4 cose da considerare quando si crea una dashboard di marketing digitale 23 novembre 2016

I dashboard sono strumenti molto convenienti per tenere traccia di metriche aziendali, KPI e altri importanti punti dati rilevanti per la tua azienda. In un recente post sul blog, abbiamo identificato dieci diversi tipi di strumenti di analisi dei dati e dashboard utilizzati nel marketing digitale. Se hai letto questo articolo, probabilmente hai notato che ci sono MOLTE cose tra cui scegliere. Ma come fai a sapere quale è giusto per te e la tua attività? Quali sono i tuoi obiettivi e chi è coinvolto nel processo di analisi? Come vuoi che sia l'interfaccia utente? Così tante domande!

Quindi, prima di "saltare la pistola" e iniziare a utilizzare qualsiasi strumento dashboard, assicurati di aver identificato ciò che si adatta meglio a te e alla tua azienda. In questo blog analizzeremo quattro fasi importanti della creazione di una dashboard.

1. Allinea le tue metriche di performance con gli obiettivi di business

Quali metriche sono rilevanti e adatte alla tua attività? Che si tratti di Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS) o Goal Completion Rate (GCR), l'allineamento di queste metriche con gli obiettivi della tua attività renderà la tua analisi molto più significativa per te e la tua azienda nel suo insieme. Oltre a queste metriche, l'esperienza del cliente è anche un indicatore importante per ogni marketer digitale.

Come afferma Bruce Temkin (manager partner del Gruppo Temkin), affinché le metriche dell'esperienza del cliente abbiano davvero un valore, devono essere continuamente "integrate nel ritmo del business". In altre parole, inizia a pensare a ciò che è importante per te e la tua attività in termini di prestazioni online.

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2. Requisiti di raffinazione

Ora che hai impostato le tue metriche e KPI in base ai tuoi obiettivi di business, è tempo di definirli a un livello più sofisticato. La definizione di metriche adeguate ti aiuterà a evitare che i dati o i tuoi strumenti di dashboard guidino il processo e, a loro volta, a dare priorità ai tuoi obiettivi aziendali.

Come dovresti definire le tue metriche?
Non scegliere "metriche di vanità", ma piuttosto mirare a "metriche utilizzabili" che servono bene alla tua azienda. In altre parole, non monitorare solo determinate metriche perché sono popolari tra gli altri analisti digitali. Secondo Juice Analytics, le tue metriche dovrebbero trovarsi da qualche parte tra utilizzabili, ampiamente interpretate, accessibili e trasparenti.

Cosa si intende con queste dimensioni?

• Azionabile: questa è probabilmente la dimensione più importante. Queste sono metriche che si collegano con attività specifiche e ripetibili che puoi migliorare all'interno della tua organizzazione.
• Ampiamente interpretato: significa che le tue metriche sono riconoscibili da altre persone nell'organizzazione. È importante che non solo il tuo team, ma anche i dipendenti di livello superiore abbiano una buona conoscenza delle metriche che utilizzi. Secondo un recente rapporto realizzato da Geckoboard, oltre il 50% dei dipendenti afferma che più informazioni e dati aziendali condivisi hanno avuto un impatto positivo significativo sulla loro produttività e prestazioni.
• Accessibile: avrai bisogno di una buona fonte di dati (affidabile). Le metriche dovrebbero anche essere facilmente accessibili per i tuoi dipendenti in modo che possano acquisire informazioni quando ne hanno bisogno.
• Trasparente: non utilizzare metriche davvero complicate. Questo va di pari passo con l'utilizzo di metriche ampiamente interpretate.

3. Selezione di una piattaforma adatta

La scelta della piattaforma giusta è un altro fattore importante da considerare durante la creazione della dashboard. Ci sono alcune cose che dovresti tenere a mente quando selezioni una piattaforma, inclusi i dati che stai raccogliendo, i requisiti di accesso e come è impostata la dashboard stessa.

Partiamo dai dati . Ci sono un paio di cose che dovrai chiederti in merito ai dati che stai raccogliendo: Che tipo di dati stai raccogliendo? Ad esempio, una metrica di fedeltà come il Net Promoter Score (NPS) per comprendere la soddisfazione del cliente è calcolata in modo completamente diverso dai costi di acquisizione del cliente (CAC) e dal valore della vita del cliente (CLTV), entrambi necessari per calcolare l'economia unitaria per capire se il tuo modello di business è fattibile. Si tratta di un grande volume di dati? La trasmissione di questi dati dovrebbe essere riservata? Quando e dove è possibile accedere ai dati?

Quindi è necessario considerare chi avrà accesso e come verrà impostato. Quanti utenti avranno accesso? E con quali livelli di accesso saranno forniti, in altre parole come si vuole definire la capacità analitica? Vuoi limitare l'accesso ai soli colleghi o condividere anche con contatti esterni?

E infine, c'è il cruscotto stesso. Con questo dovresti considerare come vuoi organizzare i dati nella tua dashboard. Hai bisogno di una sola dashboard o di più dashboard? Come dovrebbero essere organizzati i dati sulla dashboard? Quanto vuoi analizzare a fondo ogni metrica?

4. Creazione dell'interfaccia utente

L'ultimo passaggio del processo è la costruzione della tua dashboard. Dopo un'attenta considerazione, dovresti avere una buona idea di quali metriche desideri incorporare nella tua dashboard. Ma non scoraggiarti quando scopri che la prima dashboard che crei non è sempre il prodotto finale. È molto comune per gli esperti di marketing creare più dashboard prima di ottenere il risultato che stanno cercando.

Per un'interfaccia dashboard potente ed efficace, l'obiettivo dovrebbe essere mantenerla intuitiva. Pensaci. La dashboard non ha valore reale se non viene utilizzata o compresa da te o dai tuoi colleghi, giusto?

Il nostro cervello elabora visualizzazioni e immagini come un pezzo di informazione, il che significa che possiamo comprendere e ottenere informazioni dai dati visivi molto più velocemente che se, ad esempio, ci venisse presentata una serie di numeri o testo. Il bello dei dashboard è che puoi visualizzare molti set di dati diversi su uno o due schermi. Ma non sovraccaricare la tua dashboard con troppe metriche diverse in quanto questo può essere molto opprimente. Limita invece il monitoraggio alle metriche più importanti e mantieni i grafici coerenti a tutti i livelli delle dashboard.

E ricorda, il miglior dashboard è quello che è intelligibile, predittivo, accomodante e, naturalmente, facile per gli occhi!

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