Mopinionは、フィードバック分析ソフトウェアにビジュアルフィードバックを追加します2017年4月19日

Mopinionは、視覚的なフィードバックのキャプチャがMopinion FeedbackAnalyticsソフトウェア内のサービス提供の一部になったことを発表できることを誇りに思います。 このタイプのフィードバックにより、ユーザーは訪問者がWebサイトやモバイルアプリをどのように体験しているかをさらに詳しく調べることができます。 それで、それはどのように機能しますか？

たとえば、スコア/評価の送信、フィードバックカテゴリの選択、フィードバックフォームを介した未解決のコメントの入力に加えて、Webサイトの訪問者は特定のWebページ要素に関するフィードバックを提供できるようになりました。 これは、ページ上の要素を選択することによって行われます。この要素は、スクリーンショットにレンダリングされ、フィードバックデータに自動的に追加されます。 これにより、顧客からのフィードバックがさらに多くなり、Mopinionユーザーは、Webサイト全体の使いやすさを向上させ、ユーザーエクスペリエンスをさらに最適化するためのより良い立場に立つことができます。

なぜ視覚的なフィードバックを使用するのですか？

視覚的なフィードバックにより、Webサイトの訪問者は、特定のページ要素（フォーム、画像、ボタン、段落など）を特定し、それらのページ要素に関するフィードバックを提供できます。 要素が選択されると、ツールはスクリーンショットをユーザーのフィードバックデータベースに保存し、スコア、フィードバックカテゴリ、ブラウザタイプなど、他のタイプのフィードバックと一緒に分析できます。これらの問題を特定できるため、ユーザーは即座に作成できます。ユーザーエクスペリエンスとWebサイトの使いやすさが向上し、顧客間のオンラインコンバージョンが増加します。

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視覚的なフィードバックの収集

Mopinionの視覚的フィードバック機能を使用すると、ユーザーは3つの異なる方法でフィードバックを収集できます。スタンドアロンの質問要素としてスクリーンショットをリクエストするか、質問ルーティングを介してスクリーンショットを追加するか、フッターにカメラアイコンを組み込むことを含むより「グローバル」オプションを使用します。フィードバックフォーム内のすべてのページの。

視覚的なフィードバックフォームがどのように機能するかを見たいですか？ ここで視覚的なフィードバックフォームを開き、カメラアイコンをクリックします。

1.スタンドアロンの質問要素としてスクリーンショットを送信する

フィードバックの質問、評価（ネットプロモータースコア、目標完了率、顧客努力スコアなど）、およびコメントセクションの中で、ユーザーはWebページのスクリーンショットを送信するリクエストを追加することもできます。 他の多くのツールは、訪問者が提供したいフィードバックの種類（スクリーンショットまたはコメント）を選択する必要がある分割画面ソリューションのみを提供します。 カメラアイコンだけを表示するものもたくさんありますが、Mopinionのソフトウェアを使用すると、訪問者は1つのフィードバックフォームで両方のタイプのフィードバックを提供できます。

例：

2.質問ルーティングを介してスクリーンショットを送信する

ユーザーは、質問ルーティングの使用を選択することもできます。 たとえば、顧客が低いスコアを提供したり、バグを報告したりした場合、ユーザーは視覚的なフィードバックオプションを使用して「非表示」のフォローアップ質問を追加できます。 このようにして、ユーザーは、以前に尋ねられた質問と訪問者がそれらにどのように答えたかに応じて、視覚的なフィードバックを受け取る条件を制御できます。

例：

3.すべてのフォームページのフッターにカメラアイコンを追加します

ユーザーは、すべてのフォームページの下部にカメラアイコンを追加することもできます（たとえば、複数のページで構成される調査）。 言い換えれば、より「グローバル」なオプションです。 最初のオプションと同様に、これにより、Webサイトの訪問者は、視覚的なフィードバック/スクリーンショットと一般的なフィードバック（通常のフィードバックフォームからの質問など）の両方を送信できます。 唯一の大きな違いは、これが目立つ質問としてフィードバックフォームに組み込まれていないことです。 これは、このフィードバックを収集するためのより受動的な、または間接的な方法です。

例：


これで、フィードバックフォーム内で視覚的なフィードバックを要求できるさまざまな方法に精通しました。 カメラボタンをクリックすると、どのように表示されるかを見てみましょう。


ご覧のとおり、スクリーンショットはページ要素をクリックしてレンダリングされ、ページ要素が強調表示されて画像としてレンダリングされます。

視覚的なフィードバックに関するレポート

視覚的なフィードバックデータのレポートは、これまでと同じように簡単です。 Mopinionの高度なレポートダッシュボードを使用すると、ユーザーは視覚的なフィードバックを他のデータ（スコアやブラウザーの種類など）と比較できます。 これは、収集したスクリーンショットの数だけでなく、これらのスクリーンショットが他のフィードバックデータとどのように関連しているかを確認していることを意味します。 このデータを視覚化する方法のいくつかの例を次に示します。

• 低スコアとスクリーンショットの両方を組み込んで、スコアが非常に低かった理由を詳しく調べます。
• アクセスした上位10個のURL（評価が最も低い）などのアイテムをペアにして、そのフィードバックに関連付けられたスクリーンショットを表示します。
• ブラウザの種類を選択し、各ブラウザに関連付けられている視覚的なフィードバックの種類を確認します。 たとえば、Internet Explorer10ユーザーの間にどのようなUXの問題が存在するか。

注： Mopinionプラットフォームでは、撮影したスクリーンショットをフルサイズの画像とHTMLの両方で表示できます。

例：フルサイズの画像としてのスクリーンショット


例：スクリーンショットHTML

視覚的フィードバックの使用方法

視覚的なフィードバックは、フィードバックツールの単なる「優れたアドオン」ではなく、Webページのモックアップを最適化するための単純な方法でもありません。 Mopinionのソリューションにより、ユーザーは、特に訪問者の数とWebサイトの複雑さが増す場合に、オンラインの顧客体験に対する深い洞察を提供する方法で視覚的なフィードバックを操作できます。 このツールと、このタイプのフィードバックを収集および分析するために提供されるさまざまなオプションを使用すると、ユーザーは、Webサイトのコンテンツが不十分または不明確であるかどうか、バグ、ブラウザーの問題など、さまざまなWebページの問題をリアルタイムですばやく明らかにできます。