Chatboty: wygrana w obsłudze klienta?

Aplikacje i korzyści

Dzisiejsze chatboty są inteligentniejsze, bardziej responsywne i bardziej użyteczne dzięki rosnącym badaniom i zapotrzebowaniu wynikającemu z różnych dziedzin. Pojawienie się chatbotów otworzyło nowe obszary zaangażowania klientów i nowe sposoby prowadzenia biznesu w formie handlu konwersacyjnego. Chatboty są wykorzystywane w wielu branżach, w tym w zabawkach, edukacji, bankowości, handlu detalicznym, medycynie i hotelarstwie.

Każdy lubi natychmiastowe odpowiedzi. Dodatkowo fakt, że mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie, sprawia, że ​​jest to bardziej przystępne cenowo. Chatboty to koszt jednorazowy, w przeciwieństwie do ludzkich operatorów, za które trzeba regularnie płacić. Ponadto chatboty mogą mówić w wielu językach. Jeśli więc prowadzisz globalną firmę, chatboty mogą odegrać kluczową rolę w pomaganiu klientom na całym świecie.

Wady

Jak wszystko, korzyści nie są bezproblemowe. Chatboty mają skomplikowany interfejs dla wielu użytkowników. Zrozumienie wymagań użytkownika zajmuje dużo czasu. Słabe przetwarzanie i nieumiejętność uchwycenia zapytań klientów denerwują jego użytkowników. Ponadto chatboty są ładowane stałymi programami. W konsekwencji chatboty nie są w stanie odpowiedzieć na pytania zadawane przez użytkowników, które nie były wcześniej zadawane. Emocje ludzkie to kolejny czynnik, który wchodzi w grę. Mówiąc prościej, komputery są dobre w byciu komputerami. Nie są dobrzy i nie potrafią zaadresować emocji.

Przyszłość Chatbotów

W niedawnym badaniu (źródło) stwierdzono, że pomimo korzystania z chatbotów i korzyści, konsumenci wolą interakcję z ludźmi. Dalsze badania łączą sukces chatbotów z wiekiem konsumentów. Osoby powyżej 65 roku życia (źródło) nie dbają o technologię. Jednak pomimo tych faktów szacuje się, że oprogramowanie chatbotów pomoże w 85 procentach wszystkich interakcji klientów do roku 2020 (źródło); więc z pewnością nadal będzie zmieniał zasady gry.

Tutaj zamieściliśmy infografikę AI Chatbota, którą stworzyli nasi przyjaciele z Shane Barker, która wyjaśnia wewnętrzne działanie inteligentnych botów. Widzimy ogromną szansę na wykorzystanie chatbotów w marketingu biznesowym. Im bardziej rozwinie się technologia, tym bardziej te inteligentne boty będą się rozwijać i będą w stanie pomagać Twojej firmie w pomaganiu klientom i automatyzacji rutynowych zadań na zapleczu. Ciesz się, a jeśli Ci się spodoba, podziel się nim.

Ta infografika obejmie:

• Co to jest chatbot
• Możliwości chatbota
• Wyzwania chatbota
• Pomocne zasoby.

Tak jak w przypadku każdej innej technologii, my, inteligentni ludzie, musimy podjąć decyzję, czy ta technologia będzie najlepsza dla naszego biznesu. Czy lepiej jest zaprogramować chatbota, aby rozwiązywał każdy problem, który możesz wymyślić na początku, czy też interakcja międzyludzka odgrywa lepszą rolę? Czy hybrydowa mieszanka tych 2 staje się lepszym scenariuszem w Twoim świecie? Czy pomysł na zaoszczędzenie pieniędzy przeważy nad satysfakcją klienta? To cienka linia, gdy wkraczamy w ten szalony świat zaawansowanych technologicznie postępów.

Chatboty bez wątpienia będą odgrywać rolę w aplikacji do natychmiastowej odpowiedzi, więc z pewnością nie znikną. W jakim stopniu jest pytanie. Z wielkim entuzjazmem mogę być świadkiem rozwoju nowej domeny technologicznej przy jednoczesnym przekraczaniu poprzedniego progu. Porozmawiajmy, czy chatbot byłby korzystny dla Twojej firmy.