カスタマーレビュー：それらを効果的に収集するための6つのステップ

すべてのビジネスは成功したいと思っています、それについては疑いの余地はありません。 ただし、成功または失敗に寄与するさまざまな要因があります。 モチベーション、忍耐力、才能、勤勉さ、ビジネスの売上高、投資収益率（ROI）、さらには顧客満足度に関する変数などの要素を区別することができました。 これらのすべては、ビジネスとして成功することになると間違いなく重要です。

最後の1つである顧客満足度は、顧客がすべてのビジネスの中心であると通常考えられているため、特に重要です。 幸せで満足している顧客は、幸せで収益性の高いビジネスを意味します。 これ以上何が欲しいですか？

したがって、製品やサービスに対する顧客の満足度、および顧客サービスの品質、納期と料金、コミュニケーションなどの他の要素を継続的に測定することが重要です。 これらすべてを追跡するには、カスタマーレビューが必要です。

この記事は、顧客のレビューを効果的に収集する方法についてのすべてです。 さあ、始めましょう！

しかし、最初に、顧客からのフィードバックとは何ですか？

顧客からのフィードバックは、製品、サービス、コミュニケーション、配送など、顧客がブランドでの経験について提供する情報にすぎません。 人々はあなたのブランドとの出会いのあらゆる側面についてあなたにフィードバックを与えることができます。

カスタマーレビューは、さまざまな形式のクライアントによって作成された会社（サービスや製品など）の評価です。 それらは、電子メールで、またはあなたのブランドとの電話中に、書かれたり、話されたり、与えられたりする可能性があります。

フォームに関係なく、顧客がフィードバックを提供して会社をレビューするたびに、あなたは幸せで感謝する必要があります。 なんで？ 確認してみましょう。

顧客からのフィードバックが重要なのはなぜですか？

顧客からのフィードバックがなければ、企業は顧客のニーズや要求を満たしているかどうかをテストすることはできません。 会社の意思決定スキルを導き、通知することに加えて、顧客からのフィードバックは、製品開発やその他の変更に大きな影響を与えます。

あなたの顧客は貴重な情報の巨大なリポジトリであり、あなたがしばしば無料または非常に低コストで収集できる提案や推奨の形で提供されます。

多くの肯定的な顧客フィードバックは、潜在的な顧客を引き付けてあなたのブランドを試すため、顧客獲得も促進します。 ある調査によると、消費者の約70％が購入前に商品レビューを読み、63％近くが商品の評価とレビューを掲載しているサイトから購入する可能性が高いと答えています。

肯定的なレビューは、社会的利益の一形態としても機能し、優れたリードマグネットとしてマーケティングアジェンダで使用される場合があります。 企業が素晴らしい結果を達成し、クラウドホスティングなどの素晴らしいレビューを獲得し、顧客を満足させているのを見ると、他の人はそのブランドのサービスや製品を試す可能性が高くなります。 そのようなレビューはあなたの会社の信憑性を増し、それの周りに前向きなPRを構築するのに貢献します。

何を求めている？

プロのヒント：十分な顧客フィードバックを収集するためにビジネスとして苦労している場合は、競合他社を見てください！ Googleのレビュー、さまざまなフォーラム、ソーシャルメディアのプロフィールなどをチェックしてください。 それらを監視することで、競合他社に顧客を引き付けるものと、競合他社を先延ばしにするものを確認できるため、将来、特定のミスを改善または回避できます。

顧客フィードバックの収集方法

カスタマーレビューを効果的に収集するための秘訣をお話しする前に、考えられる解決策を知っていただきたいと思います。 今日では、さまざまな方法で顧客からフィードバックを収集できます。

常にビジネスモデルに最適なものを選択してください。 それらのいくつかを次に示します。

調査

調査は、おそらく顧客から情報を収集するための最も一般的な方法です。 それらは通常、選択した一連の質問で構成されます。 電子メール、メール、またはテキストメッセージで顧客に送信できます。

プロのヒント：調査は短くしてください。平均すると、調査が長くなるほど、顧客が調査に費やす時間が少なくなります。

プロのヒント：アンケートをデザインするときは、ビジネスの最も重要な側面について考えてください。 無関係な質問をしたくありません。

メールフォーム

電子メールフォームは、顧客のフィードバックを収集するためのもう1つの優れた方法です。 調査とは異なり、電子メールフォームは通常、送信するメッセージに記入できます。 これは、顧客が外部リンクをクリックする必要がないことを意味します。

これは顧客にとってより安心できるだけでなく、はるかに高速であるため、実際に顧客からフィードバックを得る可能性が高くなります。

探索的な顧客インタビュー

顧客への探索的インタビューはかなり非公式であり、会社の代表者が特定の質問をする定期的な会話のように行われることがよくありますが、同時に顧客は自分の経験全体について自由に話すことができます。

そうすることで、顧客は自分の経験に関する多くの情報を明らかにすることがよくあります。 このようなインタビューでは、間違った答えはなく、すべての情報は非常に価値があります。

プロのヒント：探索的なインタビューでは、必要な情報を正確に提供できるように、ブランドをよく知っているリピート購入と忠実な顧客を選びます。

プロのヒント：探索的な顧客インタビューは通常、他のフィードバック収集方法よりも時間がかかります。 寛大さと時間と引き換えに、顧客に貴重なインセンティブを提供します。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、顧客からのフィードバックに関して、今日では非常に強力なツールです。 対面でのやり取りの後、満足していない顧客が苦情を申し立てるために行くのは2番目の場所です。 これを利用して、顧客体験を改善し、顧客がソーシャルメディアであなたのブランドについての良い言葉を広めることができるようにしてみませんか？

FacebookやInstagramのプロフィール、コメントセクション、絵文字やgif、またはプレーンテキストを使用して、顧客に意見を共有するように依頼することで、これを行うことができます。可能性は無限大です。

ソーシャルメディアでのポジティブなイメージは、あなたの会社にもっと信頼性を与え、あなたのプロ意識を高めます。

電話

あなたのビジネスがコールセンターによって運営されているか運営されている場合、あなたはそれを利用して、あなたの顧客がまだ電話をしている間にあなたの会社と対話した直後にフィードバックを提供できるようにすることができます。

経験が前向きである場合、顧客は通常前向きな感情に満ちており、したがってあなたの会社をレビューする可能性が高いため、これはフィードバックを求めるのに最適な瞬間です。

プロのヒント：電話が終わる前または後にフィードバックを提供するかどうかを顧客に尋ねます。 または、感情分析ツールを使用して、声のトーンと気分で満足度を判断することもできます。信頼できるツールを使用して、顧客がブランドについて特定のことを何を、いつ、なぜ言っているかを分析します。

カスタマーレビューを効果的に収集する6つの方法

顧客からのフィードバックをどのように収集できるかがわかったところで、フィードバックを最大限に活用してできるだけ多くのレビューを収集できるように、フィードバックを収集する効果に何が貢献しているかを調べましょう。

＃1創造的であること

競合他社から目立つようにしたい場合は、創造性を発揮することが重要です。

創造性はまたあなたがあなたの顧客の心に長くとどまることを可能にします。 あなたのビジネスモデルに適合し、あなたの顧客が彼らのレビューを残すことを奨励する何かを見つけることに集中してください。

それがパーソナライズの要素であるか、絵文字であるか、気楽なジョークであるか、またはZalandoの「共有する気」のような単純でキャッチーなスローガンであるかどうか。 –重要なのは、オリジナルでユニークなものにすることです。

＃2適切な時間を選択する

顧客にレビューを求める方法は、顧客に求めるときと同じくらい重要です。 フィードバックフォームとアンケートを送信する適切なタイミングについて考えてください。 結局のところ、完璧な時期はランダムではなく、レビューを効果的に収集できるかどうかは、いつ依頼するかによって異なります。

調査によると、レビューを求めるのに最適な時間は午後2時から3時から午後6時から7時の間です。 この間、消費者はGoogleでビジネスを評価する可能性が最も高くなります。 なぜだろうと思うかもしれません。 実際、それは見た目よりもはるかに理にかなっています。 人々はしばしば、昼休みや仕事の後にビジネスを訪れて使用します。これはまさに上記の時間です。

人々は早朝に会社を評価する時間がありません。 彼らはまた、仕事や家庭生活の問題に満ちた、しばしば挑戦的で疲れる日々の終わりにそれを行うためのエネルギーを欠いています。

さらに、購入または製品の納品後すぐにレビューを依頼するようにしてください（該当する場合）。 このような戦略は、多数の肯定的なレビューを受け取る可能性が最も高いことを保証します。

プロのヒント：国際的なビジネスを運営している場合は、顧客のレビューを求める瞬間を調整するときに、さまざまなタイムゾーンに注意してください。

＃3フォローアップを忘れないでください

誰もが時々忘れることがあります、特にあなたの一度限りの顧客。 あなたが彼らのフィードバックを求めるとき、その事実に注意してください。 一度尋ねた後、彼らの応答を待ってください、そして、何も与えられないならば、あなた自身について彼らに思い出させてください！

あなたはあなたの顧客を苛立たせたくないので、非侵襲的な方法でこれをしてください。

それらをスパムすることはあなたの購読解除率の増加を引き起こす可能性があります、そしてあなたは確かにそれを望まないでしょう。 シンプルで丁寧なリマインダーがその仕事をします。 あなたの顧客があなたのメッセージを処理するのにしばらく時間をとってください、そして彼らが二度と反応しないならば、それからただそれを残して、より熱心な顧客に移ってください！

＃4適切な質問をする

また、顧客に尋ねる適切な質問について考えることも重要です。 それらはあなたのビジネスとあなたが提供するサービスおよび/または製品に関連している必要があります。

これがあなたがあなたの顧客に尋ねることができるいくつかの例の質問です：

• 私たちのことを最初にどこで知りましたか？
• 私たちの会社はあなたのニーズにより良く応えるために何ができるでしょうか？
• 私たちの製品を購入することになったきっかけは何ですか？
• 私たちのサービス/製品にどの程度満足していますか？
• なぜ競合他社よりも私たちを選んだのですか？
• 私たちのコミュニケーションスキルをどのように評価しますか？
• エクスペリエンスを向上させるための機能を追加しますか？
• あなたの購入経験をどのように説明しますか？
• 何か変えてほしいことはありますか？
• ご家族やご友人に当ブランドをお勧めしますか？

＃5適切なソフトウェアを選択する

レビューを効果的に収集するには、専用のソフトウェアが必要です。 多くの統合と頻繁な更新を伴うソリューションを探してください。 基準を満たしていないツールや使いにくいツールに高額の支払いをしたくない場合は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと手頃な価格を確認してください。 研究が鍵です！

さまざまな場所（Google、Webサイト、ソーシャルメディアのレビューなど）でレビューを収集できますが、それらはすべて重要です。 Webサイトのすべてのソースからのレビューを紹介できるソフトウェアを選択してください。 これにより、信頼性が高まり、会社がよりプロフェッショナルに見えるようになります。

＃6関心を高めるための魅力的なインセンティブを提供する

大事なことを言い忘れましたが、顧客にレビューを求めることで、あなたは彼らの時間を求めていることを覚えておいてください。これは最近特に貴重なことです。 魅力的なインセンティブで顧客に報酬を与えることで、顧客にあなたの会社を評価するようにさらに促してみませんか？ 現金、割引コード、製品の景品、無料サンプルなどから選択できます。

ゲームを強化し、競合他社よりも優れたエクスペリエンスを提供します。 あなたの顧客はそれのためにあなたを愛するでしょう！

レビューを受け取ることは問題ではありませんが、それらの品質が問題である場合、あなたは何をすべきですか？

顧客からレビューや言及を得るのは1つのことですが、それらのレビューがあなたが受け取りたいものと正確に一致しない場合は、やるべきことがたくさんあります。 このような状況では、あなたはそれについて何かをする必要があります。 破損したPRについて慌てる代わりに、解決策を探してください。

オンラインレビューを管理する際に必要な10のステップを示すためにブログ全体を捧げました。 最初のステップは、メディアモニタリングとソーシャルリスニング機能を強力な分析とともに使用できるツールを見つけることです。これは、ビジネス、特に否定的な言及の背後にある理由と意味を発見するのに役立ちます。

Mediatoolkitは、顧客のニーズをよりよく理解し、全体的なイメージとパフォーマンスを向上させる絶好の機会を提供するものです。 これだけでは不十分な場合は、競合他社、従業員、ビジネスニュース、業界のトレンドに関する言及をすべてリアルタイムで追跡することもできます。

カスタマーレビューですぐにビジネスを成長させましょう！

これで、顧客からのフィードバックがいかに重要であり、それを効果的に収集するかがわかりました。 注意すべき点はたくさんありますが、この記事によって、フィードバック収集スキルを実際に習得するのが少し簡単になることを願っています。

最後にもう一度推奨事項を見てみましょう。

• 創造的で、思慮深く、寛大であること–あなたの顧客はそれのためにあなたを愛するでしょう
• 戦略的に考え、適切なツールに投資する
• ニーズに最適な適切な収集方法を選択してください

顧客からのフィードバックは非常に重要であり、ビジネスの成功に大きく貢献します。 会社の成功のためのロードマップを計画するときは、その価値を無視しないでください。 より価値のあるコンテンツについては、以下のニュースレターを購読してください。