Mopinion adaugă feedback vizual la software-ul său Feedback Analytics 19 aprilie 2017

Mopinion este mândru să anunțe că captarea feedback-ului vizual face acum parte din oferta sa de servicii în cadrul software-ului Mopinion Feedback Analytics. Acest tip de feedback le permite utilizatorilor noștri să privească și mai atent modul în care vizitatorii își experimentează site-urile web și aplicațiile mobile. Deci cum funcționează?

Pe lângă, de exemplu, trimiterea de scoruri/evaluări, selectarea categoriilor de feedback și introducerea de comentarii deschise prin intermediul formularelor noastre de feedback, vizitatorii site-ului web pot acum oferi feedback cu privire la anumite elemente ale paginii web. Acest lucru se face prin selectarea unui element de pe pagină care este apoi redat într-o captură de ecran și adăugat automat la datele de feedback. Acest lucru poate oferi feedback-ului clienților și mai mult context, punând utilizatorii Mopinion într-o poziție mai bună pentru a îmbunătăți gradul de utilizare general al site-ului și pentru a optimiza în continuare experiența utilizatorului.

De ce să folosiți feedback-ul vizual?

Feedback-ul vizual permite vizitatorilor site-ului web să identifice anumite elemente ale paginii (inclusiv formulare, imagini, butoane sau paragrafe) și să ofere feedback cu privire la acele elemente ale paginii. Odată selectat un element, instrumentul salvează captura de ecran în baza de date de feedback a utilizatorului, care poate fi apoi analizată împreună cu alte tipuri de feedback, inclusiv scoruri, categorii de feedback, tipuri de browser, etc. Capacitatea de a identifica aceste probleme permite utilizatorilor îmbunătățiri ale experienței utilizatorului și ale gradului de utilizare a site-ului lor web și, astfel, crește conversiile online în rândul clienților.

---

ÎNCEPEȚI PROBAREA GRATUITĂ !

Încercați Mopinion acum

• Colectați feedback nelimitat
• ■
• Probă gratuită de 14 zile

---

Colectarea feedback-ului vizual

Cu funcția de feedback vizual al Mopinion, utilizatorii pot colecta feedback în trei moduri diferite, fie prin solicitarea unei capturi de ecran ca element de întrebare de sine stătător, adăugând o captură de ecran prin rutarea întrebărilor sau folosind opțiunea mai „globală”, care implică încorporarea unei pictograme de cameră la subsol. a fiecărei pagini dintr-un formular de feedback.

Doriți să vedeți cum funcționează formularele noastre de feedback vizual? Deschideți un formular de feedback vizual aici și faceți clic pe pictograma camerei.

1. Trimiterea unei capturi de ecran ca element de întrebare de sine stătător

Printre întrebările dvs. de feedback, evaluări (cum ar fi Scorul net al promotorului, Rata de finalizare a obiectivelor, Scorul efortului clienților etc.) și secțiunea de comentarii, utilizatorii pot adăuga acum și o solicitare pentru a trimite o captură de ecran a paginii web. Multe alte instrumente oferă doar soluții de ecran împărțit în care vizitatorii dvs. trebuie să aleagă ce fel de feedback doresc să ofere - fie o captură de ecran, fie un comentariu. Există, de asemenea, multe care afișează doar o pictogramă de cameră, dar cu software-ul Mopinion, vizitatorii pot oferi ambele tipuri de feedback într-un singur formular de feedback.

Exemplu:

2. Trimiterea unei capturi de ecran prin rutarea întrebărilor

De asemenea, utilizatorii pot alege să folosească rutarea întrebărilor. De exemplu, dacă un client oferă un scor scăzut sau raportează o eroare, utilizatorii pot adăuga o întrebare „ascunsă” cu opțiunea de feedback vizual. În acest fel, utilizatorii pot controla în ce condiții primesc feedback vizual, în funcție de întrebările adresate anterioare și de modul în care vizitatorii lor le-au răspuns.

Exemplu:

3. Adăugarea unei pictograme de cameră la subsolul fiecărei pagini de formular

De asemenea, utilizatorii pot alege să adauge o pictogramă cameră în partea de jos a fiecărei pagini de formular (de exemplu, sondaje care constau din mai multe pagini). Cu alte cuvinte, o opțiune mai „globală”. Similar cu prima opțiune, aceasta permite, de asemenea, vizitatorilor site-ului dvs. să trimită atât feedback vizual/capturi de ecran, cât și feedback general (de exemplu, întrebări dintr-un formular de feedback obișnuit). Singura diferență majoră este că acest lucru nu este inclus în formularul de feedback ca o întrebare proeminentă. Este o modalitate mai pasivă sau indirectă de a colecta acest feedback.

Exemplu:


Acum că sunteți familiarizat cu diferitele moduri în care feedback-ul vizual poate fi solicitat în formularele dvs. de feedback. Să aruncăm o privire la cum arată după ce faceți clic pe butonul camerei:


După cum puteți vedea, o captură de ecran este redată făcând clic pe un element de pagină, care este apoi evidențiat și redat ca imagine.

Raportarea feedback-ului vizual

Raportarea datelor de feedback vizual este la fel de ușoară ca întotdeauna. Cu tablourile de bord avansate de raportare ale Mopinion, utilizatorii pot compara feedback-ul vizual cu alte date (cum ar fi scorurile și tipurile de browser). Aceasta înseamnă că nu vă uitați doar la câte capturi de ecran ați colectat, ci și la modul în care aceste capturi de ecran se raportează la celelalte date de feedback. Iată câteva exemple despre cum să vizualizați aceste date:

• Încorporați atât scoruri scăzute, cât și capturi de ecran pentru o privire mai profundă a motivului pentru care scorurile au fost atât de mici.
• Asociați elemente precum primele 10 adrese URL vizitate (cu cele mai mici evaluări) și vizualizați capturile de ecran asociate cu acel feedback.
• Selectați tipul de browser și vedeți ce tipuri de feedback vizual sunt asociate fiecărui browser. De exemplu, ce tipuri de probleme UX există printre utilizatorii Internet Explorer 10.

Notă: în platforma Mopinion, capturile de ecran realizate pot fi vizualizate atât ca imagine la dimensiune completă, cât și ca HTML.

Exemplu: captură de ecran ca imagine la dimensiune completă


Exemplu: Captură de ecran HTML

Cum să utilizați feedback-ul vizual

Feedback-ul vizual nu este doar un alt „supliment frumos” pentru instrumentul dvs. de feedback sau doar o modalitate simplă de optimizare a unei machete a unei pagini web. Soluția Mopinion permite utilizatorilor săi să lucreze cu feedback vizual într-un mod care oferă perspective profunde asupra experienței clienților online, mai ales atunci când volumul de vizitatori și complexitatea unui site web cresc. Cu acest instrument și cu diferitele opțiuni oferite pentru colectarea și analizarea acestui tip de feedback, utilizatorii pot dezvălui rapid orice probleme de pe diferite pagini web în timp real, indiferent dacă este vorba de conținut slab sau neclar al site-ului, erori, probleme de browser și multe altele.