Peran Konten dalam Pemasaran Percakapan

Sebagai sebuah konsep, pemasaran telah memimpin perjalanan yang mengasyikkan selama berabad-abad – dari tawar-menawar ramah tatap muka di agora kuno hingga inovasi seperti surat kabar, radio, televisi, dan akhirnya, internet.

Akan tetapi, perannya tetap sama, yaitu menjual produk atau layanan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan titik kesulitan konsumen yang spesifik. Pemasaran modern berusaha untuk memberikan pengalaman yang sangat personal kepada konsumen yang haus akan telinga yang simpatik dan rekomendasi produk di atas rata-rata. Pemasaran online yang dipersonalisasi sejauh ini telah melihat pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam waktu singkat. Ini telah menyebar ke semua perangkat dan media yang memungkinkan, yang pada akhirnya memberi kita cara baru untuk berinteraksi dengan konsumen melalui apa yang disebut pemasaran percakapan.

Temukan cara mempublikasikan dalam hitungan detik, bukan jam

Daftar sekarang untuk mendapatkan akses eksklusif ke Wordable, bersama dengan dan cari tahu cara mengunggah, memformat, dan mengoptimalkan konten dalam hitungan detik, bukan jam.

Mulai penerbitan

Apa itu Pemasaran Percakapan, Tepatnya?

Seperti yang Anda duga, pemasaran percakapan adalah strategi yang mengandalkan interaksi dengan audiens target – atau secara harfiah, melakukan percakapan dengan mereka. Idenya adalah untuk memanfaatkan percakapan satu lawan satu dengan konsumen untuk membangun kepercayaan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, yang keduanya pada akhirnya mengarah pada peningkatan konversi.

Dan bagaimana kita melakukannya?

Nah, hal pertama yang kebanyakan orang pikirkan adalah chatbot dan dukungan pelanggan live chat. Kami pasti akan berbicara lebih banyak tentang chatbots di artikel ini karena mereka adalah pusat pemasaran percakapan dan mereka terus berkembang dengan cara yang luar biasa. Namun sebelum kita menyorotinya, penting untuk menekankan bahwa pemasaran percakapan bukan hanya tentang alat – lebih lanjut tentang itu di bagian berikutnya.

Melayani Preferensi Percakapan Konsumen yang Berubah

Alat yang memungkinkan percakapan berlangsung bervariasi, dan akan berubah seiring perubahan preferensi pengguna. Chatbots dan obrolan langsung adalah alat penting untuk menjalankan strategi pemasaran percakapan. Percakapan antara bisnis dan pelanggan juga dapat dilakukan melalui SMS, Facebook Messenger, email, panggilan telepon, berbagai platform perpesanan, atau di utas komentar di media sosial. Yang terakhir adalah di mana pemantauan media sosial juga menjadi alat penting untuk pemasaran percakapan.

Inti dari pemasaran percakapan terletak persis dalam bertemu pelanggan kapan pun dan di platform mana pun yang mereka sukai. Ini tentang berinteraksi dengan mereka dengan cara yang paling cocok untuk mereka secara pribadi. Untuk melakukan ini dengan baik, bisnis harus sangat mudah beradaptasi dan serius dalam mengenal audiens target mereka. Tetapi begitu Anda berhasil melibatkan pelanggan potensial di tempat yang paling nyaman bagi mereka, Anda telah menetapkan dasar untuk perjalanan pelanggan yang sangat menjanjikan.

Selebihnya adalah tentang melakukan percakapan nyata dan menyesuaikan konten setiap percakapan dengan saluran yang diberikan dan kebutuhan pengguna.

Saat Anda berbicara dengan pelanggan melalui Twitter, misalnya, Anda harus mudah didekati, membantu, dan bahkan mungkin kreatif dalam blok kecil karakter yang tersedia. Dan ketika berbicara tentang chatbots, Anda harus mencurahkan upaya Anda untuk memastikan bahwa bot Anda mampu melakukan percakapan yang menarik dan alami.

Membentuk Perjalanan Pelanggan dengan Bantuan Chatbots

Chatbot adalah layanan, atau lebih baik lagi, kombinasi aturan, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan yang dapat berinteraksi dengan seseorang melalui antarmuka seperti obrolan. Anda dapat membuatnya dengan mempekerjakan pengembang untuk mengkodekannya atau memanfaatkan platform pembuatan chatbot untuk memulai.

Meskipun otomatis, chatbot dirancang untuk memberikan pengalaman yang sangat individual dalam setiap percakapan. Sebagai imbalannya, percakapan ini mengumpulkan informasi berharga tentang pelanggan potensial yang nantinya dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda.

Jika dilakukan dengan benar, percakapan dengan chatbot cocok dengan percakapan ringan yang ditemui di alun-alun pasar atau toko fisik mana pun. Dan inilah mengapa mereka menjadi faktor penting dalam persamaan pemasaran. Ini adalah terobosan teknologi yang memungkinkan begitu banyak penjual melayani semua pelanggan, sekaligus, 24/7.

Kemungkinannya adalah, Anda telah bertemu dengan beberapa bot yang lebih canggih, mungkin saat Anda menggunakan layanan perbankan online atau hanya memesan makanan. "Ping" kecil yang Anda dengar setelah Anda membuka situs web ada di sana untuk mengumumkan jendela obrolan dan chatbot Anda sendiri untuk menyambut Anda dan semoga memandu Anda ke ujung saluran penjualan.

Bot dapat mengenali pelanggan yang kembali, membuat rekomendasi, memandu, memberikan informasi, bahkan melontarkan satu atau dua lelucon untuk meniru tenaga penjual sungguhan dan membuat pengalaman pengguna senyaman mungkin.

Saat pelanggan menikmati belanja atau penjelajahan mereka, Anda dapat:

1. Memanusiakan pengalaman belanja online

Bot Anda akan memberikan salam hangat dan mendorong percakapan, menemani pengunjung melalui perjalanan pelanggan mereka.

2. Dapatkan pengetahuan menyeluruh tentang pelanggan Anda

Anda akan mengetahui alasan di balik kunjungan mereka ke situs web Anda, apa yang paling mereka hargai, apa yang mereka inginkan, dan apa yang mereka harapkan. Nanti Anda dapat menggunakan data ini untuk mengajari bot Anda cara berkomunikasi yang lebih baik dengan pengunjung dan memenuhi kebutuhan mereka.

3. Jadikan saluran penjualan Anda lebih kuat

Tidak seperti karyawan manusia (yang sekarang dapat fokus pada tugas dan proses lain), bot tidak tidur, berlibur, atau sakit. Mereka tersedia non-stop untuk semua, dan terlebih lagi, mereka menyediakan layanan segera.

4. Tingkatkan konversi

Chatbots adalah alternatif yang jauh lebih ramah untuk memimpin bentuk konversi yang hanya sedikit orang yang ingin terlibat.

5. Memberikan rekomendasi yang lebih baik

Dengan bantuan proses pembelajaran mesin, chatbot terus belajar. Semakin banyak percakapan yang mereka miliki dan data yang mereka kumpulkan, semakin baik kualitas percakapan. Bot bahkan dapat mengatur demonstrasi produk, rapat, atau panggilan.

6. Hemat uang dan waktu

Saat Anda menerapkan chatbot, Anda tidak perlu lagi stres menjawab setiap pertanyaan pada waktunya, menjawab email, menulis komentar di postingan media sosial, dan sejenisnya. Setelah Anda mendelegasikan tugas-tugas ini ke bot Anda, Anda dan tim Anda dapat fokus pada peningkatan strategi Anda dan menangani tugas-tugas yang menuntut kreativitas manusia.

Namun, kita tidak dapat melupakan bahwa beberapa percakapan pada akhirnya akan membutuhkan perwakilan manusia untuk turun tangan di beberapa titik. Pelanggan potensial mungkin memiliki masalah atau permintaan yang tidak dilengkapi chatbot untuk ditangani, dalam hal ini mereka akan menyerahkan percakapan kepada perwakilan penjualan yang sebenarnya. Dengan menggunakan kombinasi kecerdasan buatan dan manusia, Anda dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan dan melihat peningkatan penjualan. Triknya terletak pada pemahaman apa yang paling baik dilakukan masing-masing dan bagaimana keduanya bekerja bersama. Desain percakapan yang diterapkan chatbot Anda dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan, jadi pastikan itu brilian.

Kesalahan Chatbot Paling Umum yang Harus Dihindari

Salah satu hal terbaik tentang proses pembuatan chatbot adalah bahwa kesalahan mudah dihindari dan bahkan diperbaiki. Ini menciptakan lingkungan bebas stres di mana Anda dapat fokus pada teknik percakapan terbaik. Hindari ini terlebih dahulu, dan Anda akan memiliki fondasi yang kuat untuk dibangun.

Pemasaran Percakapan, Konten, dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda

Chatbots dirancang untuk mengarahkan pelanggan menuju konversi melalui percakapan yang menyenangkan dan nyata. Sebagai pelanggan, Anda ingin peserta percakapan lain memperhatikan, mengingat nama Anda, dan merespons dengan tepat. Dan jika Anda memiliki beberapa percakapan pada kesempatan yang berbeda, Anda tidak akan berharap untuk mengulang informasi apa pun lagi.

Inilah tepatnya mengapa CRM sangat penting. Dengan memori digital, Anda dapat melakukan percakapan online dengan pelanggan seolah-olah Anda mengenal mereka.

Untuk menciptakan spontanitas percakapan yang nyata, harus ada akses yang cepat dan andal ke basis pengetahuan bersama. Informasi tentang pelanggan dan data seperti riwayat komunikasi adalah bagian penting dari strategi pemasaran percakapan yang sukses. CRM yang baik akan menjaga agar data tetap teratur sehingga Anda bisa mendapatkan konten yang relevan kapan pun Anda membutuhkannya.

Tentu saja, Anda tidak perlu mengetahui segalanya tentang pelanggan, tetapi penting untuk mengenali elemen dari percakapan sebelumnya.

Anda dapat menyapa mereka dengan nama, menawarkan sesuatu yang sesuai dengan preferensi mereka, dan menjawab pertanyaan mereka dengan lebih akurat. Jika percakapan diserahkan ke layanan pelanggan atau perwakilan penjualan, mereka akan memerlukan semua data dari perangkat lunak CRM Anda untuk memastikan mereka berada di halaman yang sama. Lama berlalu adalah hari-hari yang diserahkan dari satu perwakilan layanan pelanggan ke yang lain dan mengalami frustrasi karena harus mengulangi semuanya setiap kali.

Percakapan Adalah Masa Depan – Yang Membuat Konten Bagus Tak Tergantikan

Kita mungkin sudah terbiasa dengan chatbot dan obrolan santai saat berbelanja, tetapi mari kita mundur selangkah. Bisakah Anda membayangkan melakukan percakapan yang bermakna dengan asisten virtual kapan pun Anda menginginkannya beberapa dekade yang lalu? Hari ini, kita praktis melakukan percakapan nyata dengan mesin – dan itu luar biasa!

Pemasaran percakapan menetapkan tren baru dan selamanya mengubah cara merek berbicara kepada pelanggan. Percakapan otomatis dirancang dengan baik, alami, dan efektif. Terlepas dari saluran pilihan, fokus pada konten adalah yang paling penting. Itu harus jelas, melayani tujuan, dan berfungsi seiring dengan strategi pemasaran masuk Anda.

Kebutuhan untuk berbicara adalah bawaan. Semua makhluk hidup berkomunikasi, secara verbal atau sebaliknya. Percakapan AI otomatis adalah terobosan teknologi yang memungkinkan bisnis berkomunikasi lebih baik dengan audiens dan pelanggan mereka. Karyawan virtual Anda hanya mengomunikasikan apa yang akan Anda katakan jika Anda benar-benar ikut serta dalam menjual barang atau layanan tersebut.

Pemasaran percakapan telah membuat menjalankan bisnis lebih mudah dikelola, lebih produktif, dan lebih mudah didekati. Dalam prosesnya, kita harus menjaga sentuhan empati manusia itu. Bagaimanapun, pelanggan mungkin datang untuk produk, tetapi mereka akan tinggal (dan kembali) untuk layanan.