会話型マーケティングにおけるコンテンツの役割

コンセプトとして、マーケティングは、古代のアゴラでの対面での友好的な喧嘩から、新聞、ラジオ、テレビ、そして最後にインターネットなどの革新まで、時代を超えてエキサイティングな旅を導いてきました。

しかし、その役割は変わりません。それは、消費者の特定のニーズ、欲求、および問題点に対処することによって製品またはサービスを販売することです。 現代のマーケティングは、思いやりのある耳と平均以上の製品の推奨に飢えている消費者に高度にパーソナライズされた体験を提供するよう努めています。 オンラインのパーソナライズされたマーケティングは、これまでのところ記録的な速さで前例のない成長を遂げています。 それはすべての可能なデバイスと媒体に広がり、最終的にはいわゆる会話型マーケティングを通じて消費者と対話する新しい方法をもたらしました。

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正確には、会話型マーケティングとは何ですか？

ご想像のとおり、会話型マーケティングは、ターゲットオーディエンスとの対話、または文字通り、ターゲットオーディエンスとの会話に依存する戦略です。 アイデアは、消費者との1対1の会話を活用して、信頼を構築し、顧客体験をパーソナライズすることです。どちらも、最終的にはコンバージョンの促進につながります。

そして、どのようにそれを行うのですか？

さて、ほとんどの人が最初に考えるのはチャットボットとライブチャットのカスタマーサポートです。 チャットボットは会話型マーケティングの中心であり、驚くべき方法で継続的に進化しているため、この記事では間違いなくチャットボットについて詳しく説明します。 しかし、それらにスポットライトを当てる前に、会話型マーケティングはツールだけではないことを強調することが重要です。これについては次のセクションで詳しく説明します。

消費者の変化する会話の好みに応える

会話を可能にするツールはさまざまであり、ユーザーの好みが変わると変化します。 チャットボットとライブチャットはすべて、会話型マーケティング戦略を実行するための重要なツールです。 ビジネスと顧客の間の会話は、SMS、Facebookメッセンジャー、電子メール、電話、さまざまなメッセージングプラットフォーム、またはソーシャルメディアのコメントスレッドを介して実行することもできます。 後者は、ソーシャルメディアの監視も会話型マーケティングの重要なツールになる場所です。

会話型マーケティングのポイントは、いつでも、どのプラットフォームでも顧客に会うことにあります。 それは、個人的に最も適した方法で彼らと対話することです。 これをうまく行うには、企業はターゲットオーディエンスを知ることに非常に適応性があり、真剣である必要があります。 しかし、潜在的な顧客を最も都合の良い場所に引き込むことができれば、非常に有望なカスタマージャーニーの基盤を築くことができます。

残りは、実際の会話を行い、各会話のコンテンツを特定のチャネルとユーザーのニーズに合わせて調整することです。

たとえば、Twitterを介して顧客と会話する場合は、利用可能な文字の小さなブロック内で、親しみやすく、役立つ、そしておそらく創造的でさえある必要があります。 また、チャットボットに関しては、ボットが魅力的で自然な会話を実行できるように努力する必要があります。

チャットボットの助けを借りてカスタマージャーニーを形作る

チャットボットは、チャットのようなインターフェースを介して対話できるサービス、またはさらに良いことに、ルール、機械学習、人工知能の組み合わせです。 開発者を雇ってコーディングするか、チャットボット作成プラットフォームを活用して開始することで、それらを作成できます。

自動化されていますが、チャットボットは各会話で非常に個別のエクスペリエンスを提供するように設計されています。 その見返りとして、これらの会話は、後で有利に使用できる潜在的な顧客に関する貴重な情報を収集します。

正しく行われた場合、チャットボットとの会話は、マーケット広場や実店舗で遭遇する気楽な会話と一致します。 そして、これが彼らがマーケティングの方程式において非常に重要な要素となった理由です。 これは、非常に多くの売り手が24時間年中無休で一度にすべての顧客に対応できるようにした技術革新です。

おそらく、オンラインバンキングサービスを使用しているときや、食べ物を注文しているときなど、より高度なボットのいくつかとすでに緊密な出会いを経験している可能性があります。 ウェブサイトを開いたときに聞こえる小さな「ping」は、チャットウィンドウと独自のチャットボットをアナウンスするためにあり、あなたに挨拶し、うまくいけばセールスファネルの終わりに案内します。

ボットは、実際の営業担当者を模倣し、ユーザーエクスペリエンスを可能な限り快適にするために、リピーターを認識し、推奨事項を作成し、ガイドし、情報を提供し、冗談を言うことさえできます。

顧客が買い物やブラウジングを楽しんでいる間、あなたは次のことができます。

1.オンラインショッピング体験を人間化する

ボットは、訪問者のカスタマージャーニーに同行して、温かい挨拶をし、会話を促します。

2.顧客に関する完全な知識を習得します

あなたは彼らがあなたのウェブサイトを訪れた理由、彼らが最も大切にしていること、彼らが望んでいること、そして彼らが期待していることを知るでしょう。 後でこのデータを使用して、訪問者とのコミュニケーションを改善し、訪問者のニーズに対応する方法をボットに教えることができます。

3.販売パイプラインを強化する

人間の従業員（現在は他のタスクやプロセスに集中できる）とは異なり、ボットは眠ったり、休暇を取ったり、病気になったりすることはありません。 それらはすべての人にノンストップで利用可能であり、さらに、それらは即時のサービスを提供します。

4.コンバージョンを増やす

チャットボットは、ほとんどの人が関与したくないリードコンバージョンフォームに代わる、はるかに友好的な代替手段です。

5.より良い推奨事項を提供する

機械学習プロセスの助けを借りて、チャットボットは継続的に学習しています。 会話と収集するデータが多いほど、会話の質は高くなります。 ボットは、製品のデモンストレーション、会議、または電話を設定することもできます。

6.お金と時間の両方を節約する

チャットボットを実装すると、期限内に各質問に回答したり、メールに返信したり、ソーシャルメディアの投稿にコメントを書き込んだりすることについてストレスを感じる必要がなくなります。 これらのタスクをボットに委任すると、あなたとあなたのチームは、戦略の改善と人間の創造性を必要とするタスクの処理に集中できます。

ただし、会話によっては、最終的には人間の代表者がいずれかの時点で介入する必要があることを忘れることはできません。 潜在的な顧客は、チャットボットが対処するための設備が整っていないという問題や要求を抱えている可能性があります。その場合、彼らは実際の営業担当者に会話を引き渡します。 人工知能と人間知能を組み合わせて使用​​することで、効率を大幅に向上させ、売上を伸ばすことができます。 秘訣は、それぞれが最も優れていることと、2つがどのように連携するかを理解することにあります。 チャットボットが実装する会話型のデザインは、取引を成立させたり破ったりする可能性があるため、すばらしいものであることを確認してください。

避けるべき最も一般的なチャットボットの間違い

チャットボット構築プロセスの最も優れている点の1つは、間違いを簡単に回避し、修正することさえできることです。 これにより、ストレスのない環境が作成され、可能な限り最高の会話型エンジニアリングに集中できます。 これらを最初にかわすと、基盤を構築するための強力な基盤が得られます。

会話型マーケティング、コンテンツ、および顧客関係管理（CRM）

チャットボットは、現実の楽しい会話を通じて顧客をコンバージョンに導くように設計されています。 顧客として、会話の他の参加者が注意深く、自分の名前を覚えて、それに応じて応答することを望んでいます。 また、さまざまな機会に複数の会話をしている場合は、情報を何度も繰り返すことは期待できません。

これがまさにCRMが非常に重要である理由です。 デジタルメモリを使用すると、顧客を知っているかのように顧客とオンラインで会話することができます。

実際の会話の自発性を再現するには、共有知識ベースへの迅速で信頼性の高いアクセスが必要です。 顧客に関する情報やコミュニケーション履歴などのデータは、会話型マーケティング戦略を成功させるための重要な部分です。 優れたCRMはそのデータを整理しておくので、必要なときにいつでも関連するコンテンツを取得できます。

もちろん、顧客についてすべてを知る必要はありませんが、過去の会話から要素を認識することが重要です。

あなたは彼らに名前で呼びかけ、彼らの好みに応じて何かを提供し、彼らの質問にもっと正確に答えることができます。 会話がカスタマーサービスまたは営業担当者に引き渡される場合、同じページにいることを確認するために、CRMソフトウェアからのすべてのデータが必要になります。 ある顧客サービス担当者から別の顧客サービス担当者に引き渡され、毎回すべてを繰り返さなければならないという欲求不満を経験する時代は過ぎ去りました。

会話は未来です–それは良いコンテンツをかけがえのないものにします

チャットボットや買い物中のカジュアルなチャットに慣れていたかもしれませんが、一歩後退しましょう。 数十年前のように感じたときはいつでも、仮想アシスタントと有意​​義な会話をすることを想像できましたか？ 今日、私たちは実際に機械と実際に会話をしています–そしてそれは素晴らしいことです！

会話型マーケティングは新しいトレンドを設定し、ブランドが顧客と話す方法を永遠に変えています。 自動化された会話は、うまく設計され、自然で、効果的です。 選択したチャネルとは別に、コンテンツに焦点を当てることが最も重要です。 それは明確で、目的を果たし、インバウンドマーケティング戦略と連携して機能する必要があります。

会話する必要は生まれつきのものです。 すべての生き物は、口頭またはその他の方法でコミュニケーションを取ります。 自動化されたAI会話は、企業がオーディエンスや顧客とのコミュニケーションを改善することを可能にした技術革新です。 あなたの仮想従業員は、あなたが実際に商品やサービスの販売に参加しているとしたら、あなたが言ったことを伝えているだけです。

会話型マーケティングにより、ビジネスの遂行がより管理しやすく、生産性が高く、親しみやすくなりました。 その過程で、私たちはその人間的な共感を維持しなければなりません。 結局のところ、顧客は製品のために来るかもしれませんが、彼らはサービスのためにとどまります（そして戻ってきます）。