Mopinion 在其反饋分析軟件中添加視覺反饋 2017 年 4 月 19 日

Mopinion 自豪地宣布，捕捉視覺反饋現已成為其在 Mopinion 反饋分析軟件中提供的服務的一部分。 這種類型的反饋使我們的用戶可以更仔細地了解訪問者如何體驗他們的網站和移動應用程序。 那麼它是怎樣工作的？

除了提交分數/評分、選擇反饋類別和通過我們的反饋表輸入公開評論之外，網站訪問者現在還可以就某些網頁元素提供反饋。 這是通過在頁面上選擇一個元素來完成的，然後將其呈現為屏幕截圖並自動添加到反饋數據中。 這可以為客戶提供更多的反饋，使 Mopinion 用戶處於更好的位置，以提高整體網站的可用性並進一步優化用戶體驗。

為什麼要使用視覺反饋？

視覺反饋使網站訪問者能夠查明特定的頁面元素（包括表單、圖像、按鈕或段落）並就這些頁面元素提供反饋。 一旦選擇了一個元素，該工具會將屏幕截圖保存在用戶的反饋數據庫中，然後可以與其他類型的反饋一起分析，包括分數、反饋類別、瀏覽器類型等。能夠識別這些問題允許用戶即時改善其網站的用戶體驗和可用性，從而增加客戶之間的在線轉化。

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收集視覺反饋

借助 Mopinion 的視覺反饋功能，用戶可以通過三種不同的方式收集反饋，或者通過請求屏幕截圖作為獨立的問題元素，通過問題路由添加屏幕截圖，或者使用更“全局”的選項，包括在頁腳合併相機圖標反饋表中的每一頁。

想看看我們的視覺反饋表是如何工作的？ 在此處打開視覺反饋表，然後單擊相機圖標。

1. 提交截圖作為獨立的問題元素

在您的反饋問題、評分（如淨推薦分數、目標完成率、客戶努力分數等）和評論部分中，用戶現在還可以添加提交網頁截圖的請求。 許多其他工具僅提供分屏解決方案，您的訪問者必須選擇他們想要提供的反饋類型——屏幕截圖或評論。 還有很多只顯示相機圖標，但使用 Mopinion 的軟件，訪問者可以在一個反饋表中提供兩種類型的反饋。

例子：

2.通過問題路由提交截圖

用戶還可以選擇使用問題路由。 例如，如果客戶提供低分或報告錯誤，用戶可以使用視覺反饋選項添加“隱藏”後續問題。 通過這種方式，用戶可以根據之前提出的問題以及訪問者的回答方式來控制他們在哪些條件下接收視覺反饋。

例子：

3.在每個表單頁面的頁腳添加一個相機圖標

用戶還可以選擇在每個表單頁面的底部添加一個相機圖標（例如，由多個頁面組成的調查）。 換句話說，一個更“全局”的選項。 與第一個選項類似，這也允許您的網站訪問者提交視覺反饋/屏幕截圖以及一般反饋（例如來自正常反饋表單的問題）。 唯一的主要區別是，這沒有作為一個突出問題納入反饋表。 這是收集這種反饋的一種更被動或間接的方式。

例子：


現在您已經熟悉了在反饋表單中請求視覺反饋的不同方式。 讓我們看看單擊相機按鈕後的樣子：


如您所見，通過單擊頁面元素呈現屏幕截圖，然後突出顯示並呈現為圖像。

報告視覺反饋

報告視覺反饋數據與以往一樣簡單。 借助 Mopinion 的高級報告儀表板，用戶可以將視覺反饋與其他數據（例如分數和瀏覽器類型）進行比較。 這意味著您不僅要查看收集了多少屏幕截圖，還要查看這些屏幕截圖與其他反饋數據的關係。 以下是一些如何可視化此數據的示例：

• 結合低分和屏幕截圖，以更深入地了解分數如此低的原因。
• 將訪問的前 10 個 URL（評分最低）等項目配對，並查看與該反饋相關的屏幕截圖。
• 選擇瀏覽器類型並查看與每個瀏覽器相關聯的視覺反饋類型。 例如，Internet Explorer 10 用戶中存在哪些類型的 UX 問題。

注意：在 Mopinion 平台上，截取的屏幕截圖可以以全尺寸圖像和 HTML 格式查看。

示例：屏幕截圖為全尺寸圖像


示例：屏幕截圖 HTML

如何使用視覺反饋

視覺反饋不僅僅是您的反饋工具的另一個“不錯的插件”，也不僅僅是優化網頁模型的一種簡單方法。 Mopinion 的解決方案允許其用戶處理視覺反饋，從而深入了解在線客戶體驗，尤其是當訪問量和網站複雜性增加時。 借助此工具以及為收集和分析此類反饋而提供的各種選項，用戶可以快速實時地揭示不同網頁上的任何問題，無論是網站內容不佳還是不清楚、錯誤、瀏覽器問題等等。