تضيف Mopinion الملاحظات المرئية إلى برنامج تحليلات التعليقات في 19 أبريل 2017

تفخر Mopinion بالإعلان عن أن التقاط الملاحظات المرئية أصبح الآن جزءًا من عرض خدمتها ضمن برنامج Mopinion Feedback Analytics. يسمح هذا النوع من التعليقات لمستخدمينا بإلقاء نظرة فاحصة على كيفية تجربة الزائرين لمواقعهم الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. فكيف يعمل؟

بالإضافة إلى ، على سبيل المثال ، إرسال الدرجات / التقييمات ، واختيار فئات التعليقات وكتابة التعليقات المفتوحة عبر نماذج التعليقات الخاصة بنا ، يمكن لزوار موقع الويب الآن تقديم ملاحظات حول بعض عناصر صفحة الويب. يتم ذلك عن طريق تحديد عنصر في الصفحة يتم عرضه بعد ذلك في لقطة شاشة وإضافته تلقائيًا إلى بيانات التعليقات. يمكن أن يمنح هذا ملاحظات العملاء مزيدًا من السياق ، مما يضع مستخدمي Mopinion في وضع أفضل لتحسين قابلية استخدام موقع الويب بشكل عام وتحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر.

لماذا نستخدم التغذية الراجعة المرئية؟

تمكن الملاحظات المرئية زوار الموقع من تحديد عناصر معينة للصفحة (بما في ذلك النماذج أو الصور أو الأزرار أو الفقرات) وتقديم ملاحظات حول عناصر الصفحة هذه. بمجرد تحديد العنصر ، تحفظ الأداة لقطة الشاشة في قاعدة بيانات ملاحظات المستخدم والتي يمكن بعد ذلك تحليلها مع أنواع أخرى من التعليقات ، بما في ذلك الدرجات وفئات التعليقات وأنواع المستعرضات وما إلى ذلك. تتيح القدرة على تحديد هذه المشكلات للمستخدمين إجراء عمليات فورية تحسينات في تجربة المستخدم وإمكانية استخدام موقعه على الويب وبالتالي زيادة التحويلات عبر الإنترنت بين العملاء.

---

ابدأ تجربتك المجانية !

جرب Mopinion الآن

• جمع تعليقات غير محدودة
• ■
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

---

جمع الملاحظات المرئية

باستخدام ميزة التعليقات المرئية في Mopinion ، يمكن للمستخدمين جمع التعليقات بثلاث طرق مختلفة ، إما عن طريق طلب لقطة شاشة كعنصر سؤال مستقل ، أو إضافة لقطة شاشة عبر توجيه السؤال ، أو استخدام الخيار "العام" الذي يتضمن دمج رمز الكاميرا في التذييل من كل صفحة ضمن نموذج الملاحظات.

هل تريد أن ترى كيف تعمل نماذج الملاحظات المرئية؟ افتح نموذج الملاحظات المرئية هنا وانقر فوق أيقونة الكاميرا.

1. إرسال لقطة شاشة كعنصر سؤال مستقل

من بين أسئلة التعليقات والتقييمات (مثل صافي نقاط المروج ومعدل إكمال الهدف ونقاط جهد العميل وما إلى ذلك) وقسم التعليقات ، يمكن للمستخدمين الآن أيضًا إضافة طلب لإرسال لقطة شاشة لصفحة الويب. لا تقدم العديد من الأدوات الأخرى سوى حلول تقسيم الشاشة حيث يجب على الزائرين اختيار نوع التعليقات التي يريدون تقديمها - إما لقطة شاشة أو تعليق. هناك أيضًا العديد من الأشخاص الذين يعرضون رمز الكاميرا فقط ، ولكن مع برنامج Mopinion ، يمكن للزوار تقديم كلا النوعين من التعليقات في نموذج ملاحظات واحد.

مثال:

2. إرسال لقطة شاشة عبر توجيه السؤال

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار استخدام توجيه الأسئلة. على سبيل المثال ، إذا قدم أحد العملاء درجة منخفضة أو أبلغ عن خطأ ، فيمكن للمستخدمين إضافة سؤال متابعة "مخفي" باستخدام خيار التعليقات المرئية. وبهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين التحكم في الظروف التي يتلقون فيها التعليقات المرئية ، اعتمادًا على الأسئلة السابقة المطروحة وكيف أجاب الزائرون عليها.

مثال:

3. إضافة رمز الكاميرا في تذييل كل صفحة نموذج

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار إضافة رمز الكاميرا أسفل كل صفحة نموذج (على سبيل المثال ، الاستطلاعات التي تتكون من صفحات متعددة). بمعنى آخر ، خيار أكثر "عالمية". على غرار الخيار الأول ، يتيح هذا أيضًا لزوار موقعك على الويب إرسال ملاحظات مرئية / لقطات شاشة بالإضافة إلى تعليقات عامة (على سبيل المثال ، أسئلة من نموذج ملاحظات عادي). الاختلاف الرئيسي الوحيد هو أن هذا لم يتم تضمينه في نموذج التعليقات كسؤال بارز. إنها طريقة أكثر سلبية أو غير مباشرة لجمع هذه التعليقات.

مثال:


والآن بعد أن أصبحت على دراية بالطرق المختلفة التي يمكن من خلالها طلب الملاحظات المرئية ضمن نماذج التعليقات الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة على الشكل الذي يبدو عليه بمجرد النقر فوق زر الكاميرا:


كما ترى ، يتم تقديم لقطة شاشة من خلال النقر على عنصر الصفحة ، والذي يتم بعد ذلك تمييزه وعرضه كصورة.

الإبلاغ عن الملاحظات المرئية

يعد الإبلاغ عن بيانات الملاحظات المرئية سهلاً كما كان دائمًا. باستخدام لوحات المعلومات المتقدمة لإعداد التقارير في Mopinion ، يمكن للمستخدمين مقارنة الملاحظات المرئية بالبيانات الأخرى (مثل النتائج وأنواع المستعرضات). هذا يعني أنك لا تنظر فقط إلى عدد لقطات الشاشة التي جمعتها ولكن أيضًا كيفية ارتباط هذه اللقطات ببيانات التعليقات الأخرى. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تصور هذه البيانات:

• قم بتضمين كل من الدرجات المنخفضة ولقطات الشاشة لإلقاء نظرة أعمق على سبب انخفاض الدرجات.
• قم بإقران العناصر مثل عناوين URL العشرة الأولى التي تمت زيارتها (مع أقل التقييمات) واعرض لقطات الشاشة المرتبطة بهذه التعليقات.
• حدد نوع المتصفح واطلع على أنواع التعليقات المرئية المرتبطة بكل متصفح. على سبيل المثال ، ما أنواع مشكلات UX الموجودة بين مستخدمي Internet Explorer 10.

ملاحظة: في نظام Mopinion الأساسي ، يمكن مشاهدة لقطات الشاشة التي تم التقاطها كصورة بالحجم الكامل وكذلك بتنسيق HTML.

مثال: لقطة شاشة كصورة بالحجم الكامل


مثال: لقطة شاشة HTML

كيفية استخدام الملاحظات المرئية

التعليقات المرئية ليست مجرد "وظيفة إضافية لطيفة" لأداة ملاحظاتك أو مجرد طريقة بسيطة لتحسين نموذج بالحجم الطبيعي لصفحة ويب. يسمح حل Mopinion لمستخدميه بالعمل مع التعليقات المرئية بطريقة توفر رؤى عميقة لتجربة العملاء عبر الإنترنت ، خاصة عندما يزداد حجم الزوار وتعقيد موقع الويب. باستخدام هذه الأداة والخيارات المتنوعة المتاحة لتجميع هذا النوع من التعليقات وتحليلها ، يمكن للمستخدمين الكشف بسرعة عن أي مشكلات في صفحات الويب المختلفة في الوقت الفعلي ، سواء كان ذلك محتوى موقع ويب ضعيفًا أو غير واضح ، وأخطاء ، ومشكلات في المتصفح وغير ذلك الكثير.