บทบาทของเนื้อหาในการตลาดเชิงสนทนา

ตามแนวคิด การตลาดได้นำไปสู่การเดินทางที่น่าตื่นเต้นตลอดช่วงอายุ ตั้งแต่การต่อรองกันเองแบบเห็นหน้ากันใน Agora โบราณไปจนถึงนวัตกรรมต่างๆ เช่น หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ และสุดท้ายคืออินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม บทบาทของบริษัทยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตอบสนองความต้องการ ความปรารถนา และจุดบอดเฉพาะของผู้บริโภค การตลาดสมัยใหม่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างสูงแก่ผู้บริโภคที่กระหายความเห็นอกเห็นใจและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า การตลาดส่วนบุคคลออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในเวลาที่เป็นประวัติการณ์ ได้แพร่กระจายไปยังอุปกรณ์และสื่อที่เป็นไปได้ทั้งหมด ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ๆ ผ่านสิ่งที่เรียกว่าการตลาดเชิงสนทนา

ค้นพบวิธีเผยแพร่ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

ลงชื่อสมัครใช้ตอนนี้เพื่อรับสิทธิ์ในการเข้าถึง Wordable แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล พร้อมด้วยและค้นหาวิธีอัปโหลด จัดรูปแบบ และปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

เริ่มเผยแพร่

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไรกันแน่?

อย่างที่คุณคาดไว้ การตลาดเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่อาศัยการโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมาย หรือโดยแท้จริงแล้วคือการสนทนากับพวกเขา แนวคิดคือการใช้ประโยชน์จากการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้บริโภคเพื่อสร้างความไว้วางใจและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว ซึ่งทั้งสองวิธีนี้จะนำไปสู่การเพิ่ม Conversion ในท้ายที่สุด

และเราจะทำอย่างไร?

สิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่นึกถึงคือแชทบอทและการสนับสนุนลูกค้าแชทสด เราจะพูดถึงแชทบอทมากขึ้นอย่างแน่นอนในบทความนี้ เพราะพวกมันเป็นศูนย์กลางของการตลาดเชิงสนทนา และพวกเขากำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องในรูปแบบที่น่าทึ่ง แต่ก่อนที่เราจะให้ความสนใจกับพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการตลาดเชิงสนทนาไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องมือเท่านั้น แต่จะเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

การจัดเลี้ยงเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าการสนทนาของผู้บริโภค

เครื่องมือที่ช่วยให้เกิดการสนทนาแตกต่างกันไป และจะเปลี่ยนไปตามความชอบของผู้ใช้ที่เปลี่ยนไป แชทบอทและแชทสดล้วนเป็นเครื่องมือสำคัญในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา การสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้าสามารถทำได้ผ่านทาง SMS, Facebook Messenger, อีเมล, โทรศัพท์, แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความต่างๆ หรือในกระทู้ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หลังเป็นที่ที่การติดตามโซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการตลาดเชิงสนทนา

ประเด็นของการตลาดเชิงสนทนาอยู่ที่การพบปะลูกค้าทุกเมื่อและบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ มันเกี่ยวกับการโต้ตอบกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวที่สุด ในการทำสิ่งนี้ให้ดี ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวและจริงจังในการทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมาย แต่เมื่อคุณจัดการเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ซึ่งสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา คุณได้กำหนดรากฐานสำหรับเส้นทางของลูกค้าที่มีแนวโน้มดีแล้ว

ส่วนที่เหลือเป็นการสนทนาจริงและปรับแต่งเนื้อหาของแต่ละการสนทนาให้เข้ากับช่องที่กำหนดและความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสนทนากับลูกค้าผ่านทาง Twitter คุณจะต้องเข้าถึงได้ง่าย ช่วยเหลือดี และอาจถึงขั้นสร้างสรรค์ภายในกลุ่มอักขระเล็กๆ ที่มีอยู่ และเมื่อพูดถึงแชทบอท คุณจะต้องทุ่มเทความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถดำเนินการสนทนาที่น่าดึงดูดและเป็นธรรมชาติ

กำหนดเส้นทางของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของ Chatbots

Chatbot เป็นบริการหรือดีกว่านั้น คือการรวมกันของกฎ แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถโต้ตอบด้วยอินเทอร์เฟซที่เหมือนการแชท คุณสามารถสร้างได้โดยการว่าจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ให้เขียนโค้ดหรือใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทเพื่อเริ่มต้น

แม้ว่าแชทบอทจะเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ถูกออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในแต่ละการสนทนา ในทางกลับกัน การสนทนาเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณในภายหลัง

หากทำอย่างถูกต้อง การสนทนาด้วยแชทบอทจะตรงกับการสนทนาที่เป็นกันเองที่จัตุรัสตลาดหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง และนี่คือเหตุผลที่พวกเขากลายเป็นปัจจัยสำคัญในสมการการตลาด นี่คือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้ขายจำนวนมากสามารถตอบสนองลูกค้าทุกคนได้พร้อมกันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

เป็นไปได้ว่าคุณจะได้พบกับบอทขั้นสูงบางตัวอย่างใกล้ชิด บางทีเมื่อคุณใช้บริการธนาคารออนไลน์หรือเพียงแค่สั่งอาหาร "ping" เล็กน้อยที่คุณได้ยินเมื่อคุณเปิดเว็บไซต์เพื่อประกาศหน้าต่างแชทและแชทบ็อตของคุณเองเพื่อทักทายคุณและหวังว่าจะแนะนำคุณจนถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย

บอทสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมา ให้คำแนะนำ แนะนำ ให้ข้อมูล แม้กระทั่งเรื่องตลกหรือสองเรื่องเพื่อเลียนแบบพนักงานขายจริงและทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้น่าพึงพอใจที่สุด

ในขณะที่ลูกค้าเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งหรือการท่องเว็บ คุณสามารถ:

1. Humanize ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

บอทของคุณจะเสนอคำทักทายที่อบอุ่นและส่งเสริมการสนทนา ไปพร้อมกับผู้เยี่ยมชมผ่านเส้นทางของลูกค้า

2. รับความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

คุณจะทราบเหตุผลเบื้องหลังการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด สิ่งที่พวกเขาต้องการ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในภายหลังเพื่อสอนบอทของคุณถึงวิธีการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

3. ทำให้ขั้นตอนการขายของคุณแข็งแกร่งขึ้น

ซึ่งแตกต่างจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ (ซึ่งขณะนี้สามารถมุ่งความสนใจไปที่งานและกระบวนการอื่นๆ ได้) บ็อตจะไม่หลับ ไม่พักร้อน หรือเจ็บป่วย พวกเขาพร้อมให้บริการทุกคนโดยไม่หยุดพัก และยิ่งไปกว่านั้น ยังให้บริการได้ทันที

4. เพิ่มการแปลง

Chatbots เป็นทางเลือกที่เป็นมิตรกว่ามากในการนำไปสู่รูปแบบการแปลงที่ไม่ต้องการมีส่วนร่วม

5. ให้คำแนะนำที่ดีขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของกระบวนการแมชชีนเลิร์นนิง ทำให้แชทบอทเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ยิ่งมีการสนทนาและรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณภาพของการสนทนาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น บอทยังสามารถตั้งค่าการสาธิตผลิตภัณฑ์ การประชุม หรือการโทร

6. ประหยัดทั้งเงินและเวลา

เมื่อคุณใช้งานแชทบ็อต คุณจะไม่ต้องเครียดอีกต่อไปเกี่ยวกับการตอบคำถามแต่ละข้อในเวลาที่กำหนด การตอบอีเมล การเขียนความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เมื่อคุณมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับบอทของคุณ คุณและทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกลยุทธ์และการจัดการงานที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมว่าในท้ายที่สุดแล้ว การสนทนาบางอย่างอาจต้องการตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในบางครั้ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีปัญหาหรือความต้องการที่แชทบ็อตไม่พร้อมสำหรับการจัดการ ในกรณีนี้ พวกเขาจะส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนขายจริง ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับมนุษย์ คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมากและเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น เคล็ดลับอยู่ที่การทำความเข้าใจว่าแต่ละอย่างทำงานได้ดีที่สุดอย่างไรและทั้งสองทำงานร่วมกันอย่างไร การออกแบบการสนทนาที่แชทบอทของคุณนำไปใช้สามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทนั้นยอดเยี่ยม

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Chatbot ที่ควรหลีกเลี่ยง

สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับกระบวนการสร้างแชทบ็อตคือข้อผิดพลาดนั้นง่ายต่อการหลีกเลี่ยงและแก้ไข สิ่งนี้จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเครียดซึ่งคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่วิศวกรรมการสนทนาที่ดีที่สุด หลบสิ่งเหล่านี้ก่อน แล้วคุณจะมีรากฐานที่แข็งแกร่งที่จะสร้างต่อไป

การตลาดเชิงสนทนา เนื้อหา และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำลูกค้าไปสู่ ​​Conversion ผ่านการสนทนาในชีวิตจริงที่น่าพึงพอใจ ในฐานะลูกค้า คุณจะต้องให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาคนอื่นเอาใจใส่ จดจำชื่อของคุณ และตอบกลับตามนั้น และหากคุณมีการสนทนาหลายครั้งในโอกาสต่างๆ กัน คุณจะไม่คาดหวังให้ทำซ้ำข้อมูลใดๆ อีกเลย

นี่คือสาเหตุที่ CRM มีความสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยหน่วยความจำดิจิทัล คุณจะสามารถสนทนาออนไลน์กับลูกค้าได้เหมือนกับว่าคุณรู้จักพวกเขา

ในการสร้างความเป็นธรรมชาติของการสนทนาจริงขึ้นมาใหม่ จะต้องมีการเข้าถึงฐานความรู้ที่ใช้ร่วมกันอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและข้อมูล เช่น ประวัติการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ CRM ที่ดีจะเก็บข้อมูลนั้นไว้อย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้คุณสามารถรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักองค์ประกอบจากการสนทนาในอดีต

คุณสามารถเรียกพวกเขาด้วยชื่อ เสนอบางสิ่งตามความชอบของพวกเขา และตอบคำถามของพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น หากการสนทนาถูกส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายขาย พวกเขาจะต้องใช้ข้อมูลทั้งหมดจากซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในหน้าเดียวกัน ผ่านไปนานแล้วเป็นวันที่ถูกส่งต่อจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งและต้องพบกับความยุ่งยากที่ต้องทำซ้ำทุกอย่างในแต่ละครั้ง

การสนทนาคืออนาคต – ซึ่งทำให้เนื้อหาที่ดีไม่สามารถถูกแทนที่ได้

เราอาจเคยชินกับแชทบอทและการสนทนาแบบสบายๆ ขณะซื้อของ แต่ลองย้อนกลับไป คุณลองนึกภาพการสนทนาที่มีความหมายกับผู้ช่วยเสมือนเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกเหมือนเมื่อสองสามทศวรรษก่อนหรือไม่? วันนี้ เรากำลังมีการสนทนาจริงกับเครื่องจักร – และน่าทึ่งมาก!

การตลาดเชิงสนทนากำลังกำหนดเทรนด์ใหม่และเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์พูดคุยกับลูกค้าไปตลอดกาล การสนทนาอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาอย่างดี เป็นธรรมชาติ และมีประสิทธิภาพ นอกจากช่องทางที่เลือกแล้ว การเน้นเนื้อหาก็มีความสำคัญสูงสุด ควรมีความชัดเจน ให้บริการตามวัตถุประสงค์ และทำงานควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ

ความจำเป็นในการสนทนามีมาแต่กำเนิด สิ่งมีชีวิตทั้งหมดสื่อสารด้วยวาจาหรืออย่างอื่น การสนทนา AI อัตโนมัติเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้ชมและลูกค้าได้ดีขึ้น พนักงานเสมือนของคุณกำลังสื่อสารสิ่งที่คุณจะพูดหากคุณมีส่วนร่วมในการขายสินค้าหรือบริการจริงๆ

การตลาดเชิงสนทนาทำให้การดำเนินธุรกิจสามารถจัดการได้มากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ในกระบวนการนี้ เราต้องรักษาสัมผัสแห่งความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ ท้ายที่สุดลูกค้าอาจมาเพื่อสินค้า แต่พวกเขาจะอยู่ (และกลับมา) เพื่อใช้บริการ