Mopinion lansează noua funcție Data Loader 30 decembrie 2016

Noua funcție de încărcare a datelor Mopinion va permite utilizatorilor să-și importe propriile seturi de date de feedback și să vizualizeze și să analizeze cu ușurință aceste date din surse externe în tablourile noastre de bord.

Există acum mai multe moduri diferite de a colecta date în software-ul online de analiză a feedback-ului Mopinion. Una dintre cele mai frecvente este solicitarea de feedback digital prin intermediul formularelor de feedback online. În al doilea rând, instrumentele externe de feedback care sunt conectate prin intermediul API-urilor pot fi folosite pentru a încărca feedback-ul dvs. din instrumentele de colectare pe care le aveți deja la dispoziție. Și există și o a treia opțiune. Mopinion oferă acum opțiunea de a configura importuri automate (de exemplu, prin e-mail sau sFTP), precum și cu importuri manuale folosind un încărcător de date, care este cea mai nouă funcție disponibilă.

Cum funcționează funcția de încărcare a datelor?

Puteți să glisați și să plasați setul de date de feedback (în format CSV sau Excel) direct în câmpul nostru de fișiere și să îl încărcați direct. Software-ul va identifica apoi tipul de câmp pentru fiecare coloană în funcție de natura datelor. Deci, de exemplu, dacă prima dvs. coloană este un format de dată (1-1-2017), software-ul nostru va recunoaște aceasta ca dată și o va eticheta ca atare în platforma noastră. Același lucru este valabil și pentru comentariile deschise și scorurile de feedback, cum ar fi Csat și NPS. Odată ce toate aceste variabile sunt corelate, puteți importa datele și puteți crea propriile diagrame și tablouri de bord. Iată câteva sfaturi despre cum să construiți aceste tablouri de bord.

Avantajele

Există multe instrumente de colectare a feedback-ului și multe companii care folosesc mai multe instrumente simultan, dar nu au o modalitate de a compara și vizualiza aceste elemente de feedback într-o singură platformă. Există, de asemenea, companii care doresc doar să vizualizeze și să lucreze cu datele de cercetare. Noua funcție de încărcare a datelor a Mopinion se potrivește acestor nevoi, aducând în același timp câteva funcții suplimentare de date:

• Nu sunteți limitat la un șablon predefinit: puteți utiliza propriile variabile ca etichete care vor fi recunoscute de sistemul nostru.
• Puteți adăuga mai multe date la seturile de date preexistente: de exemplu, dacă aveți un export de date periodic recurent, vă puteți actualiza raportul cu seturi de date zilnice, săptămânale sau lunare. În plus, software-ul Mopinion creează o arhivă de import cu toate seturile de date anterioare pe care le-ați importat. Acest istoric de date, în esență, în care puteți vedea ce fișiere ați încărcat, câte înregistrări conținea și când a fost făcut acest lucru. Acestea pot fi îndepărtate atunci când nu mai sunt necesare.
• Nu mai este necesar să calculați singuri valori, cum ar fi Scorul net al promotorului (NPS), Rata de finalizare a obiectivelor (GCR) și Scorul efortului clienților (CES), . Software-ul Mopinion are capabilități încorporate care îi permit să le calculeze automat pentru dvs.

Acomodarea a numeroase variabile de date

Software-ul de analiză a feedback-ului Mopinion poate calcula diferite valori utilizate în mod regulat de agenții de marketing online și analiștii, inclusiv (dar fără a se limita la) următoarele:

1. NPS

Scorul Net Promoter este o valoare folosită pentru a măsura loialitatea clienților. NPS este împărțit în trei grupuri diferite: promotori, pasivi și detractori.

Promotori: Aceștia sunt clienți loiali companiei dvs. și care vor continua să cumpere de la dvs. și vă vor recomanda prieteni și familie. Promotorii sunt clasați între 9 și 10.

Pasive: Clienți care sunt în general mulțumiți, dar nu neapărat la fel de entuziaști ca promotorii dvs. Acești clienți sunt, de asemenea, mai probabil să fie interesați de ofertele concurenților tăi. Pasivele sunt clasate între 7 și 8.

Detractori: rămân detractorii, care sunt clienți nemulțumiți de serviciul sau produsul dvs. Și în cazul în care acest sentiment de conținut este răspândit de către detractor, poate fi foarte dăunător brandului tău. Potrivit unui sondaj realizat de Unitiv, 75% dintre respondenți au indicat că ar putea împărtăși o experiență proastă sau negativă cu prietenii și familia, în timp ce doar 42% ar recomanda un produs/serviciu de care sunt cu adevărat mulțumiți. Cu atât mai mult motiv pentru a răspunde la feedback și a-ți menține clienții fericiți, nu? Detractorii sunt clasați între 0 și 6.

Calcularea NPS:
Luați procentul de Promotori (9 și 10) și scădeți procentul de Detractori (de la 0 la 6).

Raportare: NPS poate fi raportat ca un singur scor pe o perioadă de timp (de exemplu, NPS a lunii decembrie a fost 22). De asemenea, poate fi calculată într-o tendință pentru a arăta cum evoluează în timp (zile, săptămâni, luni) și, în sfârșit, putem arăta distribuția (procentul de promotori/detractori/pasivi) în total sau progresând în timp.

2. GCR

Rata de îndeplinire a obiectivului măsoară numărul de persoane care realizează un anumit obiectiv (de marketing) pe site-ul sau aplicația dvs. mobilă. De obicei, este folosit pentru a vedea cum site-ul dvs. atrage vizitatorii și clienții. Aceste scoruri sunt o parte cheie a canalului dvs. de achiziție, deoarece puteți afișa adesea rate de conversie, de la faza de conștientizare până la faza de achiziție. Operațional, vă întrebați vizitatorii: „Ați reușit să vă atingeți obiectivul (cu această vizită pe site-ul nostru)?” Apoi oferiți trei opțiuni, „Da”, „Parțial” și „Nu”.



Calcularea GCR: Rata de îndeplinire a obiectivului = Procentul de obiectiv îndeplinit (Da) / Procentul total GCR (Da, Parțial, Nu)

Raportare: GCR poate fi raportat ca un singur procent pe o perioadă de timp (de exemplu, GCR de 40% decembrie – adică 40% au spus „Da, mi-am atins obiectivul”). De asemenea, poate fi calculată într-o tendință pentru a arăta cum evoluează în timp (zile, săptămâni, luni) și, în sfârșit, putem arăta distribuția (Da, Parțial, Nu) în total sau progresând în timp.

3. CES

Scorul efortului clienților măsoară, în esență, cât de mult efort au trebuit clienții tăi să depună pentru a-și atinge obiectivul pe site-ul sau aplicația ta. Utilizarea acestei valori vă poate permite să eliminați obstacolele din calea clienților dvs. De exemplu, să presupunem că aveți un client care își clasifică experiența ca fiind satisfăcătoare, dar nu rămâne loial mărcii dvs. și nu aveți idee de ce. Această măsurătoare vă oferă o perspectivă asupra dificultăților cu care au întâmpinat pe parcurs în timp ce încercau să-și atingă obiectivul online.



Calcularea CES: calculăm procentul de oameni care acordă un scor de „foarte puțin efort” și „efort mic”. Deci, practic, un 1 sau un 2. Și apoi îl calculăm ca procent, astfel încât veți obține de exemplu 65%. Aceasta înseamnă că 65% dintre toți oamenii care au furnizat un scor CES au spus că a fost nevoie de „foarte puțin efort” sau „puțin efort” pentru a-și atinge obiectivul.

Raportare: Similar cu GCR, CES poate fi raportat, de asemenea, ca un singur procent pe o perioadă de timp. De exemplu, CES din noiembrie este de 64%. Acesta reprezintă procentul de clienți care au trebuit să depună un efort mic până la foarte puțin efort pentru a-și atinge obiectivul. De asemenea, poate fi calculată într-o tendință pentru a arăta cum evoluează în timp (zile, săptămâni, luni) și, în sfârșit, putem arăta distribuția ((foarte) puțin efort, neutru, (foarte) mult efort) în total sau în progres timp.

4. Tip browser

O măsură suplimentară este identificarea tipului de browser (ex. Internet Explorer, FireFox, Google Chrome, Safari) pe care îl folosesc vizitatorii/clienții dvs. Probabil că puteți deja ghici de ce aceasta este o măsură importantă în domeniul optimizării site-ului web și al identificării erorilor și erorilor de pagină web.

După cum spune Foundant Technologies, „Gândiți-vă la site-ul web ca fiind gazda unei petreceri, ei oferă unui planificator de petrecere (browserul) o listă cu toate lucrurile necesare pentru petrecere și explică unde ar trebui să meargă totul. Dar uneori o gazdă poate spune un lucru, iar organizatorul petrecerii înțelege altul. Rezultatul final este că, în calitate de invitat la petrecere, ajungi să fii confuz pentru că încerci să mănânci ciorbă cu furculița”.

Cu alte cuvinte, nu toate browserele au aceeași abordare în ceea ce privește dezvoltarea și nu există o modalitate unică de afișare a informațiilor pe o pagină web. Prin urmare, identificarea browserului pe care îl folosesc vizitatorii dvs. poate fi esențială în identificarea unei erori tehnice.



Identificarea tipului de browser: acest lucru se poate face folosind un agent de utilizator. Practic, acest lucru permite site-ului web să se adapteze la un anumit sfat, adică browser sau sistem de operare.

5. URL

Cu multe dintre datele de feedback pe care le primiți prin colectarea feedback-ului, este adesea important să identificați adresa URL particulară de la care provine feedback-ul sau la care se referă. Acesta este motivul pentru care software-ul Mopinion importă și adrese URL atât pentru site-ul dvs. web, cât și pentru aplicația mobilă. Cu aceste informații puteți nu numai să identificați originea feedback-ului, ci și să vedeți care pagini au cel mai mare sau cel mai mic punctaj, de exemplu.

6. Deschideți Comentariu

Câmpul de comentarii deschis este o modalitate excelentă de a capta date calitative de la vizitatorii dvs. online, adesea bogate în sentimente și perspective mai profunde asupra diferitelor părți ale site-ului dvs.



Analiza comentariilor deschise: o serie de tehnici pot fi aplicate pentru a analiza comentariile deschise (cunoscute și ca analiză a textului), inclusiv numărul de cuvinte, gruparea de cuvinte, analiza sentimentelor și clasificarea comentariilor prin învățarea automată. Citiți mai multe despre analiza textului și cum să aplic aceste tehnici în blogul meu anterior despre cum să „Reduceți rata de pierdere folosind analiza textului”.

Luați datele de feedback și începeți să analizați!

Orice agent de marketing digital sau analist știe că acestea sunt unele dintre cele mai bune valori disponibile pentru analiza feedback-ului clienților online. Culegeți deja feedback și utilizați și multe dintre aceste valori?