Chatbotlar: Bir Müşteri Hizmetleri Kazandı mı?

Uygulamalar ve Faydalar

Günümüzün sohbet robotları, çeşitli alanlardan kaynaklanan artan araştırma ve talep sayesinde daha akıllı, daha duyarlı ve daha kullanışlıdır. Sohbet robotlarının gelişi, müşteri katılımının yeni gerçeklerini ve karşılıklı ticaret şeklinde yeni iş yapma yöntemlerini açtı. Sohbet robotları oyuncak, eğitim, bankacılık, perakende, tıp ve konaklama gibi birçok sektörde kullanılmaktadır.

Herkes anında cevapları sever. Ayrıca, aynı anda birden fazla müşteriyle başa çıkabilmeleri, her şeyi daha uygun fiyatlı hale getiriyor. Chatbotlar, düzenli olarak ödenmesi gereken insan operatörlerin aksine tek seferlik bir maliyettir. Ayrıca, sohbet robotları birden fazla dil konuşabilir. Dolayısıyla, küresel bir şirket yönetiyorsanız, sohbet robotları dünyanın her yerindeki müşterilere yardımcı olmada çok önemli bir rol oynayabilir.

Dezavantajları

Her şey gibi, faydalar da sorunsuz gelmez. Chatbotlar, çok sayıda kullanıcı için karmaşık bir arayüze sahiptir. Kullanıcının ihtiyacını anlamak çok zaman alır. Kötü işleme ve müşterinin sorgularını kavrayamama, kullanıcılarını rahatsız eder. Ayrıca chatbotlar sabit programlarla yüklenir. Sonuç olarak, sohbet robotları, daha önce sorulmamış olan kullanıcılar tarafından sorulan sorulara cevap veremez hale gelir. İnsani duygu, devreye giren başka bir faktördür. Basitçe söylemek gerekirse, bilgisayarlar bilgisayar olma konusunda iyidir. İyi değiller ve duygulara hitap edemiyorlar.

Chatbotların Geleceği

Yakın tarihli bir çalışmada (kaynak), sohbet robotlarının kullanımına ve faydalarına rağmen, tüketicilerin insan etkileşimini tercih ettiği bulundu. Daha fazla araştırma, sohbet robotlarının başarısını tüketici yaşıyla ilişkilendiriyor. 65 yaşın üzerindekiler (kaynak) teknolojiyi umursamıyor. Ancak bu gerçeklere rağmen, chatbot yazılımlarının 2020 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin yüzde 85'ine yardımcı olacağı tahmin ediliyor (kaynak); bu yüzden kesinlikle bir oyun değiştirici olmaya devam edecek.

Burada, Shane Barker'daki arkadaşlarımızın oluşturduğu ve akıllı botların iç işleyişini açıklayan bir AI Chatbot infografiği ekledik. Chatbotların ticari pazarlamada kullanımı için büyük bir fırsat görebiliriz. Teknoloji ne kadar çok gelişirse, bu akıllı botlar o kadar fazla gelişecek ve müşterilere yardım etmede ve arka uçtaki rutin görevleri otomatikleştirmede işinize yardımcı olabilecektir. Beğenin ve beğendiyseniz paylaşın.

Bu bilgi grafiği şunları kapsayacaktır:

• sohbet robotu nedir
• Chatbot fırsatları
• Chatbot zorlukları
• Yararlı kaynaklar.

Diğer tüm teknolojiler gibi, bizler de akıllı insanlar olarak bu teknolojinin uygulanmasına ve işimiz için en iyisinin olup olmadığına karar vermek zorundayız. Başlangıçta karşılaşabileceğiniz her sorunu ele almak için bir sohbet robotu programlamak daha mı iyi yoksa insan etkileşimi daha mı iyi bir rol oynar? 2'nin karma bir karışımı, dünyanızda daha iyi bir senaryo haline mi geliyor? Para biriktirme fikri müşteri memnuniyetinden daha ağır basacak mı? Gelişmiş teknolojik gelişmelerin bu çılgın dünyasına girerken bu ince bir çizgi.

Chatbotlar, anında yanıt uygulamaları için şüphesiz bir rol oynayacaktır, bu nedenle kesinlikle ortadan kaybolmayacaklar. Soru nereye kadar. Bir önceki eşiği aşarken, teknolojide yeni bir alanın gelişimine tanık olmak büyük bir heyecan. Bir sohbet robotunun şirketiniz için faydalı olup olmayacağını tartışalım.