Chatbot: una vittoria del servizio clienti?

Applicazioni e vantaggi

I chatbot di oggi sono più intelligenti, più reattivi e più utili, grazie alla crescente ricerca e alla domanda derivante da svariati campi. L'arrivo dei chatbot ha aperto nuove possibilità di coinvolgimento del cliente e nuovi modi di fare affari sotto forma di commercio conversazionale. I chatbot sono stati utilizzati in molti settori, tra cui giocattoli, istruzione, banche, vendita al dettaglio, medicina e ospitalità.

A tutti piacciono le risposte immediate. Inoltre, il fatto che possono gestire più clienti contemporaneamente lo rende ancora più conveniente. I chatbot sono un costo una tantum, a differenza degli operatori umani che devono essere pagati regolarmente. Inoltre, i chatbot possono parlare più lingue. Quindi, se gestisci un'azienda globale, i chatbot possono svolgere un ruolo fondamentale nell'aiutare i clienti in tutto il mondo.

Svantaggi

Proprio come qualsiasi cosa, i vantaggi non vengono senza problemi. I chatbot hanno un'interfaccia complicata per numerosi utenti. Ci vuole molto tempo per capire le esigenze dell'utente. L'elaborazione scadente e l'incapacità di cogliere le domande del cliente infastidiscono i suoi utenti. Inoltre, i chatbot sono caricati con programmi fissi. Di conseguenza, i chatbot diventano incapaci di rispondere alle domande poste dagli utenti che non sono state poste prima. L'emozione umana è un altro fattore che entra in gioco. In parole povere, i computer sono bravi a essere computer. Non sono bravi e non possono affrontare le emozioni.

Il futuro dei chatbot

In uno studio recente (fonte), è emerso che, nonostante l'uso e i vantaggi dei chatbot, i consumatori preferiscono l'interazione umana. Ulteriori ricerche collegano il successo dei chatbot all'età del consumatore. A chi ha più di 65 anni (fonte) non interessa la tecnologia. Ma nonostante questi fatti, si stima che il software di chatbot aiuterà con l'85 percento di tutti gli impegni dei clienti entro il 2020 (fonte); quindi continuerà sicuramente ad essere un punto di svolta.

Qui abbiamo incluso un'infografica AI Chatbot creata dai nostri amici di Shane Barker che spiega il funzionamento interno dei robot intelligenti. Possiamo vedere un'enorme opportunità per l'uso dei chatbot nel marketing aziendale. Più la tecnologia avanza, più questi robot intelligenti si svilupperanno e saranno in grado di assistere la tua azienda nell'aiutare i clienti e nell'automazione delle attività di routine sul back-end. Divertiti e se ti piace condividilo.

Questa infografica riguarderà:

• Cos'è un chatbot
• Opportunità di chatbot
• Sfide chatbot
• Risorse utili.

Proprio come qualsiasi altra tecnologia, noi esseri umani intelligenti dobbiamo prendere una decisione sull'applicazione di questa tecnologia e se è la cosa migliore per la nostra attività. È meglio programmare un chatbot per affrontare ogni problema che si può incontrare inizialmente o l'interazione umana gioca un ruolo migliore? Un mix ibrido dei 2 diventa uno scenario migliore nel tuo mondo? L'idea di risparmiare denaro supererà la soddisfazione del cliente? È una linea sottile mentre entriamo in questo folle mondo di progressi tecnologici avanzati.

I chatbot giocheranno senza dubbio un ruolo per la loro applicazione di risposta istantanea, quindi di certo non se ne andranno. Fino a che punto è la domanda. È di grande entusiasmo assistere allo sviluppo di un nuovo dominio nella tecnologia superando la soglia precedente. Discutiamo se un chatbot sarebbe vantaggioso per la tua azienda.