챗봇: 고객 서비스의 승리?

응용 프로그램 및 이점

오늘날의 챗봇은 다양한 분야에서 발생하는 연구와 수요 증가로 인해 더 똑똑하고 반응이 빠르며 유용합니다. 챗봇의 등장은 고객 참여의 새로운 현실과 대화형 상거래의 형태로 비즈니스를 수행하는 새로운 방법을 열었습니다. 챗봇은 장난감, 교육, 은행, 소매, 의료 및 접객업을 포함한 많은 산업에서 사용되었습니다.

누구나 즉각적인 답변을 좋아합니다. 또한 한 번에 여러 고객을 처리할 수 있기 때문에 더욱 저렴합니다. 챗봇은 정기적으로 지불해야 하는 인간 운영자와 달리 일회성 비용입니다. 또한 챗봇은 다국어를 구사할 수 있습니다. 따라서 글로벌 기업을 운영하는 경우 챗봇은 전 세계 고객을 돕는 데 중추적인 역할을 할 수 있습니다.

단점

모든 것과 마찬가지로 이점은 문제 없이 제공되지 않습니다. 챗봇은 수많은 사용자에게 복잡한 인터페이스를 가지고 있습니다. 사용자의 요구 사항을 이해하는 데 많은 시간이 걸립니다. 열악한 처리와 고객의 쿼리를 파악할 수 없다는 것은 사용자를 짜증나게 합니다. 또한 챗봇에는 고정 프로그램이 탑재되어 있습니다. 결과적으로 챗봇은 이전에 묻지 않은 사용자의 질문에 대답할 수 없게 됩니다. 인간의 감정은 작용하는 또 다른 요소입니다. 간단히 말해서, 컴퓨터는 컴퓨터가 되는 데 능숙합니다. 그들은 감정을 잘 다루지 못하고 대처하지 못합니다.

챗봇의 미래

최근 연구(출처)에서 챗봇의 사용과 이점에도 불구하고 소비자는 인간의 상호 작용을 선호한다는 사실이 밝혀졌습니다. 추가 연구는 챗봇의 성공을 소비자 연령과 연결합니다. 65세 이상(출처)은 ​​기술에 관심이 없습니다. 그러나 이러한 사실에도 불구하고 챗봇 소프트웨어는 2020년까지 모든 고객 참여의 85%를 도울 것으로 추정됩니다(출처). 따라서 계속해서 게임 체인저가 될 것입니다.

여기에 Shane Barker의 친구들이 만든 AI 챗봇 인포그래픽이 포함되어 지능형 봇의 내부 작동을 설명합니다. 우리는 비즈니스 마케팅에서 챗봇을 사용할 수 있는 엄청난 기회를 볼 수 있습니다. 기술이 더 많이 발전할수록 이러한 스마트 봇이 개발되고 고객을 돕고 백엔드에서 일상적인 작업을 자동화하는 데 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 즐기고 마음에 들면 공유하십시오.

이 인포그래픽은 다음에 대해 다룰 것입니다:

• 챗봇이란
• 챗봇 기회
• 챗봇 챌린지
• 유용한 리소스.

다른 기술과 마찬가지로 지능적인 인간인 우리는 이 기술의 적용과 그것이 우리 비즈니스에 가장 적합한지 여부를 결정해야 합니다. 처음에 제기할 수 있는 모든 문제를 해결하도록 챗봇을 프로그래밍하는 것이 더 낫습니까? 아니면 인간 상호 작용이 더 나은 역할을 합니까? 2의 하이브리드 혼합이 당신의 세계에서 더 나은 시나리오가 됩니까? 돈을 절약한다는 생각이 고객 만족도보다 더 중요할까요? 우리가 첨단 기술 발전의 이 미친 세계로 들어가는 것은 가는 선입니다.

챗봇은 의심할 여지 없이 인스턴트 응답 애플리케이션의 역할을 하므로 사라지지 않을 것입니다. 질문은 어느 정도입니다. 이전 임계값을 초과하면서 기술의 새로운 영역의 발전을 목격하는 것은 큰 열정입니다. 챗봇이 회사에 도움이 되는지 논의해 보겠습니다.