Чат-боты: победа в обслуживании клиентов?

Приложения и преимущества

Сегодняшние чат-боты умнее, отзывчивее и полезнее благодаря растущим исследованиям и спросу, возникающему в различных областях. Появление чат-ботов открыло новые возможности взаимодействия с клиентами и новые способы ведения бизнеса в форме разговорной торговли. Чат-боты используются во многих отраслях, включая игрушки, образование, банковское дело, розничную торговлю, медицину и гостиничный бизнес.

Всем нравятся мгновенные ответы. Кроме того, тот факт, что они могут обслуживать несколько клиентов одновременно, делает его еще более доступным. Чат-боты - это единовременная плата, в отличие от людей-операторов, которые должны оплачиваться на регулярной основе. Кроме того, чат-боты могут говорить на нескольких языках. Итак, если вы управляете глобальной компанией, чат-боты могут сыграть ключевую роль в помощи клиентам по всему миру.

Недостатки

Как и все остальное, преимущества не обходятся без проблем. Чат-боты имеют сложный для многих пользователей интерфейс. Чтобы понять требования пользователя, требуется много времени. Плохая обработка и неспособность понять запросы клиентов раздражают пользователей. Кроме того, в чат-ботов загружены фиксированные программы. Следовательно, чат-боты становятся неспособными отвечать на запросы пользователей, которые ранее не задавались. Человеческие эмоции - еще один фактор, который играет важную роль. Проще говоря, компьютеры хороши в том, чтобы быть компьютерами. Они не умеют обращаться с эмоциями и не умеют обращаться с ними.

Будущее чат-ботов

В недавнем исследовании (источник) было обнаружено, что, несмотря на использование чат-ботов и их преимущества, потребители предпочитают человеческое взаимодействие. Дальнейшие исследования связывают успех чат-ботов с возрастом потребителя. Тех, кто старше 65 лет (источник), не интересует технология. Но, несмотря на эти факты, по оценкам, программное обеспечение чат-ботов поможет с 85% всех взаимодействий с клиентами к 2020 году (источник); так что это определенно продолжит менять правила игры.

Здесь мы включили инфографику AI Chatbot, которую создали наши друзья из Шейна Баркера, которая объясняет внутреннюю работу интеллектуальных ботов. Мы видим огромные возможности для использования чат-ботов в бизнес-маркетинге. Чем больше развиваются технологии, тем больше будут развиваться эти умные боты, которые смогут помочь вашему бизнесу помогать клиентам и автоматизировать рутинные задачи на сервере. Наслаждайтесь, и если вам это нравится, поделитесь им.

Эта инфографика будет охватывать:

• Что такое чат-бот
• Возможности чат-бота
• Проблемы с чат-ботом
• Полезные ресурсы.

Как и любая другая технология, мы, как разумные люди, должны принять решение о применении этой технологии и о том, лучше ли она для нашего бизнеса. Что лучше запрограммировать чат-бота для решения всех проблем, с которыми вы можете столкнуться изначально, или человеческое взаимодействие играет более важную роль? Становится ли гибридное сочетание двух вариантов лучшим сценарием в вашем мире? Будет ли идея экономии денег перевешивать удовлетворенность клиентов? Это тонкая грань, поскольку мы входим в этот безумный мир передовых технологических достижений.

Чат-боты, несомненно, сыграют свою роль в приложении мгновенного ответа, поэтому они никуда не денутся. Насколько это вопрос. С большим энтузиазмом наблюдать за развитием новой области технологий, превышающей предыдущий порог. Давайте обсудим, будет ли чат-бот выгоден для вашей компании.