Mopinion aggiunge Visual Feedback al suo software Feedback Analytics il 19 aprile 2017

Mopinion è orgogliosa di annunciare che l'acquisizione del feedback visivo fa ora parte della sua offerta di servizi all'interno del software Mopinion Feedback Analytics. Questo tipo di feedback consente ai nostri utenti di dare un'occhiata ancora più da vicino al modo in cui i visitatori sperimentano i loro siti Web e app mobili. Quindi, come funziona?

Oltre, ad esempio, all'invio di punteggi/valutazioni, alla selezione di categorie di feedback e alla digitazione di commenti aperti tramite i nostri moduli di feedback, i visitatori del sito Web possono ora fornire feedback su determinati elementi della pagina Web. Questo viene fatto selezionando un elemento sulla pagina che viene quindi visualizzato in uno screenshot e aggiunto automaticamente ai dati di feedback. Ciò può fornire al feedback dei clienti ancora più contesto, mettendo gli utenti Mopinion in una posizione migliore per migliorare l'usabilità complessiva del sito Web e ottimizzare ulteriormente l'esperienza utente.

Perché usare il feedback visivo?

Il feedback visivo consente ai visitatori del sito Web di individuare elementi specifici della pagina (inclusi moduli, immagini, pulsanti o paragrafi) e fornire feedback su tali elementi della pagina. Una volta selezionato un elemento, lo strumento salva lo screenshot nel database dei feedback dell'utente che può quindi essere analizzato insieme ad altri tipi di feedback, inclusi punteggi, categorie di feedback, tipi di browser, ecc. Essere in grado di identificare questi problemi consente agli utenti di miglioramenti nell'esperienza utente e nell'usabilità del proprio sito Web e quindi aumentare le conversioni online tra i clienti.

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Raccolta di feedback visivi

Con la funzione di feedback visivo di Mopinion, gli utenti possono raccogliere feedback in tre modi diversi, richiedendo uno screenshot come elemento di domanda autonomo, aggiungendo uno screenshot tramite l'instradamento delle domande o utilizzando l'opzione più "globale" che prevede l'incorporazione dell'icona di una fotocamera a piè di pagina di ogni pagina all'interno di un modulo di feedback.

Vuoi vedere come funzionano i nostri moduli di feedback visivo? Apri un modulo di feedback visivo qui e fai clic sull'icona della fotocamera.

1. Invio di uno screenshot come elemento di domanda autonomo

Tra le tue domande di feedback, le valutazioni (come Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Customer Effort Score, ecc.) e la sezione commenti, gli utenti ora possono anche aggiungere una richiesta per inviare uno screenshot della pagina web. Molti altri strumenti offrono solo soluzioni a schermo diviso in cui i visitatori devono scegliere il tipo di feedback che desiderano fornire: uno screenshot o un commento. Ci sono anche molti che mostrano solo l'icona di una fotocamera, ma con il software di Mopinion, i visitatori possono fornire entrambi i tipi di feedback in un unico modulo di feedback.

Esempio:

2. Invio di uno screenshot tramite il routing delle domande

Gli utenti possono anche scegliere di utilizzare il routing delle domande. Ad esempio, se un cliente fornisce un punteggio basso o segnala un bug, gli utenti possono aggiungere una domanda di follow-up "nascosta" con l'opzione di feedback visivo. In questo modo gli utenti possono controllare in quali condizioni ricevono un feedback visivo, a seconda delle domande poste in precedenza e di come i visitatori hanno risposto.

Esempio:

3. Aggiunta dell'icona di una fotocamera nel piè di pagina di ogni pagina del modulo

Gli utenti possono anche scegliere di aggiungere l'icona di una telecamera in fondo a ogni pagina del modulo (ad es. sondaggi composti da più pagine). In altre parole, un'opzione più "globale". Simile alla prima opzione, questa consente anche ai visitatori del tuo sito web di inviare feedback/screenshot visivi e feedback generali (ad es. domande da un normale modulo di feedback). L'unica grande differenza è che questo non viene inserito nel modulo di feedback come una domanda importante. È un modo più passivo o indiretto di raccogliere questo feedback.

Esempio:


Quindi ora che hai familiarità con i diversi modi in cui è possibile richiedere un feedback visivo all'interno dei moduli di feedback. Diamo un'occhiata a come appare dopo aver fatto clic sul pulsante della fotocamera:


Come puoi vedere, uno screenshot viene visualizzato facendo clic su un elemento della pagina, che viene quindi evidenziato e visualizzato come immagine.

Reporting sul feedback visivo

La creazione di rapporti sui dati di feedback visivi è facile come lo è sempre stata. Con i dashboard di reporting avanzati di Mopinion, gli utenti possono confrontare il feedback visivo con altri dati (come punteggi e tipi di browser). Ciò significa che non stai solo guardando quanti screenshot hai raccolto, ma anche come questi screenshot si relazionano con gli altri dati di feedback. Ecco alcuni esempi di come visualizzare questi dati:

• Incorpora sia punteggi bassi che schermate per uno sguardo più approfondito sul motivo per cui i punteggi erano così bassi.
• Associa elementi come i primi 10 URL visitati (con le valutazioni più basse) e visualizza gli screenshot associati a quel feedback.
• Seleziona il tipo di browser e guarda quali tipi di feedback visivo sono associati a ciascun browser. Ad esempio, quali tipi di problemi di UX esistono tra gli utenti di Internet Explorer 10.

Nota: nella piattaforma Mopinion, gli screenshot acquisiti possono essere visualizzati sia come immagine a grandezza naturale che come HTML.

Esempio: screenshot come immagine a dimensione intera


Esempio: screenshot HTML

Come utilizzare il feedback visivo

Il feedback visivo non è solo un altro "bel componente aggiuntivo" per il tuo strumento di feedback o semplicemente un modo semplice per ottimizzare un modello di una pagina web. La soluzione di Mopinion consente ai suoi utenti di lavorare con un feedback visivo in un modo che fornisce informazioni approfondite sull'esperienza del cliente online, soprattutto quando i volumi di visitatori e la complessità di un sito Web aumentano. Con questo strumento e le varie opzioni offerte per la raccolta e l'analisi di questo tipo di feedback, gli utenti possono rivelare rapidamente in tempo reale eventuali problemi su diverse pagine Web, che si tratti di contenuti del sito Web scadenti o poco chiari, bug, problemi del browser e molto altro.