Chatbots: ¿Una victoria en el servicio al cliente?

Aplicaciones y Beneficios

Los chatbots de hoy son más inteligentes, más receptivos y más útiles, gracias a la creciente investigación y demanda que surgen de diversos campos. La llegada de los chatbots ha abierto nuevos aspectos del compromiso del cliente y nuevas formas de hacer negocios en forma de comercio conversacional. Los chatbots se han utilizado en muchas industrias, incluidas las de juguetes, educación, banca, venta minorista, médica y hotelera.

A todo el mundo le gustan las respuestas instantáneas. Además, el hecho de que puedan manejar varios clientes a la vez lo hace aún más asequible. Los chatbots tienen un costo único, a diferencia de los operadores humanos, a los que se les debe pagar regularmente. Además, los chatbots pueden hablar varios idiomas. Entonces, si dirige una empresa global, los chatbots pueden desempeñar un papel fundamental para ayudar a los clientes de todo el mundo.

Inconvenientes

Al igual que todo, los beneficios no vienen sin problemas. Los chatbots tienen una interfaz que resulta complicada para numerosos usuarios. Se necesita mucho tiempo para comprender los requisitos del usuario. El procesamiento deficiente y la incapacidad para comprender las consultas de los clientes molestan a los usuarios. Además, los chatbots se cargan con programas fijos. En consecuencia, los chatbots se vuelven incapaces de responder las consultas de los usuarios que no se han preguntado antes. La emoción humana es otro factor que entra en juego. En pocas palabras, las computadoras son buenas para ser computadoras. No son buenos y no pueden abordar las emociones.

El futuro de los chatbots

En un estudio reciente (fuente), encontró que a pesar del uso y los beneficios de los chatbots, los consumidores prefieren la interacción humana. Investigaciones adicionales vinculan el éxito de los chatbots con la edad del consumidor. A los mayores de 65 años (fuente) no les importa la tecnología. Pero a pesar de estos hechos, se estima que el software de chatbots ayudará con el 85 por ciento de todos los compromisos de los clientes para el año 2020, (fuente); por lo que definitivamente seguirá siendo un cambio de juego.

Aquí incluimos una infografía de AI Chatbot que nuestros amigos de Shane Barker han creado y que explica el funcionamiento interno de los bots inteligentes. Podemos ver una gran oportunidad para el uso de chatbots en el marketing empresarial. Cuanto más avance la tecnología, más se desarrollarán estos robots inteligentes y podrán ayudar a su empresa a ayudar a los clientes y automatizar las tareas rutinarias en el backend. Disfrútalo y si te gusta compártelo.

Esta infografía cubrirá:

• Que es un chatbot
• Oportunidades de chatbot
• Desafíos de chatbot
• Recursos útiles.

Como cualquier otra tecnología, nosotros, como seres humanos inteligentes, tenemos que tomar una decisión sobre la aplicación de esta tecnología y si es mejor para nuestro negocio. ¿Es mejor programar un chatbot para abordar todos los problemas que se le ocurran inicialmente o la interacción humana juega un papel mejor? ¿Una mezcla híbrida de los 2 se convierte en un mejor escenario en tu mundo? ¿La idea de ahorrar dinero superará la satisfacción del cliente? Es una línea muy fina cuando entramos en este loco mundo de avances tecnológicos avanzados.

Sin duda, los chatbots van a desempeñar un papel en su aplicación de respuesta instantánea, por lo que ciertamente no desaparecerán. Hasta qué punto es la pregunta. Es de gran entusiasmo presenciar el desarrollo de un nuevo dominio en la tecnología mientras se supera el umbral anterior. Analicemos si un chatbot sería beneficioso para su empresa.