Chatbots: การบริการลูกค้าชนะ?

การสมัครและผลประโยชน์

แชทบอทในปัจจุบันฉลาดขึ้น ตอบสนองได้ดีขึ้น และมีประโยชน์มากขึ้น ต้องขอบคุณการวิจัยและความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากหลากหลายสาขา การมาถึงของแชทบอทได้เปิดโลกแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าและวิธีการใหม่ในการทำธุรกิจในรูปแบบของการค้าเชิงสนทนา Chatbots ถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงของเล่น การศึกษา การธนาคาร การค้าปลีก การแพทย์ และการบริการ

ทุกคนชอบคำตอบทันที บวกกับความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถจัดการกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันทำให้ทุกอย่างมีราคาไม่แพงมาก Chatbots เป็นค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียว ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการที่เป็นมนุษย์ซึ่งต้องจ่ายเป็นประจำ นอกจากนี้ แชทบอทสามารถพูดได้หลายภาษา ดังนั้นหากคุณบริหารบริษัทระดับโลก แชทบอทสามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือลูกค้าทั่วโลก

ข้อเสีย

ผลประโยชน์ไม่ได้มาโดยไม่มีปัญหา Chatbots มีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก ต้องใช้เวลามากในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ การประมวลผลไม่ดีและไม่สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าได้ ทำให้ผู้ใช้รำคาญ นอกจากนี้ แชทบอทยังเต็มไปด้วยโปรแกรมแบบตายตัว ดังนั้นแชทบอทจึงไม่สามารถตอบคำถามที่ถามโดยผู้ใช้ที่ไม่เคยถูกถามมาก่อนได้ อารมณ์ของมนุษย์เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่เข้ามามีบทบาท พูดง่ายๆ ว่าคอมพิวเตอร์เป็นคอมพิวเตอร์ที่ดี พวกเขาไม่เก่งและไม่สามารถจัดการกับอารมณ์ได้

อนาคตของ Chatbots

ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ (แหล่งที่มา) พบว่าแม้จะมีการใช้และประโยชน์ของแชทบอท แต่ผู้บริโภคก็ชอบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ การวิจัยเพิ่มเติมเชื่อมโยงความสำเร็จของแชทบอทกับอายุของผู้บริโภค ผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปี (ที่มา) ไม่สนใจเทคโนโลยี แต่ถึงแม้จะมีข้อเท็จจริงเหล่านี้ คาดว่าซอฟต์แวร์แชทบอทจะช่วยได้ 85 เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดภายในปี 2020 (แหล่งข่าว); ดังนั้นมันจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมต่อไปอย่างแน่นอน

เรารวมอินโฟกราฟิก AI Chatbot ที่เพื่อนของเราที่ Shane Barker สร้างขึ้นเพื่ออธิบายการทำงานภายในของบอทอัจฉริยะ เราเห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการใช้แชทบอทในการทำการตลาดทางธุรกิจ ยิ่งเทคโนโลยีก้าวหน้ามากเท่าไหร่ บอทอัจฉริยะเหล่านี้จะยิ่งพัฒนาและสามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณในการช่วยเหลือลูกค้าและทำให้งานประจำในแบ็กเอนด์เป็นอัตโนมัติ สนุกและถ้าคุณชอบมันแบ่งปัน

อินโฟกราฟิกนี้จะครอบคลุมเกี่ยวกับ:

• แชทบอทคืออะไร
• โอกาสของ Chatbot
• ความท้าทายของ Chatbot
• แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่น ๆ เราในฐานะมนุษย์ที่ฉลาด จำเป็นต้องตัดสินใจในการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้และไม่ว่าจะดีที่สุดสำหรับธุรกิจของเราหรือไม่ จะดีกว่าไหมที่จะตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อจัดการกับทุกปัญหาที่คุณคิดได้ในตอนแรก หรือปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีบทบาทที่ดีกว่าหรือไม่? การผสมผสานระหว่าง 2 อย่างนี้จะทำให้สถานการณ์ดีขึ้นในโลกของคุณหรือไม่? แนวคิดในการประหยัดเงินจะมีมากกว่าความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่? เป็นเส้นแบ่งเมื่อเราเข้าสู่โลกแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีขั้นสูงที่บ้าคลั่งนี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Chatbots จะเข้ามามีบทบาทในแอปพลิเคชันตอบกลับทันที ดังนั้นพวกเขาจะไม่หายไปอย่างแน่นอน คำถามคือขนาดไหน. มีความกระตือรือร้นอย่างยิ่งที่จะได้เห็นการพัฒนาโดเมนใหม่ในเทคโนโลยีในขณะที่เกินเกณฑ์ก่อนหน้า มาพูดคุยกันว่าแชทบอทจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณหรือไม่