Chatbots : une victoire du service client ?

Applications et avantages

Les chatbots d'aujourd'hui sont plus intelligents, plus réactifs et plus utiles, grâce à la recherche et à la demande croissantes provenant de domaines variés. L'arrivée des chatbots a ouvert de nouvelles réalités de l'engagement client et de nouvelles façons de faire des affaires sous la forme du commerce conversationnel. Les chatbots ont été utilisés dans de nombreuses industries, notamment les jouets, l'éducation, la banque, la vente au détail, la médecine et l'hôtellerie.

Tout le monde aime les réponses instantanées. De plus, le fait qu'ils puissent gérer plusieurs clients à la fois le rend d'autant plus abordable. Les chatbots représentent un coût ponctuel, contrairement aux opérateurs humains qui doivent être payés régulièrement. De plus, les chatbots peuvent parler plusieurs langues. Donc, si vous dirigez une entreprise mondiale, les chatbots peuvent jouer un rôle central pour aider les clients du monde entier.

Désavantages

Comme pour tout, les avantages ne vont pas sans problèmes. Les chatbots ont une interface compliquée pour de nombreux utilisateurs. Il faut beaucoup de temps pour comprendre l'exigence de l'utilisateur. Un mauvais traitement et l'incapacité de saisir les requêtes des clients agacent ses utilisateurs. De plus, les chatbots sont chargés de programmes fixes. Par conséquent, les chatbots deviennent incapables de répondre aux requêtes posées par les utilisateurs qui n'ont pas été posées auparavant. L'émotion humaine est un autre facteur qui entre en jeu. En termes simples, les ordinateurs sont bons pour être des ordinateurs. Ils ne sont pas bons et ne peuvent pas gérer les émotions.

L'avenir des chatbots

Dans une étude récente (source), il a été constaté que malgré l'utilisation et les avantages des chatbots, les consommateurs préfèrent l'interaction humaine. D'autres recherches établissent un lien entre le succès des chatbots et l'âge des consommateurs. Ceux de plus de 65 ans (source) ne se soucient pas de la technologie. Mais malgré ces faits, on estime que les logiciels de chatbots contribueront à 85 % de tous les engagements clients d'ici 2020 (source) ; donc cela continuera certainement à changer la donne.

Ici, nous avons inclus une infographie AI Chatbot que nos amis de Shane Barker ont créée et qui explique le fonctionnement interne des bots intelligents. Nous pouvons voir une énorme opportunité pour l'utilisation de chatbots dans le marketing d'entreprise. Plus la technologie avance, plus ces robots intelligents se développeront et pourront aider votre entreprise à aider les clients et à automatiser les tâches de routine sur le backend. Profitez-en et si vous l'aimez, partagez-le.

Cette infographie couvrira :

• Qu'est-ce qu'un chatbot
• Opportunités de chatbot
• Les défis du chatbot
• Ressources utiles.

Comme toute autre technologie, nous, en tant qu'êtres humains intelligents, devons prendre une décision sur l'application de cette technologie et si elle est la meilleure pour notre entreprise. Est-il préférable de programmer un chatbot pour résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer au départ ou une interaction humaine joue-t-elle un meilleur rôle ? Un mélange hybride des 2 devient-il un meilleur scénario dans votre monde ? L'idée d'économiser de l'argent l'emportera-t-elle sur la satisfaction du client ? La ligne est fine alors que nous entrons dans ce monde fou d'avancées technologiques avancées.

Les chatbots vont sans aucun doute jouer un rôle pour leur application de réponse instantanée, ils ne vont donc certainement pas disparaître. Dans quelle mesure est la question. C'est un grand enthousiasme d'assister au développement d'un nouveau domaine technologique tout en dépassant le seuil précédent. Discutons si un chatbot serait bénéfique pour votre entreprise.