuova funzione di caricamento dati di Mopinion consentirà agli utenti di importare i propri set di dati di feedback e di visualizzare e analizzare facilmente questi dati da fonti esterne nei nostri dashboard.

Ora ci sono diversi modi per raccogliere dati nel software di analisi del feedback online di Mopinion. Uno dei più comuni è la richiesta di feedback digitale tramite moduli di feedback online. In secondo luogo, gli strumenti di feedback esterni collegati tramite API possono essere utilizzati per caricare il feedback dagli strumenti di raccolta che hai già in atto. E c'è anche una terza opzione. Mopinion ora offre la possibilità di impostare le importazioni automatiche (ad esempio, tramite e-mail o sFTP), nonché le importazioni manuali utilizzando un caricatore di dati, che è la nostra più recente funzionalità disponibile.

Come funziona la funzione di caricamento dati?

Puoi trascinare e rilasciare il tuo set di dati di feedback (in formato CSV o Excel) direttamente nel nostro campo file e caricarlo direttamente. Il software identificherà quindi il tipo di campo per ciascuna colonna in base alla natura dei dati. Quindi, ad esempio, se la tua prima colonna è un formato di data (1-1-2017), il nostro software la riconoscerà come una data e la etichetterà come tale nella nostra piattaforma. Lo stesso vale per commenti aperti e punteggi di feedback come Csat e NPS. Una volta che queste variabili sono tutte abbinate, puoi importare i dati e creare i tuoi grafici e dashboard. Ecco alcuni suggerimenti su come creare questi dashboard.

I vantaggi

Esistono molti strumenti di raccolta feedback e molte aziende che utilizzano più strumenti contemporaneamente ma non hanno un modo per confrontare e visualizzare questi elementi di feedback in un'unica piattaforma. Ci sono anche aziende che vogliono solo visualizzare e lavorare con i dati di ricerca. La nuova funzione di caricamento dati di Mopinion soddisfa queste esigenze, aggiungendo anche diverse funzionalità di dati aggiuntive sul tavolo:

• Non sei limitato a un modello predefinito: puoi utilizzare le tue variabili come etichette che saranno riconosciute dal nostro sistema.
• Puoi aggiungere più dati a set di dati preesistenti: ad esempio, se disponi di un'esportazione di dati periodica, puoi aggiornare il rapporto con set di dati giornalieri, settimanali o mensili. Inoltre, il software di Mopinion crea un archivio di importazione con tutti i precedenti set di dati che hai importato. Questa essenzialmente cronologia dei dati in cui puoi vedere quali file hai caricato, quanti record conteneva e quando è stato fatto. Questi possono essere rimossi quando non sono più necessari.
• Non è più necessario calcolare tu stesso le metriche, come Net Promoter Score (NPS), Goal Completion Rate (GCR) e Customer Effort Score (CES), . Il software di Mopinion ha funzionalità integrate che gli consentono di calcolarle automaticamente.

Accogliere numerose variabili di dati

Il software di analisi del feedback di Mopinion è in grado di calcolare vari parametri utilizzati regolarmente da esperti di marketing online e analisti, inclusi (ma non limitati a) i seguenti:

1. NPS

Il Net Promoter Score è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà dei clienti. NPS è suddiviso in tre diversi gruppi: Promotori, Passivi e Detrattori.

Promotori: questi sono i clienti fedeli alla tua azienda e continueranno ad acquistare da te e a indirizzarti ad amici e familiari. I promotori sono classificati tra 9 e 10.

Passivi: Clienti generalmente soddisfatti ma non necessariamente entusiasti come i tuoi Promotori. È anche più probabile che questi clienti si interessino alle offerte dei tuoi concorrenti. I passivi sono classificati tra 7 e 8.

Detrattori: Rimangono i detrattori, che sono i clienti scontenti del tuo servizio o prodotto. E nel caso in cui questa sensazione di contenuto sia diffusa dal detrattore, può essere molto dannosa per il tuo marchio. Secondo un sondaggio condotto da Unitiv, il 75% degli intervistati ha indicato che probabilmente condividerà un'esperienza negativa o negativa con amici e familiari, mentre solo il 42% consiglierebbe un prodotto/servizio di cui è veramente soddisfatto. Un motivo in più per rispondere al feedback e rendere felici i tuoi clienti, giusto? I detrattori sono classificati tra 0 e 6.

Calcolo dell'NPS:
Prendi la percentuale di Promotori (9 e 10) e sottrai la percentuale di Detrattori (da 0 a 6).

Segnalazione: l'NPS può essere riportato come punteggio singolo per un periodo di tempo (ad esempio, l'NPS del mese di dicembre era 22). Può anche essere calcolato in un trend per mostrare come si evolve nel tempo (giorni, settimane, mesi) e, infine, possiamo mostrare la distribuzione (percentuale di promotori/detrattori/passivi) in totale o in evoluzione nel tempo.

2. GCR

Il tasso di completamento dell'obiettivo misura il numero di persone che completano un obiettivo (di marketing) specifico sul tuo sito web o sulla tua app per dispositivi mobili. In genere viene utilizzato per vedere come il tuo sito web attrae visitatori e clienti. Questi punteggi sono una parte fondamentale della tua canalizzazione di acquisto poiché spesso puoi mostrare tassi di conversione che vanno dalla fase di consapevolezza alla fase di acquisto. Operativamente chiedi ai tuoi visitatori: “Sei riuscito a raggiungere il tuo obiettivo (con questa visita al nostro sito web)?” Quindi offri tre opzioni, "Sì", "Parzialmente" e "No".



Calcolo del GCR: Tasso di completamento dell'obiettivo = Percentuale dell'obiettivo completato (Sì) / Percentuale totale del GCR (Sì, Parzialmente, No)

Reporting: il GCR può essere riportato come una singola percentuale per un periodo di tempo (ad esempio, il GCR del 40% di dicembre, il che significa che il 40% ha detto "Sì, ho raggiunto il mio obiettivo"). Può anche essere calcolato in un trend per mostrare come si evolve nel tempo (giorni, settimane, mesi) e, infine, possiamo mostrare la distribuzione (Sì, Parzialmente, No) in totale o in evoluzione nel tempo.

3. CES

Il punteggio dello sforzo del cliente misura essenzialmente lo sforzo che i tuoi clienti hanno dovuto dedicare al raggiungimento del loro obiettivo sul tuo sito Web o sulla tua app. L'utilizzo di questa metrica può consentirti di rimuovere gli ostacoli nel percorso dei tuoi clienti. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un cliente che classifica la sua esperienza come soddisfacente ma non rimane fedele al tuo marchio e non hai idea del perché. Questa metrica ti dà un'idea delle difficoltà che hanno incontrato lungo il percorso mentre cercavano di raggiungere il loro obiettivo online.



Calcolo del CES: Calcoliamo la percentuale di persone che danno un punteggio di “poco sforzo” e “poco sforzo”. Quindi fondamentalmente un 1 o un 2. E poi lo calcoliamo come percentuale, quindi otterrai ad esempio il 65%. Ciò significa che il 65% di tutte le persone che hanno fornito un punteggio CES ha affermato che ci sono voluti "pochissimo sforzo" o "poco sforzo" per raggiungere il proprio obiettivo.

Reporting: analogamente a GCR, CES può anche essere riportato come una singola percentuale per un periodo di tempo. Ad esempio, il CES di novembre è del 64%. Questo rappresenta la percentuale di clienti che hanno dovuto fare uno sforzo minimo per raggiungere il proprio obiettivo. Può anche essere calcolato in una tendenza per mostrare come si evolve nel tempo (giorni, settimane, mesi) e, infine, possiamo mostrare la distribuzione ((molto) poco sforzo, neutra, (molto) sforzo) in totale o in progressione volta.

4. Tipo di browser

Un'ulteriore metrica identifica il tipo di browser (ad es. Internet Explorer, FireFox, Google Chrome, Safari) utilizzato dai tuoi visitatori/clienti. Probabilmente puoi già intuire perché questa è una metrica importante nell'area dell'ottimizzazione del sito Web e dell'identificazione di bug ed errori delle pagine Web.

Come dice Foundant Technologies, "Pensa al sito Web come all'ospite di una festa, fornisce a un pianificatore di feste (il browser) un elenco di tutte le cose necessarie per la festa e spiega dove dovrebbe andare tutto. Ma a volte un host può dire una cosa e l'organizzatore della festa ne capisce un'altra. Il risultato finale è che, da ospite alla festa, finisci per confonderti perché stai cercando di mangiare la zuppa con la forchetta”.

In altre parole, non tutti i browser hanno lo stesso approccio in termini di sviluppo e non esiste un unico modo per visualizzare le informazioni su una pagina web. Pertanto, l'identificazione del browser utilizzato dai visitatori può essere fondamentale per identificare un errore tecnico.



Identificazione del tipo di browser: questa operazione può essere eseguita utilizzando un programma utente. In sostanza, ciò consente al sito web di adattarsi a un consiglio particolare, ad esempio browser o sistema operativo.

5. URL

Con gran parte dei dati di feedback che ricevi attraverso la raccolta di feedback, è spesso importante identificare l'URL particolare da cui ha origine o a cui si riferisce il feedback. Ecco perché con il software di Mopinion importa anche gli URL sia per il tuo sito web che per l'app mobile. Con queste informazioni puoi non solo identificare l'origine del feedback, ma anche vedere quali pagine ottengono il punteggio più alto o più basso, ad esempio.

6. Apri commento

Il campo dei commenti aperti è un ottimo modo per acquisire dati qualitativi dai tuoi visitatori online, spesso ricchi di sentimento e approfondimenti su diverse parti del tuo sito web.



Analisi dei commenti aperti: è possibile applicare una serie di tecniche per analizzare i commenti aperti (noti anche come analisi del testo), inclusi il conteggio delle parole, il raggruppamento delle parole, l'analisi del sentiment e la categorizzazione dei commenti tramite l'apprendimento automatico. Leggi di più sull'analisi del testo e su come applicare queste tecniche nel mio blog precedente su come "Ridurre l'abbandono utilizzando l'analisi del testo".

Prendi i tuoi dati di feedback e inizia ad analizzare!

Qualsiasi marketer o analista digitale sa che queste sono alcune delle migliori metriche disponibili per analizzare il feedback dei clienti online. Stai già raccogliendo feedback e utilizzando anche molte di queste metriche?