روبوتات المحادثة: هل تربح خدمة العملاء؟

التطبيقات والفوائد

روبوتات الدردشة اليوم أكثر ذكاءً واستجابةً وفائدةً ، وذلك بفضل البحث المتزايد والطلب الناشئ عن المجالات المتنوعة. فتح وصول روبوتات المحادثة فرصًا جديدة لمشاركة العملاء وطرقًا جديدة لممارسة الأعمال التجارية في شكل تجارة محادثة. تم استخدام روبوتات الدردشة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك الألعاب والتعليم والمصارف وتجارة التجزئة والطبية والضيافة.

الجميع يحب الإجابات الفورية. بالإضافة إلى حقيقة أنه يمكنهم التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد مما يجعل الأمر في متناول الجميع. تعد Chatbots تكلفة لمرة واحدة ، على عكس المشغلين البشريين الذين يتعين دفعهم على أساس منتظم. علاوة على ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التحدث بلغات متعددة. لذلك إذا كنت تدير شركة عالمية ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تلعب دورًا محوريًا في مساعدة العملاء في جميع أنحاء العالم.

عيوب

مثل أي شيء ، فإن الفوائد لا تأتي بدون مشاكل. لدى Chatbots واجهة معقدة للعديد من المستخدمين. يستغرق فهم متطلبات المستخدم الكثير من الوقت. يؤدي ضعف المعالجة وعدم القدرة على فهم استفسارات العملاء إلى إزعاج المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحميل روبوتات المحادثة ببرامج ثابتة. وبالتالي ، تصبح روبوتات الدردشة غير قادرة على الإجابة على الاستفسارات التي طرحها المستخدمون والتي لم يتم طرحها من قبل. العاطفة البشرية هي عامل آخر يلعب دوره. ببساطة ، أجهزة الكمبيوتر جيدة في كونها أجهزة كمبيوتر. إنهم ليسوا جيدين في التعامل مع المشاعر ولا يمكنهم التعامل معها.

مستقبل روبوتات المحادثة

في دراسة حديثة (مصدر) ، وجدت أنه على الرغم من استخدام روبوتات المحادثة وفوائدها ، يفضل المستهلكون التفاعل البشري. مزيد من البحث يربط نجاح روبوتات المحادثة بعمر المستهلك. أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا (المصدر) لا يهتمون بالتكنولوجيا. ولكن على الرغم من هذه الحقائق ، فمن المقدر أن برامج chatbots ستساعد في 85 بالمائة من جميع تفاعلات العملاء بحلول عام 2020 ، (المصدر) ؛ لذلك سوف تستمر بالتأكيد في تغيير قواعد اللعبة.

قمنا هنا بتضمين مخطط معلوماتي لبرنامج AI Chatbot أنشأه أصدقاؤنا في Shane Barker ليشرح الأعمال الداخلية للروبوتات الذكية. يمكننا أن نرى فرصة كبيرة لاستخدام روبوتات المحادثة في تسويق الأعمال. كلما تقدمت التكنولوجيا بشكل أكبر ، كلما تطورت هذه الروبوتات الذكية وستكون قادرة على مساعدة عملك في مساعدة العملاء وأتمتة المهام الروتينية على الواجهة الخلفية. استمتع وان اعجبك شاركها

سيغطي مخطط المعلومات هذا ما يلي:

• ما هو روبوت المحادثة
• فرص الشات بوت
• تحديات Chatbot
• موارد مفيدة.

تمامًا مثل أي تقنية أخرى ، يتعين علينا كبشر أذكياء اتخاذ قرار بشأن تطبيق هذه التكنولوجيا وما إذا كانت الأفضل لأعمالنا. هل من الأفضل برمجة روبوت محادثة لمعالجة كل مشكلة يمكنك طرحها في البداية أم أن التفاعل البشري يلعب دورًا أفضل؟ هل يصبح المزيج الهجين من 2 سيناريو أفضل في عالمك؟ هل ستفوق فكرة توفير المال على رضا العملاء؟ إنه خط رفيع ونحن ندخل هذا العالم المجنون من التقدم التكنولوجي المتقدم.

لا شك أن روبوتات الدردشة ستلعب دورًا في تطبيق الرد الفوري الخاص بها ، لذا فهي بالتأكيد لن تختفي. إلى أي مدى هو السؤال. إنه لمن دواعي الحماس أن نشهد تطور مجال جديد في التكنولوجيا مع تجاوز العتبة السابقة. دعونا نناقش ما إذا كان برنامج الدردشة الآلي سيكون مفيدًا لشركتك.