دور المحتوى في التسويق التحادثي

كمفهوم ، قاد التسويق رحلة مثيرة على مر العصور - من المساومة الودية وجهاً لوجه في الآجورات القديمة إلى الابتكارات مثل الصحف والراديو والتلفزيون ، وأخيراً الإنترنت.

ومع ذلك ، ظل دورها كما هو ، وهو بيع المنتجات أو الخدمات من خلال تلبية احتياجات المستهلكين المحددة ورغباتهم ونقاط الضعف. يسعى التسويق في العصر الحديث إلى تقديم تجارب شخصية للغاية للمستهلكين المتعطشين لأذن متعاطفة وتوصيات منتجات أعلى من المتوسط. شهد التسويق الشخصي عبر الإنترنت حتى الآن نموًا غير مسبوق في وقت قياسي. لقد انتشر إلى جميع الأجهزة والوسائط الممكنة ، مما قدم لنا في النهاية طرقًا جديدة للتفاعل مع المستهلكين من خلال ما يسمى بالتسويق التحادثي.

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

ما هو التسويق التحادثي بالضبط؟

كما قد تتوقع ، فإن التسويق الحواري هو استراتيجية تعتمد على التفاعل مع الجماهير المستهدفة - أو بالمعنى الحرفي للكلمة ، إجراء محادثات معهم. تكمن الفكرة في الاستفادة من المحادثات الفردية مع المستهلكين لبناء الثقة وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل ، وكلاهما يؤدي في النهاية إلى تعزيز التحويلات.

وكيف نفعل ذلك؟

حسنًا ، أول ما يفكر فيه معظم الناس هو برامج الدردشة ودعم عملاء الدردشة الحية. سنتحدث بالتأكيد عن روبوتات الدردشة أكثر في هذه المقالة لأنها مركزية للتسويق التحادثي وهي تتطور باستمرار بطرق مذهلة. ولكن قبل أن نسلط الضوء عليها ، من المهم التأكيد على أن التسويق التحادثي لا يتعلق فقط بالأدوات - المزيد عن ذلك في القسم التالي.

تلبية لتفضيلات المحادثة المتغيرة للمستهلكين

تختلف الأدوات التي تسمح بإجراء المحادثات ، وسوف تتغير مع تغير تفضيلات المستخدم. تعد Chatbots والدردشة الحية أدوات مهمة لتنفيذ استراتيجية تسويق المحادثة. يمكن أيضًا إجراء المحادثات بين الشركة والعميل عبر الرسائل القصيرة أو Facebook Messenger أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو منصات المراسلة المختلفة أو في سلاسل التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الأخير هو المكان الذي تصبح فيه مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أداة حيوية للتسويق الحواري.

يكمن الهدف من التسويق التحادثي بالضبط في مقابلة العملاء في أي وقت وعلى أي منصة يفضلونها. يتعلق الأمر بالتفاعل معهم بطريقة تناسبهم شخصيًا بشكل أفضل. للقيام بذلك بشكل جيد ، تحتاج الشركات إلى أن تكون شديدة التكيف وجادة في التعرف على جمهورها المستهدف. ولكن بمجرد أن تتمكن من إشراك عميل محتمل في المكان الأكثر ملاءمة له ، تكون قد وضعت الأسس لرحلة عميل واعدة للغاية.

الباقي يدور حول إجراء محادثات حقيقية وتخصيص محتوى كل محادثة للقناة المحددة واحتياجات المستخدم.

عندما تتحدث مع عميل عبر Twitter ، على سبيل المثال ، ستحتاج إلى أن تكون ودودًا ومفيدًا وربما حتى مبدعًا ضمن تلك المجموعة الصغيرة من الشخصيات المتاحة. وعندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية ، ستحتاج إلى بذل جهودك للتأكد من أن الروبوت الخاص بك قادر على إجراء محادثة طبيعية ومغرية.

تشكيل رحلة العميل بمساعدة روبوتات المحادثة

روبوت المحادثة عبارة عن خدمة ، أو الأفضل من ذلك ، مجموعة من القواعد والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التي يمكن للفرد التفاعل معها عبر واجهة تشبه الدردشة. يمكنك إنشائها إما عن طريق توظيف مطورين لتشفيرهم أو الاستفادة من منصات إنشاء روبوتات الدردشة للبدء.

على الرغم من أن روبوتات المحادثة آلية ، إلا أنها مصممة لتوفير تجربة فردية للغاية في كل محادثة. في المقابل ، تجمع هذه المحادثات معلومات لا تقدر بثمن حول العملاء المحتملين الذين يمكنك استخدامها لاحقًا لصالحك.

إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فإن محادثة مع روبوت محادثة تطابق المحادثات المرحة التي يواجهها المرء في ساحة السوق أو أي متجر فعلي. وهذا هو السبب في أنهم أصبحوا عاملًا حيويًا في معادلة التسويق. هذا هو الاختراق التكنولوجي الذي سمح للعديد من البائعين بتلبية احتياجات جميع العملاء ، في وقت واحد ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هناك احتمالات ، لقد كان لديك بالفعل لقاء وثيق مع بعض الروبوتات الأكثر تقدمًا ، ربما عندما كنت تستخدم خدماتك المصرفية عبر الإنترنت أو كنت تطلب طعامًا فقط. إن "ping" الصغير الذي تسمعه بمجرد فتح موقع ويب موجود هناك للإعلان عن نافذة دردشة وروبوت الدردشة الخاص بك للترحيب بك ونأمل أن يوجهك إلى نهاية مسار المبيعات.

يمكن للروبوتات التعرف على العملاء العائدين ، وتقديم التوصيات ، والإرشاد ، وتقديم المعلومات ، وحتى إلقاء مزحة أو اثنتين لتقليد مندوب مبيعات حقيقي وجعل تجربة المستخدم ممتعة قدر الإمكان.

بينما يستمتع العملاء بالتسوق أو التصفح ، يمكنك:

1. إضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق عبر الإنترنت

سيقدم الروبوت الخاص بك تحية حارة ويشجع على المحادثة ، ويرافق الزائر خلال رحلة العميل.

2. اكتساب معرفة دقيقة عن عملائك

ستعرف السبب وراء زيارتهم لموقع الويب الخاص بك ، وما الذي يقدرونه أكثر ، وماذا يريدون ، وماذا يتوقعون. يمكنك فيما بعد استخدام هذه البيانات لتعليم الروبوت الخاص بك كيفية التواصل بشكل أفضل مع الزوار وتلبية احتياجاتهم.

3. اجعل خط أنابيب المبيعات أقوى

على عكس الموظفين البشريين (الذين يمكنهم الآن التركيز على المهام والعمليات الأخرى) ، فإن الروبوتات لا تنام أو تأخذ إجازات أو تمرض. إنها متاحة بلا توقف للجميع ، والأكثر من ذلك أنها توفر خدمة فورية.

4. زيادة التحويلات

تعد Chatbots بديلاً أكثر ودية لأشكال التحويل الرئيسية التي يرغب القليل من الأشخاص في المشاركة فيها.

5. تقديم توصيات أفضل

بمساعدة عمليات التعلم الآلي ، تتعلم روبوتات المحادثة باستمرار. كلما زادت المحادثات والبيانات التي يجمعونها ، كانت جودة المحادثات أفضل. يمكن للروبوتات أيضًا إعداد عروض توضيحية للمنتج أو اجتماعات أو مكالمات.

6. وفر المال والوقت

عندما تقوم بتطبيق chatbot ، لن تكون ملزمًا بعد الآن بالضغط على الرد على كل استفسار في الوقت المناسب ، والرد على رسائل البريد الإلكتروني ، وكتابة التعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وما شابه ذلك. بمجرد تفويض هذه المهام إلى الروبوت الخاص بك ، يمكنك أنت وفريقك التركيز على تحسين استراتيجيتك والتعامل مع المهام التي تتطلب إبداعًا بشريًا.

ومع ذلك ، لا يمكننا أن ننسى أن بعض المحادثات ستتطلب في النهاية تدخل ممثل بشري في مرحلة ما. قد يواجه العميل المحتمل مشكلة أو يطلب أن يكون برنامج الدردشة الآلي غير مجهز للتعامل معه ، وفي هذه الحالة سوف يسلم المحادثة إلى مندوب مبيعات حقيقي. باستخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي والبشري ، يمكنك تحسين الكفاءة بشكل ملحوظ وزيادة المبيعات. تكمن الحيلة في فهم أفضل أداء لكل منهما وكيف يعمل الاثنان معًا. يمكن أن يؤدي تصميم المحادثة الذي تستخدمه أدوات chatbot إلى إتمام الصفقة أو كسرها ، لذا تأكد من أنها صفقة رائعة.

الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها في روبوت المحادثة

أحد أفضل الأشياء في عملية بناء روبوتات الدردشة هو أنه من السهل تجنب الأخطاء وحتى إصلاحها. هذا يخلق بيئة خالية من الإجهاد حيث يمكنك التركيز على أفضل هندسة محادثة ممكنة. دودج هذه أولاً ، وسيكون لديك أساس قوي للبناء عليه.

التسويق التحادثي والمحتوى وإدارة علاقات العملاء (CRM)

صُممت روبوتات الدردشة لتوجيه العملاء نحو التحويلات من خلال محادثات ممتعة في الحياة الواقعية. بصفتك عميلاً ، سترغب في أن يكون المشارك الآخر في المحادثة منتبهًا وأن يتذكر اسمك ويرد وفقًا لذلك. وإذا كان لديك عدة محادثات في مناسبات مختلفة ، فلن تتوقع تكرار أي معلومات مرة أخرى.

هذا هو بالضبط سبب أهمية CRM. باستخدام الذاكرة الرقمية ، ستتمكن من إجراء محادثات عبر الإنترنت مع العملاء كما لو كنت تعرفهم.

لإعادة إنشاء عفوية المحادثة الحقيقية ، يجب أن يكون هناك وصول سريع وموثوق إلى قاعدة معرفية مشتركة. تعتبر المعلومات المتعلقة بالعملاء والبيانات مثل سجل الاتصال أجزاء مهمة في استراتيجية تسويق حوارية ناجحة. سيحافظ نظام CRM الجيد على هذه البيانات منظمة حتى تتمكن من الحصول على المحتوى ذي الصلة متى احتجت إليه.

بالطبع ، لا تحتاج إلى معرفة كل شيء عن العميل ، ولكن من الضروري التعرف على العناصر من المحادثات السابقة.

يمكنك مخاطبتهم بالاسم وتقديم شيء ما وفقًا لتفضيلاتهم والإجابة على أسئلتهم بشكل أكثر دقة. إذا تم تسليم محادثة إلى خدمة العملاء أو مندوب مبيعات ، فسيحتاجون إلى جميع البيانات من برنامج CRM الخاص بك للتأكد من وجودهم في نفس الصفحة. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام التسليم من ممثل خدمة العملاء إلى آخر والعب بالإحباط من الاضطرار إلى تكرار كل شيء في كل مرة.

المحادثات هي المستقبل - مما يجعل المحتوى الجيد لا يمكن الاستغناء عنه

ربما اعتدنا على برامج الدردشة الآلية والدردشة غير الرسمية أثناء التسوق ، ولكن دعونا نتراجع خطوة إلى الوراء. هل يمكن أن تتخيل إجراء محادثة ذات مغزى مع مساعد افتراضي متى شعرت بذلك قبل عقدين من الزمان؟ اليوم ، نجري عمليًا محادثات حقيقية مع الآلات - وهذا مذهل!

يحدد التسويق التحادثي اتجاهات جديدة ويغير إلى الأبد الطريقة التي تتحدث بها العلامات التجارية مع العملاء. المحادثات الآلية مصممة جيدًا وطبيعية وفعالة. بصرف النظر عن القناة المفضلة ، فإن التركيز على المحتوى له أهمية قصوى. يجب أن تكون واضحة ، وتخدم غرضًا ، وتعمل جنبًا إلى جنب مع استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك.

الحاجة إلى الحديث فطرية. جميع الكائنات الحية تتواصل ، لفظيا أو غير ذلك. تعد محادثات الذكاء الاصطناعي الآلية طفرة تكنولوجية مكنت الشركات من التواصل بشكل أفضل مع جماهيرها وعملائها. يقوم موظفوك الافتراضيون فقط بالتواصل مع ما كنت ستقوله إذا كنت تشارك بالفعل في بيع العنصر أو الخدمة.

لقد جعل التسويق التحادثي إجراء الأعمال التجارية أكثر قابلية للإدارة وأكثر إنتاجية وأكثر سهولة. في هذه العملية ، علينا أن نحافظ على اللمسة الإنسانية للتعاطف. بعد كل شيء ، قد يأتي العميل للمنتجات ، لكنهم سيبقون (ويعودون) للخدمة.