チャットボット：カスタマーサービスが勝ちますか？

アプリケーションと利点

今日のチャットボットは、さまざまな分野から生じる研究と需要の増加のおかげで、よりスマートで、応答性が高く、より便利です。 チャットボットの登場により、顧客エンゲージメントの新しい現実と、会話型コマースの形でビジネスを行うための新しい方法が開かれました。 チャットボットは、玩具、教育、銀行、小売、医療、ホスピタリティなど、多くの業界で使用されています。

誰もが即座の答えが好きです。 さらに、一度に複数の顧客を処理できるという事実により、さらに手頃な価格になっています。 チャットボットは、定期的に支払う必要のある人間のオペレーターとは異なり、1回限りのコストです。 さらに、チャットボットは複数の言語を話すことができます。 したがって、グローバル企業を運営している場合、チャットボットは世界中の顧客を支援する上で極めて重要な役割を果たすことができます。

欠点

何でもそうですが、メリットは問題なく実現することはできません。 チャットボットには、多くのユーザーにとって複雑なインターフェースがあります。 ユーザーの要件を理解するには多くの時間がかかります。 不十分な処理と顧客のクエリを把握できないことは、ユーザーを苛立たせます。 さらに、チャットボットには固定プログラムがロードされています。 その結果、チャットボットは、これまでに尋ねられたことのないユーザーからの質問に答えることができなくなります。 人間の感情は、関係するもう1つの要因です。 簡単に言えば、コンピューターはコンピューターであることが得意です。 彼らは得意ではなく、感情に対処することはできません。

チャットボットの未来

最近の研究（出典）では、チャットボットの使用と利点にもかかわらず、消費者は人間の相互作用を好むことがわかりました。 さらなる調査により、チャットボットの成功と消費者の年齢が関連付けられています。 65歳以上の人（出典）はテクノロジーを気にしません。 しかし、これらの事実にもかかわらず、チャットボットソフトウェアは、2020年までにすべての顧客エンゲージメントの85％に役立つと推定されています（出典）。 だからそれは間違いなくゲームチェンジャーであり続けるでしょう。

ここには、シェーンバーカーの友人が作成した、インテリジェントボットの内部動作を説明するAIチャットボットのインフォグラフィックが含まれています。 ビジネスマーケティングでチャットボットを使用する大きなチャンスを見ることができます。 テクノロジーが進歩すればするほど、これらのスマートボットが開発され、顧客を支援し、バックエンドでの日常的なタスクを自動化することでビジネスを支援できるようになります。 楽しんで、気に入ったら共有してください。

このインフォグラフィックは以下をカバーします：

• チャットボットとは
• チャットボットの機会
• チャットボットの課題
• 役立つリソース。

他のテクノロジーと同じように、私たちインテリジェントな人間は、このテクノロジーの適用と、それが私たちのビジネスに最適かどうかを判断する必要があります。 最初に思いつく可能性のあるすべての問題に対処するようにチャットボットをプログラムする方が良いですか、それとも人間の相互作用がより良い役割を果たしますか？ 2つのハイブリッドミックスはあなたの世界でより良いシナリオになりますか？ お金を節約するという考えは、顧客満足を上回りますか？ 私たちが高度な技術進歩のこのクレイジーな世界に入るとき、それは素晴らしい線です。

チャットボットがインスタント返信アプリケーションの役割を果たすことは間違いないので、チャットボットがなくなることはありません。 質問はどの程度ですか。 以前のしきい値を超えながら、テクノロジーの新しいドメインの開発を目撃することは非常に熱心です。 チャットボットがあなたの会社にとって有益であるかどうかについて話し合いましょう。