Mopinion добавляет визуальную обратную связь в свое программное обеспечение для анализа обратной связи 19 апреля 2017 г.

Mopinion с гордостью сообщает, что сбор визуальной обратной связи теперь является частью предлагаемых услуг в рамках программного обеспечения Mopinion Feedback Analytics. Этот тип обратной связи позволяет нашим пользователям еще больше узнать о том, как посетители взаимодействуют с их веб-сайтами и мобильными приложениями. Итак, как это работает?

В дополнение, например, к отправке баллов/рейтингов, выбору категорий отзывов и вводу открытых комментариев через наши формы обратной связи, посетители веб-сайта теперь могут оставлять отзывы об определенных элементах веб-страницы. Это делается путем выбора элемента на странице, который затем отображается в виде снимка экрана и автоматически добавляется к данным обратной связи. Это может дать отзывам клиентов еще больше контекста, предоставляя пользователям Mopinion больше возможностей для улучшения общего удобства использования веб-сайта и дальнейшей оптимизации взаимодействия с пользователем.

Зачем использовать визуальную обратную связь?

Визуальная обратная связь позволяет посетителям веб-сайта точно определять определенные элементы страницы (включая формы, изображения, кнопки или абзацы) и оставлять отзывы об этих элементах страницы. Как только элемент выбран, инструмент сохраняет снимок экрана в базе данных отзывов пользователя, которую затем можно проанализировать вместе с другими типами отзывов, включая баллы, категории отзывов, типы браузеров и т. д. улучшить пользовательский опыт и удобство использования своего веб-сайта и, таким образом, повысить онлайн-конверсию среди клиентов.

---

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ!

Попробуйте Мопинион сейчас

• Собирайте неограниченное количество отзывов
• ■
• Бесплатная 14-дневная пробная версия

---

Сбор визуальной обратной связи

С помощью функции визуальной обратной связи Mopinion пользователи могут собирать отзывы тремя различными способами: запрашивая снимок экрана в качестве отдельного элемента вопроса, добавляя снимок экрана через маршрутизацию вопросов или используя более «глобальный» вариант, который включает в себя включение значка камеры в нижний колонтитул. каждой страницы формы обратной связи.

Хотите увидеть, как работают наши визуальные формы обратной связи? Откройте визуальную форму обратной связи здесь и щелкните значок камеры.

1. Отправка снимка экрана в качестве отдельного элемента вопроса

Среди ваших вопросов обратной связи, рейтингов (таких как Net Promoter Score, Goal Completion Score, Customer Effort Score и т. д.) и раздела комментариев пользователи теперь также могут добавить запрос на отправку снимка экрана веб-страницы. Многие другие инструменты предлагают только решения с разделенным экраном, где ваши посетители должны выбрать, какую обратную связь они хотят предоставить — скриншот или комментарий. Есть также многие, которые просто отображают значок камеры, но с программным обеспечением Mopinion посетители могут оставлять оба типа отзывов в одной форме обратной связи.

Пример:

2. Отправка снимка экрана через маршрутизацию вопросов

Пользователи также могут использовать маршрутизацию вопросов. Например, если клиент ставит низкую оценку или сообщает об ошибке, пользователи могут добавить «скрытый» дополнительный вопрос с опцией визуальной обратной связи. Таким образом, пользователи могут контролировать, при каких условиях они получают визуальную обратную связь, в зависимости от заданных ранее вопросов и того, как посетители ответили на них.

Пример:

3. Добавление значка камеры в нижний колонтитул каждой страницы формы

Пользователи также могут добавить значок камеры внизу каждой страницы формы (например, опросы, состоящие из нескольких страниц). Другими словами, более «глобальный» вариант. Подобно первому варианту, это также позволяет посетителям вашего веб-сайта отправлять визуальные отзывы/скриншоты, а также общие отзывы (например, вопросы из обычной формы обратной связи). Единственное существенное отличие состоит в том, что этот вопрос не включен в форму обратной связи как важный вопрос. Это более пассивный или непрямой способ сбора этой обратной связи.

Пример:


Итак, теперь вы знакомы с различными способами запроса визуальной обратной связи в формах обратной связи. Давайте посмотрим, как это выглядит, когда вы нажимаете кнопку камеры:


Как вы можете видеть, снимок экрана отображается при нажатии на элемент страницы, который затем выделяется и отображается как изображение.

Отчет о визуальной обратной связи

Отчетность по данным визуальной обратной связи так же проста, как и всегда. С расширенными инструментальными панелями отчетов Mopinion пользователи могут сравнивать визуальную обратную связь с другими данными (такими как оценки и типы браузеров). Это означает, что вы смотрите не только на то, сколько скриншотов вы собрали, но и на то, как эти скриншоты соотносятся с другими данными обратной связи. Вот несколько примеров того, как визуализировать эти данные:

• Включите как низкие баллы, так и скриншоты, чтобы глубже понять, почему баллы были такими низкими.
• Соедините элементы, такие как 10 самых посещаемых URL-адресов (с самыми низкими рейтингами), и просмотрите снимки экрана, связанные с этим отзывом.
• Выберите тип браузера и посмотрите, какие виды визуальной обратной связи связаны с каждым браузером. Например, какие проблемы с UX существуют у пользователей Internet Explorer 10.

Примечание: на платформе Mopinion сделанные скриншоты можно просматривать как в виде полноразмерного изображения, так и в формате HTML.

Пример: Скриншот в виде полноразмерного изображения


Пример: Скриншот HTML

Как использовать визуальную обратную связь

Визуальная обратная связь — это не просто еще одно «приятное дополнение» к вашему инструменту обратной связи или простой способ оптимизации макета веб-страницы. Решение Mopinion позволяет своим пользователям работать с визуальной обратной связью таким образом, чтобы получить глубокое представление об опыте работы с онлайн-клиентами, особенно когда количество посетителей и сложность веб-сайта увеличиваются. С помощью этого инструмента и различных вариантов, предлагаемых для сбора и анализа этого типа отзывов, пользователи могут быстро выявить любые проблемы на различных веб-страницах в режиме реального времени, будь то плохое или нечеткое содержание веб-сайта, ошибки, проблемы с браузером и многое другое.