Chatbots: Layanan Pelanggan Menang?

Aplikasi dan Manfaat

Chatbots saat ini lebih pintar, lebih responsif, dan lebih berguna, berkat meningkatnya penelitian dan permintaan yang muncul dari berbagai bidang. Kedatangan chatbots telah membuka realitas baru dari keterlibatan pelanggan dan cara-cara baru dalam melakukan bisnis dalam bentuk perdagangan percakapan. Chatbots telah digunakan di banyak industri, termasuk mainan, pendidikan, perbankan, ritel, medis, dan perhotelan.

Semua orang menyukai jawaban instan. Ditambah fakta bahwa mereka dapat menangani banyak pelanggan sekaligus menjadikannya lebih terjangkau. Chatbots adalah biaya satu kali, tidak seperti operator manusia yang harus dibayar secara teratur. Selain itu, chatbots dapat berbicara dalam berbagai bahasa. Jadi jika Anda menjalankan perusahaan global, chatbots dapat memainkan peran penting dalam membantu pelanggan di seluruh dunia.

Kekurangan

Sama seperti apa pun, manfaatnya tidak datang tanpa masalah. Chatbots memiliki antarmuka yang rumit untuk banyak pengguna. Dibutuhkan banyak waktu untuk memahami kebutuhan pengguna. Pemrosesan yang buruk dan ketidakmampuan untuk memahami pertanyaan pelanggan mengganggu penggunanya. Selain itu, chatbots dimuat dengan program tetap. Akibatnya, chatbots menjadi tidak mampu menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna yang belum pernah ditanyakan sebelumnya. Emosi manusia adalah faktor lain yang ikut bermain. Sederhananya, komputer pandai menjadi komputer. Mereka tidak pandai dan tidak bisa mengatasi emosi.

Masa Depan Chatbots

Dalam studi (sumber) baru-baru ini, ditemukan bahwa meskipun chatbots menggunakan dan memberi manfaat, konsumen lebih memilih interaksi manusia. Penelitian lebih lanjut menghubungkan kesuksesan chatbots dengan usia konsumen. Mereka yang berusia di atas 65 tahun (sumber) tidak peduli dengan teknologi. Namun terlepas dari fakta ini, diperkirakan bahwa perangkat lunak chatbots akan membantu 85 persen dari semua keterlibatan pelanggan pada tahun 2020, (sumber); jadi pasti akan terus menjadi pengubah permainan.

Di sini kami menyertakan infografis AI Chatbot yang dibuat oleh teman-teman kami di Shane Barker yang menjelaskan cara kerja bot cerdas. Kita bisa melihat peluang besar untuk penggunaan chatbots dalam pemasaran bisnis. Semakin banyak kemajuan teknologi, semakin banyak bot pintar ini akan berkembang dan dapat membantu bisnis Anda dalam membantu pelanggan dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin di backend. Nikmati dan jika Anda suka bagikan.

Infografis ini akan membahas tentang:

• Apa itu chatbot?
• Peluang chatbot
• Tantangan chatbot
• Sumber daya yang bermanfaat.

Sama seperti teknologi lainnya, kita sebagai manusia yang cerdas, harus membuat keputusan tentang penerapan teknologi ini dan apakah itu yang terbaik untuk bisnis kita. Apakah lebih baik memprogram chatbot untuk mengatasi setiap masalah yang dapat Anda hadapi pada awalnya atau apakah interaksi manusia memainkan peran yang lebih baik? Apakah campuran hibrida dari 2 menjadi skenario yang lebih baik di dunia Anda? Akankah gagasan menghemat uang lebih besar daripada kepuasan pelanggan? Ini adalah garis tipis saat kita memasuki dunia kemajuan teknologi canggih yang gila ini.

Chatbots tidak diragukan lagi akan memainkan peran untuk aplikasi balasan instan mereka, jadi mereka pasti tidak akan pergi. Sejauh mana pertanyaannya. Sangat antusias untuk menyaksikan perkembangan domain baru dalam teknologi yang melampaui ambang batas sebelumnya. Mari kita bahas apakah chatbot akan bermanfaat bagi perusahaan Anda.