Mopinion, 피드백 분석 소프트웨어에 시각적 피드백 추가 2017년 4월 19일

Mopinion은 시각적 피드백 캡처가 이제 Mopinion Feedback Analytics 소프트웨어 내 서비스 제공의 일부임을 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이러한 유형의 피드백을 통해 사용자는 방문자가 웹사이트와 모바일 앱을 경험하는 방식을 더욱 자세히 살펴볼 수 있습니다. 어떻게 작동합니까?

예를 들어 점수/등급 제출, 피드백 카테고리 선택, 피드백 양식을 통한 공개 댓글 입력 외에도 웹사이트 방문자는 이제 특정 웹페이지 요소에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이는 페이지에서 요소를 선택하여 수행한 다음 스크린샷으로 렌더링되고 피드백 데이터에 자동으로 추가됩니다. 이를 통해 고객 피드백에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있으므로 Mopinion 사용자는 전반적인 웹 사이트 사용성을 개선하고 사용자 경험을 더욱 최적화할 수 있습니다.

왜 시각적 피드백을 사용합니까?

시각적 피드백을 통해 웹 사이트 방문자는 특정 페이지 요소(양식, 이미지, 버튼 또는 단락 포함)를 찾아내고 해당 페이지 요소에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 요소가 선택되면 도구는 사용자의 피드백 데이터베이스에 스크린샷을 저장한 다음 점수, 피드백 카테고리, 브라우저 유형 등을 포함한 다른 유형의 피드백과 함께 분석할 수 있습니다. 이러한 문제를 식별할 수 있으므로 사용자는 즉시 웹사이트의 사용자 경험과 유용성이 개선되어 고객 간의 온라인 전환이 증가합니다.

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시각적 피드백 수집

Mopinion의 시각적 피드백 기능을 통해 사용자는 독립형 질문 요소로 스크린샷을 요청하거나, 질문 라우팅을 통해 스크린샷을 추가하거나, 바닥글에 카메라 아이콘을 통합하는 '글로벌' 옵션을 사용하는 등 세 가지 방법으로 피드백을 수집할 수 있습니다. 피드백 양식 내 모든 페이지의

시각적 피드백 양식이 어떻게 작동하는지 보고 싶으십니까? 여기에서 시각적 피드백 양식을 열고 카메라 아이콘을 클릭하십시오.

1. 독립형 질문 요소로 스크린샷 제출

피드백 질문, 평가(예: Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Customer Effort Score 등) 및 댓글 섹션에서 사용자는 이제 웹페이지의 스크린샷 제출 요청을 추가할 수도 있습니다. 다른 많은 도구는 방문자가 스크린샷이나 댓글 중에서 제공할 피드백 유형을 선택해야 하는 분할 화면 솔루션만 제공합니다. 카메라 아이콘만 표시하는 것도 많지만 Mopinion의 소프트웨어를 사용하면 방문자가 두 가지 유형의 피드백을 하나의 피드백 형식으로 제공할 수 있습니다.

예시:

2. 질문 라우팅을 통해 스크린샷 제출

사용자는 질문 라우팅을 사용하도록 선택할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 낮은 점수를 제공하거나 버그를 보고하는 경우 사용자는 시각적 피드백 옵션을 사용하여 '숨겨진' 후속 질문을 추가할 수 있습니다. 이러한 방식으로 사용자는 이전 질문과 방문자의 답변에 따라 시각적 피드백을 받는 조건을 제어할 수 있습니다.

예시:

3. 모든 양식 페이지의 바닥글에 카메라 아이콘 추가

사용자는 모든 양식 페이지(예: 여러 페이지로 구성된 설문조사) 하단에 카메라 아이콘을 추가하도록 선택할 수도 있습니다. 즉, 보다 '전역적인' 옵션입니다. 첫 번째 옵션과 유사하게 웹사이트 방문자가 시각적 피드백/스크린샷과 일반 피드백(예: 일반 피드백 양식의 질문)을 모두 제출할 수 있습니다. 유일한 주요 차이점은 이것이 피드백 양식에 중요한 질문으로 적용되지 않는다는 것입니다. 이 피드백을 수집하는 더 수동적이거나 간접적인 방법입니다.

예시:


이제 피드백 양식 내에서 시각적 피드백을 요청할 수 있는 다양한 방법에 익숙해졌습니다. 카메라 버튼을 클릭하면 어떻게 보이는지 살펴보겠습니다.


보시다시피 스크린샷은 페이지 요소를 클릭하여 렌더링된 다음 강조 표시되고 이미지로 렌더링됩니다.

시각적 피드백에 대한 보고

시각적 피드백 데이터에 대한 보고는 이전과 마찬가지로 간단합니다. Mopinion의 고급 보고 대시보드를 통해 사용자는 시각적 피드백을 다른 데이터(예: 점수 및 브라우저 유형)와 비교할 수 있습니다. 즉, 수집한 스크린샷 수뿐 아니라 이 스크린샷이 다른 피드백 데이터와 어떻게 관련되어 있는지도 확인해야 합니다. 다음은 이 데이터를 시각화하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 점수가 낮은 이유를 자세히 알아보려면 낮은 점수와 스크린샷을 모두 통합하세요.
• 방문한 상위 10개 URL(최저 평점)과 같은 항목을 쌍으로 연결하고 해당 피드백과 관련된 스크린샷을 봅니다.
• 브라우저 유형을 선택하고 각 브라우저와 연결된 시각적 피드백의 종류를 확인하십시오. 예를 들어, Internet Explorer 10 사용자들 사이에 어떤 UX 문제가 존재하는지.

참고: Mopinion 플랫폼에서 찍은 스크린샷은 전체 크기 이미지와 HTML로 모두 볼 수 있습니다.

예: 전체 크기 이미지의 스크린샷


예: 스크린샷 HTML

시각적 피드백을 사용하는 방법

시각적 피드백은 피드백 도구를 위한 또 다른 "멋진 추가 기능"이거나 웹페이지 모형을 최적화하는 간단한 방법이 아닙니다. Mopinion의 솔루션을 사용하면 특히 방문자 수와 웹 사이트의 복잡성이 증가할 때 온라인 고객 경험에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 방식으로 사용자가 시각적 피드백을 사용할 수 있습니다. 이 도구와 이러한 유형의 피드백을 수집하고 분석하기 위해 제공되는 다양한 옵션을 통해 사용자는 웹 사이트 콘텐츠가 좋지 않거나 명확하지 않은지, 버그, 브라우저 문제 등 다양한 웹 페이지의 모든 문제를 실시간으로 신속하게 공개할 수 있습니다.