Kundenrezensionen: 6 Schritte, um sie effektiv zu sammeln

Jedes Unternehmen will erfolgreich sein, daran besteht kein Zweifel. Es gibt jedoch verschiedene Faktoren, die zu ihrem Erfolg oder Misserfolg beitragen. Wir konnten Elemente wie Motivation, Ausdauer, Talent, harte Arbeit und Variablen in Bezug auf das Verkaufsvolumen eines Unternehmens, die Kapitalrendite (ROI) und sogar die Kundenzufriedenheit unterscheiden. All dies ist zweifellos wichtig, wenn es darum geht, als Unternehmen erfolgreich zu sein.

Der letzte Punkt, die Kundenzufriedenheit, ist besonders wichtig, da Kunden normalerweise als das Herz eines jeden Unternehmens angesehen werden. Glückliche und zufriedene Kunden bedeuten ein glückliches und profitables Geschäft. Was will man mehr?

Daher ist es wichtig, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen sowie mit anderen Faktoren wie Kundenservicequalität, Lieferzeit und -gebühren, Kommunikation und mehr kontinuierlich zu messen. Um all dies nachzuverfolgen, benötigen Sie Kundenbewertungen.

In diesem Artikel geht es darum, wie man Kundenbewertungen effektiv sammelt. Kommen wir gleich zur Sache!

Aber zuerst, was ist Kundenfeedback?

Kundenfeedback ist einfach die Information, die Ihre Kunden Ihnen über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke geben: Produkte, Dienstleistungen, Kommunikation, Versand und so weiter. Menschen können Ihnen Feedback zu allen Aspekten ihrer Begegnungen mit Ihrer Marke geben.

Kundenrezensionen sind Bewertungen Ihres Unternehmens (Dienstleistungen und Produkte etc.) durch Kunden in unterschiedlicher Form . Sie können schriftlich oder mündlich per E-Mail oder während eines Telefongesprächs mit Ihrer Marke erfolgen.

Egal in welcher Form, jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen Feedback geben und Ihr Unternehmen bewerten möchte, sollten Sie glücklich und dankbar sein. Warum? Lass es uns herausfinden.

Warum ist Kundenfeedback wichtig?

Ohne Kundenfeedback können Unternehmen nicht testen, ob sie die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden erfüllen. Neben der Anleitung und Information der Entscheidungskompetenzen in Ihrem Unternehmen hat Kundenfeedback einen großen Einfluss auf die Produktentwicklung und alle anderen Änderungen, die Sie vornehmen.

Ihre Kunden sind riesige Quellen wertvoller Informationen in Form von Vorschlägen und Empfehlungen, die Sie oft kostenlos oder zu sehr geringen Kosten sammeln können.

Viel positives Kundenfeedback fördert auch die Kundenakquise, da es potenzielle Kunden anzieht, Ihre Marke auszuprobieren. Eine Studie ergab, dass etwa 70 % der Verbraucher Produktbewertungen lesen, bevor sie etwas kaufen, und fast 63 % sagen, dass sie eher auf einer Website kaufen, die Produktbewertungen und Rezensionen enthält.

Positive Bewertungen können auch als sozialer Beweis dienen und in Ihrer Marketing-Agenda als großartige Lead-Magnete verwendet werden. Wenn Menschen sehen, dass Unternehmen großartige Ergebnisse erzielen, hervorragende Bewertungen erhalten, z. B. über Cloud-Hosting, und zufriedene Kunden haben, werden andere eher die Dienstleistungen und/oder Produkte dieser Marke ausprobieren. Solche Bewertungen tragen zur Authentizität Ihres Unternehmens bei und tragen zum Aufbau einer positiven PR um es herum bei .

Also, worauf wartest Du?

PROFITIPP: Wenn Sie als Unternehmen Schwierigkeiten haben, genügend Kundenfeedback zu sammeln, schauen Sie sich Ihre Konkurrenten an! Schauen Sie sich ihre Google-Rezensionen, verschiedene Foren, Social-Media-Profile und mehr an. Wenn Sie sie im Auge behalten, können Sie sehen, was Kunden zu Ihren Mitbewerbern lockt und was sie abschreckt, sodass Sie bestimmte Fehler in Zukunft entweder verbessern oder vermeiden können.

Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback

Bevor wir Ihnen unsere Geheimnisse zum effektiven Sammeln von Kundenbewertungen verraten, möchten wir, dass Sie wissen, welche möglichen Lösungen es gibt. Heutzutage können Sie auf verschiedene Weise Feedback von Ihren Kunden einholen.

Wählen Sie immer diejenige, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Hier sind einige davon:

Umfragen

Umfragen sind wahrscheinlich die häufigste Methode, um Informationen von Ihren Kunden zu sammeln. Sie bestehen in der Regel aus einer Reihe von Fragen Ihrer Wahl. Sie können sie per E-Mail, Post oder sogar per SMS an Ihre Kunden senden.

PROFITIPP : Halten Sie Ihre Umfragen kurz – je länger sie sind, desto weniger Zeit verbringen Kunden im Durchschnitt mit dem Ausfüllen.

PROFITIPP : Denken Sie bei der Gestaltung Ihres Fragebogens an die wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens. Sie wollen keine irrelevanten Fragen stellen.

E-Mail-Formulare

E-Mail-Formulare sind eine weitere großartige Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln. Im Gegensatz zu Umfragen können E-Mail-Formulare normalerweise in den von Ihnen gesendeten Nachrichten ausgefüllt werden . Das bedeutet, dass Ihre Kunden keine externen Links anklicken müssen.

Dies ist nicht nur beruhigender für Kunden, sondern gibt Ihrem Unternehmen auch mehr Chancen, tatsächlich Feedback von Kunden zu erhalten, da es viel schneller geht.

Sondierende Kundeninterviews

Sondierungsgespräche mit Ihren Kunden sind eher informell und werden oft wie normale Gespräche geführt, bei denen ein Unternehmensvertreter bestimmte Fragen stellt, dem Kunden aber gleichzeitig erlaubt, frei über seine gesamte Erfahrung zu sprechen.

Auf diese Weise geben Kunden oft viele Informationen über ihre Erfahrungen preis . In Interviews wie diesem gibt es keine falschen Antworten und jede Information ist sehr wertvoll.

PROFITIPP : Wählen Sie für Sondierungsgespräche Wiederholungskäufer und treue Kunden aus, die Ihre Marke gut kennen, damit sie die erforderlichen Informationen genau liefern können.

PROFITIPP : Sondierende Kundeninterviews dauern in der Regel länger als andere Feedback-Sammelmethoden. Bieten Sie Ihren Kunden wertvolle Anreize im Austausch für ihre Großzügigkeit und Zeit.

Sozialen Medien

Soziale Medien sind heutzutage ein äußerst mächtiges Werkzeug, wenn es um Kundenfeedback geht. Nach persönlichen Kontakten ist es die zweite Stelle, an die sich unzufriedene Kunden wenden, um sich zu beschweren . Warum nutzen Sie dies nicht, verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihre Marke in den sozialen Medien bekannt zu machen?

Sie können dies tun, indem Sie Ihre Kunden bitten, ihre Meinungen auf Ihren Facebook- und/oder Instagram-Profilen, in Kommentarbereichen, mit Emojis oder Gifs oder sogar einfachem Text zu teilen – die Möglichkeiten sind endlos.

Ein positives Image in den sozialen Medien verleiht Ihrem Unternehmen mehr Glaubwürdigkeit und trägt zu Ihrer Professionalität bei.

Anrufe

Wenn Ihr Unternehmen ein Call Center betreibt oder von einem Call Center betrieben wird, können Sie es nutzen und Ihren Kunden ermöglichen , direkt nach der Interaktion mit Ihrem Unternehmen während eines Anrufs Feedback zu geben .

Vorausgesetzt, die Erfahrung ist positiv, ist dies der beste Moment, um um Feedback zu bitten, da Kunden in der Regel voller positiver Emotionen sind und Ihr Unternehmen daher eher bewerten.

PROFITIPP : Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie vor oder nach dem Telefonat Feedback geben möchten. Alternativ können Sie ihre Zufriedenheit anhand des Tonfalls und der Stimmung mit Emotionsanalyse-Tools beurteilen – analysieren Sie mit zuverlässigen Tools , was, wann und warum Kunden bestimmte Dinge über Ihre Marke sagen .

6 Möglichkeiten, Kundenbewertungen effektiv zu sammeln

Nachdem Sie nun wissen, auf welche Weise Kundenfeedback gesammelt werden kann, wollen wir herausfinden, was zur Effektivität des Sammelns von Feedback beiträgt, damit Sie das Beste daraus machen und so viele Bewertungen wie möglich sammeln können.

# 1 Sei kreativ

Kreativität ist wichtig, wenn Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben möchten.

Kreativität ermöglicht es Ihnen auch, länger in den Köpfen Ihrer Kunden zu bleiben. Konzentrieren Sie sich darauf, etwas zu finden, das zu Ihrem Geschäftsmodell passt und Ihre Kunden dazu ermutigt, ihre Bewertungen abzugeben.

Ob es sich um ein Element der Personalisierung, ein paar Emojis, einen fröhlichen Witz oder einfach nur um einen einfachen und einprägsamen Slogan wie Zalandos „Care to share?“ handelt. – der Schlüssel ist, es originell und einzigartig zu machen.

#2 Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Wie Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten, ist genauso wichtig wie wann Sie danach fragen. Denken Sie an den richtigen Zeitpunkt für das Versenden Ihrer Feedback-Formulare und Umfragen. Wie sich herausstellt, ist der perfekte Zeitpunkt alles andere als zufällig und ob Sie Bewertungen effektiv sammeln können, hängt davon ab, wann Sie danach fragen.

Untersuchungen zufolge sind die besten Zeiten, um nach Bewertungen zu fragen, zwischen 14 und 15 Uhr und 18 bis 19 Uhr . In diesen Zeiten ist es am wahrscheinlichsten, dass Verbraucher ein Unternehmen bei Google bewerten. Sie fragen sich vielleicht, warum. Eigentlich macht es viel mehr Sinn, als es scheinen mag. Menschen besuchen und nutzen Unternehmen oft während ihrer Mittagspause oder nach der Arbeit, was genau die oben genannten Zeiten sind.

Die Menschen haben morgens keine Zeit, Unternehmen zu bewerten. Am Ende oft herausfordernder und ermüdender Tage voller Arbeits- und Privatleben fehlt ihnen auch die Energie dazu.

Darüber hinaus sollten Sie versuchen, direkt nach dem Kauf oder der Lieferung der Produkte (falls zutreffend) nach Bewertungen zu fragen . Eine solche Strategie garantiert Ihnen die höchste Wahrscheinlichkeit, zahlreiche positive Bewertungen zu erhalten.

PROFITIPP : Wenn Sie ein internationales Unternehmen führen, denken Sie an unterschiedliche Zeitzonen, wenn Sie den Zeitpunkt anpassen, zu dem Sie nach Kundenbewertungen fragen.

# 3 Vergessen Sie nicht, nachzufassen

Jeder kann manchmal vergesslich sein, besonders Ihre einmaligen Kunden. Seien Sie sich dieser Tatsache bewusst, wenn Sie um ihr Feedback bitten. Nachdem Sie einmal gefragt haben, warten Sie auf ihre Antwort und wenn keine gegeben wird, erinnern Sie sie an sich selbst!

Tun Sie dies auf nicht-invasive Weise , da Sie Ihre Kunden nicht verärgern möchten.

Das Spammen von E-Mails könnte zu einer Erhöhung Ihrer Abmelderate führen, und das möchten Sie sicherlich nicht. Eine einfache und höfliche Erinnerung wird die Arbeit erledigen. Geben Sie Ihren Kunden etwas Zeit, um Ihre Nachricht zu verarbeiten, und wenn sie ein zweites Mal nicht reagieren, lassen Sie es einfach und gehen Sie zu engagierteren Kunden über!

# 4 Stellen Sie die richtigen Fragen

Es ist auch wichtig, dass Sie über die richtigen Fragen nachdenken, die Sie Ihren Kunden stellen können. Sie sollten für Ihr Unternehmen und die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und/oder Produkte relevant sein.

Hier sind einige Beispielfragen, die Sie Ihren Kunden stellen könnten :

• Wo haben Sie zum ersten Mal von uns gehört?
• Was könnte unser Unternehmen tun, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen?
• Was hat Sie davon überzeugt, unsere Produkte zu kaufen?
• Wie zufrieden sind Sie mit unseren Dienstleistungen/Produkten?
• Warum haben Sie uns unseren Mitbewerbern vorgezogen?
• Wie beurteilen Sie unsere Kommunikationsfähigkeit?
• Möchten Sie, dass wir Funktionen hinzufügen, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
• Wie würden Sie Ihre Kauferfahrung beschreiben?
• Gibt es etwas, das wir ändern sollen?
• Würden Sie unsere Marke Ihrer Familie und Ihren Freunden weiterempfehlen?

#5 Wählen Sie die richtige Software

Um Bewertungen effektiv zu sammeln, benötigen Sie eine spezielle Software . Suchen Sie nach Lösungen mit vielen Integrationen und häufigen Updates. Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und erschwingliche Preise, wenn Sie nicht zu viel für Tools bezahlen möchten, die Ihren Standards nicht entsprechen und schwierig zu verwenden sind. Forschung ist der Schlüssel!

Sie können Bewertungen an verschiedenen Stellen sammeln (z. B. Google, Website- oder Social-Media-Bewertungen usw.), aber alle sind wichtig. Wählen Sie eine Software, mit der Sie Bewertungen aus allen Quellen auf Ihrer Website präsentieren können. Dies wird zusätzliche Glaubwürdigkeit verleihen und Ihr Unternehmen professioneller erscheinen lassen.

#6 Bieten Sie attraktive Anreize, um das Interesse zu wecken

Denken Sie nicht zuletzt daran, dass Sie Ihre Kunden um ihre Zeit bitten, wenn Sie sie um Bewertungen bitten – etwas, das heutzutage besonders kostbar ist. Warum Kunden nicht zusätzlich dazu animieren, Ihr Unternehmen zu bewerten, indem Sie sie mit attraktiven Incentives belohnen? Sie können zwischen Bargeld, Rabattcodes, Produktgeschenken, kostenlosen Proben und mehr wählen.

Steigern Sie Ihr Spiel und bieten Sie ein besseres Erlebnis als Ihre Konkurrenten. Ihre Kunden werden Sie dafür lieben!

Was sollten Sie tun, wenn der Erhalt von Bewertungen kein Problem ist, aber die Qualität der Bewertungen?

Das Einholen von Bewertungen und Erwähnungen von Kunden ist eine Sache, aber es gibt noch viel mehr zu tun, wenn diese Bewertungen nicht genau das sind, was Sie erhalten möchten. In solchen Situationen muss man etwas dagegen unternehmen. Anstatt wegen beschädigter PR in Panik zu verfallen, suchen Sie nach Lösungen.

Wir haben einen ganzen Blog der Demonstration der 10 Schritte gewidmet, die Sie bei der Verwaltung von Online-Bewertungen ausführen müssen. Der erste Schritt besteht darin, ein Tool zu finden, das es Ihnen ermöglicht, Medienüberwachungs- und Social Listening-Funktionen mit leistungsstarken Analysen zu verwenden , die Ihnen dabei helfen, den Grund und die Bedeutung hinter jeder Erwähnung Ihres Unternehmens zu entdecken, insbesondere in negativen.

Mediatoolkit ist eines, das Ihnen die perfekte Gelegenheit bietet, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Ihr Gesamtimage und Ihre Leistung zu verbessern. Wenn dies nicht ausreicht, können Sie auch Erwähnungen Ihrer Konkurrenten, Mitarbeiter, Wirtschaftsnachrichten und Branchentrends in Echtzeit verfolgen.

Steigern Sie Ihr Geschäft im Handumdrehen mit Kundenbewertungen!

Jetzt wissen Sie, wie wichtig Kundenfeedback ist und wie Sie es effektiv sammeln. Es gibt viele Aspekte, auf die Sie achten sollten, und wir hoffen, dass dieser Artikel es Ihnen etwas leichter macht, Ihre Fähigkeiten zum Sammeln von Feedback wirklich zu meistern.

Schauen wir uns ein letztes Mal unsere Empfehlungen an:

• Seien Sie kreativ, nachdenklich und großzügig – Ihre Kunden werden Sie dafür lieben
• Denken Sie strategisch und investieren Sie in die richtigen Tools
• Wählen Sie die richtigen Erfassungsmethoden, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen

Kundenfeedback ist sehr wichtig und trägt maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Ignorieren Sie seinen Wert nicht, wenn Sie die Roadmap für den Erfolg Ihres Unternehmens planen. Für weitere wertvolle Inhalte abonnieren Sie unten unseren Newsletter.