대화형 마케팅에서 콘텐츠의 역할

개념으로서 마케팅은 고대 아고라에서의 대면 흥정에서부터 신문, 라디오, 텔레비전, 그리고 마지막으로 인터넷과 같은 혁신에 이르기까지 여러 시대에 걸쳐 흥미진진한 여정을 이끌었습니다.

그러나 그 역할은 동일하게 유지되었으며, 즉 소비자의 특정 요구, 욕구 및 문제점을 해결하여 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 현대의 마케팅은 공감하는 귀와 평균 이상의 제품 추천에 굶주린 소비자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 온라인 개인화 마케팅은 지금까지 기록적인 시간에 전례 없는 성장을 보였습니다. 가능한 모든 장치와 매체로 확산되어 궁극적으로 소위 대화형 마케팅을 통해 소비자와 상호 작용하는 새로운 방법을 제공합니다.

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대화형 마케팅이 정확히 무엇인가요?

예상할 수 있듯이 대화형 마케팅은 대상 고객과의 상호 작용 또는 말 그대로 대상 고객과의 대화에 의존하는 전략입니다. 아이디어는 소비자와의 일대일 대화를 활용하여 신뢰를 구축하고 고객 경험을 개인화하여 궁극적으로 전환율을 높이는 것입니다.

어떻게 합니까?

음, 대부분의 사람들이 챗봇과 라이브 채팅 고객 지원을 가장 먼저 생각합니다. 챗봇은 대화형 마케팅의 핵심이며 놀라운 방식으로 지속적으로 진화하고 있기 때문에 이 기사에서 챗봇에 대해 더 자세히 이야기할 것입니다. 그러나 이들에 대해 집중 조명하기 전에 대화형 마케팅은 단지 도구에 관한 것이 아니라 다음 섹션에서 자세히 설명한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

소비자의 변화하는 대화 선호도 충족

대화를 가능하게 하는 도구는 다양하며 사용자 기본 설정이 변경되면 변경됩니다. 챗봇과 라이브 채팅은 모두 대화형 마케팅 전략을 수행하는 데 중요한 도구입니다. 비즈니스와 고객 간의 대화는 SMS, Facebook Messenger, 이메일, 전화 통화, 다양한 메시징 플랫폼 또는 소셜 미디어의 댓글 스레드를 통해 수행할 수도 있습니다. 후자는 소셜 미디어 모니터링이 대화형 마케팅을 위한 중요한 도구가 되는 곳이기도 합니다.

대화형 마케팅의 핵심은 고객이 선호하는 플랫폼에서 언제 어디서나 고객을 만나는 것입니다. 그것은 그들에게 개인적으로 가장 적합한 방식으로 그들과 상호작용하는 것입니다. 이를 잘 수행하기 위해 기업은 적응력이 뛰어나고 대상 고객을 파악하는 데 진지해야 합니다. 그러나 가장 편리한 위치에 잠재 고객을 참여시키고 나면 매우 유망한 고객 여정을 위한 토대를 마련한 것입니다.

나머지는 실제 대화를 하고 각 대화의 내용을 주어진 채널과 사용자의 요구에 맞게 조정하는 것입니다.

예를 들어 Twitter를 통해 고객과 대화할 때 사용 가능한 작은 블록 내에서 접근 가능하고 도움이 되며 심지어 창의적이어야 합니다. 챗봇의 경우 봇이 매력적이고 자연스러운 대화를 수행할 수 있도록 노력해야 합니다.

챗봇의 도움으로 고객 여정 형성

챗봇은 채팅과 같은 인터페이스를 통해 상호 작용할 수 있는 서비스 또는 더 나은 규칙, 기계 학습 및 인공 지능의 조합입니다. 개발자를 고용하여 코딩하거나 챗봇 생성 플랫폼을 활용하여 시작할 수 있습니다.

자동화되어 있지만 챗봇은 각 대화에서 매우 개별화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 그 대가로 이러한 대화는 나중에 유용하게 사용할 수 있는 잠재 고객에 대한 귀중한 정보를 수집합니다.

올바르게 수행되면 챗봇과의 대화는 시장 광장이나 오프라인 상점에서 만나는 가벼운 대화와 일치합니다. 그리고 이것이 그들이 마케팅 방정식에서 중요한 요소가 된 이유입니다. 이것은 많은 판매자가 24시간 연중무휴로 모든 고객에게 서비스를 제공할 수 있게 하는 기술적 혁신입니다.

온라인 뱅킹 서비스를 사용하거나 음식을 주문할 때 이미 고급 봇을 가까이서 접했을 가능성이 있습니다. 웹 사이트를 열면 들리는 작은 "핑"은 채팅 창과 여러분을 맞이하고 판매 유입 경로의 끝으로 안내하는 고유한 챗봇을 알리기 위한 것입니다.

봇은 재방문 고객을 인식하고, 추천하고, 안내하고, 정보를 제공하고, 실제 영업 사원을 모방하고 가능한 한 즐거운 사용자 경험을 만들기 위해 농담을 할 수도 있습니다.

고객이 쇼핑이나 탐색을 즐기는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 온라인 쇼핑 경험의 인간화

봇은 고객 여정을 통해 방문자와 함께 따뜻한 인사말을 제공하고 대화를 장려합니다.

2. 고객에 대한 철저한 지식 습득

그들이 귀하의 웹사이트를 방문하는 이유, 가장 중요하게 여기는 것, 원하는 것, 기대하는 것이 무엇인지 알게 될 것입니다. 나중에 이 데이터를 사용하여 봇이 방문자와 더 잘 소통하고 요구 사항을 해결하는 방법을 가르칠 수 있습니다.

3. 판매 파이프라인 강화

이제 다른 작업과 프로세스에 집중할 수 있는 인간 직원과 달리 봇은 잠을 자거나 휴가를 가지 않거나 아프지 않습니다. 그들은 누구에게나 논스톱으로 제공되며, 무엇보다 즉각적인 서비스를 제공합니다.

4. 전환율 높이기

챗봇은 참여하기를 원하는 사람이 거의 없는 리드 전환 형식에 대한 훨씬 더 친숙한 대안입니다.

5. 더 나은 추천 제공

기계 학습 프로세스의 도움으로 챗봇은 지속적으로 학습합니다. 더 많은 대화와 수집하는 데이터가 많을수록 대화의 품질이 향상됩니다. 봇은 제품 데모, 회의 또는 통화를 설정할 수도 있습니다.

6. 돈과 시간 모두 절약

챗봇을 구현하면 더 이상 각 문의에 적시에 답변하고, 이메일에 답하고, 소셜 미디어 게시물에 댓글을 작성하는 등의 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 이러한 작업을 봇에 위임하면 귀하와 귀하의 팀은 전략을 개선하고 인간의 창의성이 필요한 작업을 처리하는 데 집중할 수 있습니다.

그러나 일부 대화에는 결국 인간 대리인이 개입해야 한다는 사실을 잊지 마십시오. 잠재 고객은 챗봇이 해결할 수 없는 문제나 요구 사항을 가지고 있을 수 있으며, 이 경우 대화를 실제 영업 담당자에게 넘길 것입니다. 인공 지능과 인간 지능을 결합하여 효율성을 크게 높이고 매출을 높일 수 있습니다. 비결은 각각이 가장 잘하는 것과 두 가지가 함께 작동하는 방식을 이해하는 데 있습니다. 챗봇이 구현하는 대화형 디자인은 거래를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있으므로 멋진 디자인인지 확인하십시오.

피해야 할 가장 일반적인 챗봇 실수

챗봇 구축 프로세스의 가장 좋은 점 중 하나는 실수를 피하기 쉽고 고칠 수도 있다는 것입니다. 이렇게 하면 최상의 대화 엔지니어링에 집중할 수 있는 스트레스 없는 환경이 조성됩니다. 이것들을 먼저 피하십시오. 그러면 기반을 구축할 수 있는 강력한 기반을 갖게 될 것입니다.

대화형 마케팅, 콘텐츠 및 고객 관계 관리(CRM)

챗봇은 실생활에서 즐거운 대화를 통해 고객을 전환으로 이끌도록 설계되었습니다. 고객으로서 당신은 대화의 다른 참가자가 주의를 기울이고 당신의 이름을 기억하고 그에 따라 응답하기를 원할 것입니다. 그리고 서로 다른 경우에 여러 대화를 나눈다면 정보를 다시 반복하지 않을 것입니다.

이것이 바로 CRM이 매우 중요한 이유입니다. 디지털 메모리를 사용하면 고객을 알고 있는 것처럼 온라인 대화를 수행할 수 있습니다.

실제 대화의 즉흥성을 재현하려면 공유 지식 기반에 빠르고 안정적으로 액세스할 수 있어야 합니다. 고객에 대한 정보와 커뮤니케이션 이력과 같은 데이터는 성공적인 대화형 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 좋은 CRM은 데이터를 체계적으로 유지하여 필요할 때마다 관련 콘텐츠를 얻을 수 있도록 합니다.

물론 고객에 대해 모든 것을 알 필요는 없지만 과거 대화에서 요소를 인식하는 것이 중요합니다.

당신은 그들의 이름을 부르고, 그들의 선호에 따라 무언가를 제안하고, 그들의 질문에 더 정확하게 대답할 수 있습니다. 대화가 고객 서비스 또는 영업 담당자에게 전달되면 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 CRM 소프트웨어의 모든 데이터가 필요합니다. 한 고객 서비스 담당자에게서 다른 담당자에게 이양되고 매번 모든 것을 반복해야 하는 좌절을 겪는 시대는 지났습니다.

대화는 미래입니다 – 좋은 콘텐츠를 대체할 수 없게 만듭니다.

우리는 챗봇과 쇼핑하면서 캐주얼한 채팅에 익숙해졌을지 모르지만 한 발 물러나자. 수십 년 전만 해도 가상 비서와 의미 있는 대화를 나누는 것을 상상할 수 있었습니까? 오늘날 우리는 실제로 기계와 실제 대화를 나누고 있습니다. 정말 놀랍습니다!

대화형 마케팅은 새로운 트렌드를 설정하고 브랜드가 고객과 대화하는 방식을 영원히 바꾸고 있습니다. 자동화된 대화는 잘 설계되고 자연스러우며 효과적입니다. 선택한 채널 외에도 콘텐츠에 집중하는 것이 가장 중요합니다. 명확하고 목적에 부합해야 하며 인바운드 마케팅 전략과 함께 기능해야 합니다.

대화의 필요성은 타고난 것입니다. 모든 생명체는 언어로든 아니면 다른 방식으로든 의사소통을 합니다. 자동화된 AI 대화는 기업이 청중 및 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 하는 기술 혁신입니다. 귀하의 가상 직원은 귀하가 실제로 품목 또는 서비스 판매에 참여하는 경우 귀하가 말했을 내용을 전달하고 있습니다.

대화형 마케팅은 비즈니스 수행을 보다 관리하기 쉽고 생산적이며 접근하기 쉽게 만들었습니다. 그 과정에서 우리는 인간적인 감정 이입을 유지해야 합니다. 결국 고객은 제품을 사러 올 수 있지만 서비스를 위해 머무를 것입니다.