Chatbots: o victorie în serviciul clienți?

Aplicații și beneficii

Chatbot-urile de astăzi sunt mai inteligente, mai receptive și mai utile, datorită cercetării și cererii tot mai mari care decurg din domenii variate. Apariția chatbot-urilor a deschis noi realități ale angajamentului clienților și noi moduri de a face afaceri sub forma comerțului conversațional. Chatbot-urile au fost folosite în multe industrii, inclusiv jucării, educație, bancar, comerț cu amănuntul, medical și ospitalitate.

Tuturor le plac răspunsurile instantanee. În plus, faptul că se pot ocupa de mai mulți clienți simultan îl face cu atât mai accesibil. Chatbot-urile sunt un cost unic, spre deosebire de operatorii umani care trebuie plătiți în mod regulat. În plus, chatboții pot vorbi mai multe limbi. Deci, dacă conduceți o companie globală, chatboții pot juca un rol esențial în a ajuta clienții din întreaga lume.

Dezavantaje

La fel ca orice, beneficiile nu vin fără probleme. Chatbot-urile au o interfață care este complicată pentru numeroși utilizatori. Este nevoie de mult timp pentru a înțelege cerințele utilizatorului. Procesarea slabă și incapacitatea de a înțelege întrebările clienților îi enervează pe utilizatori. În plus, chatbot-urile sunt încărcate cu programe fixe. În consecință, chatboții devin incapabili să răspundă la întrebările adresate de utilizatori care nu au fost întrebat înainte. Emoția umană este un alt factor care intră în joc. Mai simplu spus, computerele sunt bune la a fi computere. Nu sunt buni și nu pot aborda emoțiile.

Viitorul chatbot-urilor

Într-un studiu recent (sursă), a constatat că, în ciuda utilizării și beneficiilor chatbot-urilor, consumatorii preferă interacțiunea umană. Cercetări ulterioare leagă succesul chatbot-urilor de vârsta consumatorului. Celor peste 65 de ani (sursa) nu le pasa de tehnologie. Dar, în ciuda acestor fapte, se estimează că software-ul chatbots va ajuta cu 85% din toate angajamentele clienților până în anul 2020, (sursa); așa că cu siguranță va continua să schimbe jocul.

Aici am inclus o infografică AI Chatbot pe care prietenii noștri de la Shane Barker l-au creat și care explică funcționarea interioară a roboților inteligenți. Putem vedea o oportunitate uriașă pentru utilizarea chatbot-urilor în marketingul de afaceri. Cu cât tehnologia avansează mai mult, cu atât acești roboți inteligenți se vor dezvolta și vor putea să vă ajute afacerea în a ajuta clienții și în automatizarea sarcinilor de rutină pe backend. Bucură-te și dacă îți place distribuie.

Acest infografic va acoperi:

• Ce este un chatbot
• Oportunități de chatbot
• Provocări Chatbot
• Resurse utile.

La fel ca orice altă tehnologie, noi, ca ființe umane inteligente, trebuie să luăm o decizie cu privire la aplicarea acestei tehnologii și dacă este cea mai bună pentru afacerea noastră. Este mai bine să programezi un chatbot pentru a aborda fiecare problemă cu care poți veni inițial sau o interacțiune umană joacă un rol mai bun? Un mix hibrid al celor 2 devine un scenariu mai bun în lumea ta? Va depăși ideea de a economisi bani satisfacția clienților? Este o linie fină pe măsură ce intrăm în această lume nebună a progreselor tehnologice avansate.

Chatboții vor juca fără îndoială un rol pentru aplicația lor de răspuns instantaneu, așa că cu siguranță nu vor dispărea. În ce măsură este întrebarea. Este de mare entuziasm să asistăm la dezvoltarea unui nou domeniu în tehnologie, depășind în același timp pragul anterior. Să discutăm dacă un chatbot ar fi benefic pentru compania ta.