内容在对话式营销中的作用

作为一个概念，营销引领了一段激动人心的旅程，从古代集市中面对面友好的讨价还价到报纸、广播、电视等创新，最后是互联网。

然而，它的作用保持不变，即通过解决消费者的特定需求、愿望和痛点来销售产品或服务。 现代营销力求为渴望获得同情心和高于平均水平的产品推荐的消费者提供高度个性化的体验。 迄今为止，在线个性化营销在创纪录的时间内取得了前所未有的增长。 它已经传播到所有可能的设备和媒介，最终为我们带来了通过所谓的对话营销与消费者互动的新方式。

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什么是对话式营销，究竟是什么？

正如您所料，对话营销是一种依赖于与目标受众互动的策略——或者确切地说，是与他们进行对话。 这个想法是利用与消费者的一对一对话来建立信任和个性化客户体验，这两者最终都会促进转化。

我们该怎么做？

好吧，大多数人首先想到的是聊天机器人和实时聊天客户支持。 我们肯定会在本文中更多地讨论聊天机器人，因为它们是对话式营销的核心，并且它们以惊人的方式不断发展。 但在我们将焦点转向它们之前，重要的是要强调对话营销不仅仅是工具——下一节将详细介绍这一点。

迎合消费者不断变化的会话偏好

允许进行对话的工具各不相同，它们会随着用户偏好的变化而变化。 聊天机器人和实时聊天都是执行对话式营销策略的重要工具。 企业与客户之间的对话也可以通过短信、Facebook Messenger、电子邮件、电话、各种消息平台或社交媒体上的评论线程进行。 后者是社交媒体监控也成为对话营销的重要工具的地方。

对话式营销的重点在于随时随地与客户会面，无论他们喜欢哪个平台。 这是关于以最适合他们个人的方式与他们互动。 为了做好这件事，企业需要具有高度的适应性，并认真地了解他们的目标受众。 但是，一旦您设法在最方便的地方吸引潜在客户，您就为非常有前途的客户旅程奠定了基础。

剩下的就是进行真正的对话并根据给定的频道和用户的需求定制每个对话的内容。

例如，当您通过 Twitter 与客户交谈时，您需要平易近人、乐于助人，甚至可能在可用的一小块字符中发挥创意。 当谈到聊天机器人时，您需要努力确保您的机器人能够进行引人入胜的自然对话。

在聊天机器人的帮助下塑造客户旅程

聊天机器人是一种服务，或者更好的是，它是规则、机器学习和人工智能的组合，可以通过类似聊天的界面进行交互。 您可以通过聘请开发人员对其进行编码或利用聊天机器人创建平台来创建它们。

尽管是自动化的，但聊天机器人旨在在每次对话中提供非常个性化的体验。 作为回报，这些对话收集了有关潜在客户的宝贵信息，您可以在以后利用这些信息。

如果操作正确，与聊天机器人的对话与人们在集市广场或任何实体店遇到的轻松对话相匹配。 这就是为什么它们已成为营销方程式中如此重要的因素。 这是一项技术突破，让如此多的卖家可以 24/7 全天候迎合所有客户。

很有可能，您已经接触过一些更高级的机器人，也许是在您使用网上银行服务或只是订购食物时。 打开网站后，您会听到一个小小的“ping”声，它会宣布一个聊天窗口和您自己的聊天机器人来迎接您，并希望引导您到销售漏斗的尽头。

机器人可以识别回头客、提出建议、指导、提供信息，甚至可以开一两个笑话，以模仿真正的销售人员并尽可能使用户体验愉快。

当客户享受购物或浏览时，您可以：

1. 人性化网购体验

您的机器人将提供热情的问候并鼓励对话，陪伴访客完成他们的客户旅程。

2. 全面了解您的客户

您将了解他们访问您网站的原因、他们最看重什么、他们想要什么以及他们期望什么。 您可以稍后使用此数据来教您的机器人如何更好地与访问者沟通并满足他们的需求。

3. 让你的销售渠道更强大

与人类员工（他们现在可以专注于其他任务和流程）不同，机器人不会睡觉、休假或生病。 所有人都可以不间断地使用它们，而且，它们提供即时服务。

4. 促进转化

聊天机器人是一种更友好的替代方案，可以替代很少有人愿意参与的潜在客户转换形式。

5.提供更好的建议

在机器学习过程的帮助下，聊天机器人不断学习。 他们拥有的对话和收集的数据越多，对话的质量就越好。 机器人甚至可以设置产品演示、会议或通话。

6. 节省金钱和时间

当您实施聊天机器人时，您将不再有义务在适当的时候回答每个查询、回复电子邮件、在社交媒体帖子上发表评论等。 一旦您将这些任务委派给您的机器人，您和您的团队就可以专注于改进您的策略和处理需要人类创造力的任务。

但是，我们不能忘记，某些对话最终将需要人类代表在某个时候介入。 潜在客户可能会遇到聊天机器人无法解决的问题或需求，在这种情况下，他们会将对话交给真正的销售代表。 通过结合使用人工智能和人类智能，您可以显着提高效率并增加销售额。 诀窍在于了解各自最擅长的领域以及两者如何协同工作。 您的聊天机器人实施的对话设计可以成就或破坏交易，因此请确保它是一个出色的设计。

要避免的最常见的聊天机器人错误

聊天机器人构建过程中最好的事情之一是错误很容易避免甚至修复。 这创造了一个无压力的环境，您可以在其中专注于最好的对话工程。 先避开这些，你就会有一个坚实的基础。

对话式营销、内容和您的客户关系管理 (CRM)

聊天机器人旨在通过真实、愉快的对话引导客户实现转化。 作为客户，您会希望对话的另一个参与者专心，记住您的名字，并做出相应的回应。 如果您在不同场合进行多次对话，您就不会期望再次重复任何信息。

这正是 CRM 至关重要的原因。 借助数字记忆，您将能够与客户进行在线对话，就好像您认识他们一样。

为了重现真实对话的自发性，必须快速可靠地访问共享知识库。 有关客户的信息和通信历史等数据是成功的对话式营销策略的关键部分。 一个好的 CRM 将使数据井井有条，这样您就可以在需要时获取相关内容。

当然，您不需要了解有关客户的所有信息，但从过去的对话中识别元素至关重要。

您可以按他们的名字称呼他们，根据他们的喜好提供一些东西，并更准确地回答他们的问题。 如果对话被移交给客户服务或销售代表，他们将需要来自您的 CRM 软件的所有数据，以确保他们在同一页面上。 从一个客户服务代表移交给另一个客户服务代表并经历每次都必须重复所有事情的挫败感的日子已经一去不复返了。

对话是未来——这使得好的内容不可替代

我们可能已经习惯了聊天机器人和购物时的随意聊天，但让我们退后一步。 几十年前，您是否曾想过与虚拟助手进行有意义的对话？ 今天，我们实际上正在与机器进行真正的对话——这太棒了！

对话式营销正在引领新趋势，并永远改变品牌与客户交谈的方式。 自动对话经过精心设计、自然而有效。 除了选择的渠道，关注内容是最重要的。 它应该是明确的，服务于一个目的，并且与您的入站营销策略密切相关。

交谈的需要是与生俱来的。 所有生物都通过语言或其他方式进行交流。 自动化 AI 对话是一项技术突破，它使企业能够更好地与其受众和客户进行沟通。 如果您实际参与销售商品或服务，您的虚拟员工只是在传达您会说的话。

对话式营销使开展业务更易于管理、更高效、更平易近人。 在这个过程中，我们必须保持那种人性化的同理心。 毕竟，客户可能是为了产品而来，但他们会为了服务而留下（并回来）。