Chatbots: Ein Gewinn für den Kundenservice?

Anwendungen und Vorteile

Die heutigen Chatbots sind dank der zunehmenden Forschung und Nachfrage aus verschiedenen Bereichen intelligenter, reaktionsschneller und nützlicher. Die Einführung von Chatbots hat neue Möglichkeiten der Kundenbindung und neue Geschäftsmöglichkeiten in Form von Conversational Commerce eröffnet. Chatbots werden in vielen Branchen eingesetzt, darunter Spielzeug, Bildung, Banken, Einzelhandel, Medizin und Gastgewerbe.

Jeder mag sofortige Antworten. Die Tatsache, dass sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen können, macht es noch erschwinglicher. Chatbots sind einmalige Kosten, im Gegensatz zu menschlichen Operatoren, die regelmäßig bezahlt werden müssen. Darüber hinaus können Chatbots mehrere Sprachen sprechen. Wenn Sie also ein globales Unternehmen führen, können Chatbots eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden auf der ganzen Welt zu helfen.

Nachteile

Wie bei allem kommen die Vorteile nicht ohne Probleme. Chatbots haben eine Schnittstelle, die für zahlreiche Benutzer kompliziert ist. Es braucht viel Zeit, um die Anforderungen des Benutzers zu verstehen. Schlechte Verarbeitung und Unfähigkeit, Kundenanfragen zu verstehen, verärgern die Benutzer. Außerdem werden Chatbots mit festen Programmen geladen. Folglich sind Chatbots nicht in der Lage, die von Benutzern gestellten Fragen zu beantworten, die zuvor nicht gestellt wurden. Menschliche Emotionen sind ein weiterer Faktor, der ins Spiel kommt. Einfach ausgedrückt, Computer sind gut darin, Computer zu sein. Sie sind nicht gut darin und können Emotionen nicht ansprechen.

Die Zukunft der Chatbots

In einer kürzlich durchgeführten Studie (Quelle) wurde festgestellt, dass Verbraucher trotz der Verwendung und Vorteile von Chatbots menschliche Interaktion bevorzugen. Weitere Forschungen verknüpfen den Erfolg von Chatbots mit dem Verbraucheralter. Die über 65-Jährigen (Quelle) interessieren sich nicht für die Technologie. Aber trotz dieser Tatsachen wird geschätzt, dass Chatbots-Software bis zum Jahr 2020 bei 85 Prozent aller Kundeninteraktionen helfen wird (Quelle); es wird also definitiv ein Game Changer bleiben.

Hier haben wir eine AI-Chatbot-Infografik eingefügt, die unsere Freunde bei Shane Barker erstellt haben und die das Innenleben intelligenter Bots erklärt. Wir sehen eine große Chance für den Einsatz von Chatbots im Unternehmensmarketing. Je weiter die Technologie voranschreitet, desto mehr entwickeln sich diese intelligenten Bots und können Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kunden zu helfen und Routineaufgaben im Backend zu automatisieren. Viel Spaß und wenn es euch gefällt teilt es.

Diese Infografik behandelt:

• Was ist ein Chatbot?
• Chatbot-Möglichkeiten
• Chatbot-Herausforderungen
• Hilfreiche Ressourcen.

Wie jede andere Technologie müssen auch wir als intelligente Menschen eine Entscheidung über den Einsatz dieser Technologie treffen und ob sie für unser Geschäft das Beste ist. Ist es besser, einen Chatbot so zu programmieren, dass er jedes anfängliche Problem anspricht, oder spielt eine menschliche Interaktion eine bessere Rolle? Wird ein Hybrid-Mix der 2 zu einem besseren Szenario in Ihrer Welt? Wird der Gedanke, Geld zu sparen, die Kundenzufriedenheit überwiegen? Es ist ein schmaler Grat, wenn wir diese verrückte Welt fortschrittlicher technologischer Fortschritte betreten.

Chatbots werden zweifellos eine Rolle für ihre Instant-Reply-Anwendung spielen, also werden sie sicherlich nicht verschwinden. Inwiefern ist die Frage. Es ist mit großer Begeisterung mitzuerleben, wie sich ein neuer Technologiebereich entwickelt und dabei die bisherige Schwelle überschritten wird. Lassen Sie uns besprechen, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen von Vorteil wäre.