Chatbots: uma vitória no atendimento ao cliente?

Aplicativos e benefícios

Os chatbots de hoje são mais inteligentes, responsivos e úteis, graças à pesquisa e à demanda crescentes em diversos campos. A chegada dos chatbots abriu novas realidades para o envolvimento do cliente e novas formas de fazer negócios na forma de comércio de conversação. Os chatbots têm sido usados ​​em muitas indústrias, incluindo brinquedos, educação, bancos, varejo, medicina e hospitalidade.

Todo mundo gosta de respostas instantâneas. Além disso, o fato de poderem atender a vários clientes ao mesmo tempo torna tudo ainda mais acessível. Os chatbots têm um custo único, ao contrário dos operadores humanos que precisam ser pagos regularmente. Além disso, os chatbots podem falar vários idiomas. Portanto, se você dirige uma empresa global, os chatbots podem desempenhar um papel fundamental para ajudar os clientes em todo o mundo.

Inconvenientes

Muito parecido com qualquer coisa, os benefícios não vêm sem problemas. Os chatbots têm uma interface complicada para vários usuários. Leva muito tempo para entender os requisitos do usuário. O processamento deficiente e a incapacidade de entender as dúvidas dos clientes incomodam seus usuários. Além disso, os chatbots são carregados com programas fixos. Consequentemente, os chatbots tornam-se incapazes de responder às perguntas feitas por usuários que não foram feitas antes. A emoção humana é outro fator que entra em jogo. Simplificando, os computadores são bons em serem computadores. Eles não são bons e não podem lidar com as emoções.

O Futuro dos Chatbots

Em um estudo recente (fonte), ele descobriu que, apesar do uso e dos benefícios dos chatbots, os consumidores preferem a interação humana. Outras pesquisas relacionam o sucesso dos chatbots à era do consumidor. Pessoas com mais de 65 anos (fonte) não ligam para a tecnologia. Mas, apesar desses fatos, estima-se que o software de chatbots ajudará com 85 por cento de todos os compromissos com o cliente até o ano 2020, (fonte); então definitivamente continuará a ser uma virada de jogo.

Aqui, incluímos um infográfico de AI Chatbot que nossos amigos de Shane Barker criaram e que explica o funcionamento interno de bots inteligentes. Podemos ver uma grande oportunidade para o uso de chatbots no marketing empresarial. Quanto mais a tecnologia avança, mais esses robôs inteligentes se desenvolverão e serão capazes de auxiliar sua empresa, ajudando os clientes e automatizando tarefas de rotina no back-end. Aproveite e se quiser compartilhe.

Este infográfico abrangerá:

• O que é um chatbot
• Oportunidades de chatbot
• Desafios do chatbot
• Recursos úteis.

Assim como qualquer outra tecnologia, nós, seres humanos inteligentes, temos que tomar uma decisão sobre a aplicação dessa tecnologia e se ela é a melhor para o nosso negócio. É melhor programar um chatbot para resolver todos os problemas que você possa encontrar inicialmente ou uma interação humana desempenha um papel melhor? Uma mistura híbrida dos 2 se torna um cenário melhor em seu mundo? A ideia de economizar dinheiro supera a satisfação do cliente? É uma linha tênue à medida que entramos neste mundo louco de avanços tecnológicos avançados.

Os chatbots, sem dúvida, desempenharão um papel em seu aplicativo de resposta instantânea, então certamente não irão desaparecer. Até que ponto está a questão. É com grande entusiasmo testemunhar o desenvolvimento de um novo domínio da tecnologia, excedendo o limite anterior. Vamos discutir se um chatbot seria benéfico para sua empresa.