Mopinion adiciona feedback visual ao seu software de análise de feedback 19 de abril de 2017

A Mopinion tem o orgulho de anunciar que a captura de feedback visual agora faz parte de sua oferta de serviços no software Mopinion Feedback Analytics. Esse tipo de feedback permite que nossos usuários vejam ainda mais de perto como os visitantes experimentam seus sites e aplicativos para dispositivos móveis. Então, como isso funciona?

Além de, por exemplo, enviar pontuações/classificações, selecionar categorias de feedback e digitar comentários abertos por meio de nossos formulários de feedback, os visitantes do site agora podem fornecer feedback sobre determinados elementos da página da web. Isso é feito selecionando um elemento na página que é renderizado em uma captura de tela e adicionado automaticamente aos dados de feedback. Isso pode dar ainda mais contexto ao feedback do cliente, colocando os usuários do Mopinion em uma posição melhor para melhorar a usabilidade geral do site e otimizar ainda mais a experiência do usuário.

Por que usar feedback visual?

O feedback visual permite que os visitantes do site identifiquem elementos específicos da página (incluindo formulários, imagens, botões ou parágrafos) e forneçam feedback sobre esses elementos da página. Depois que um elemento é selecionado, a ferramenta salva a captura de tela no banco de dados de feedback do usuário, que pode ser analisada junto com outros tipos de feedback, incluindo pontuações, categorias de feedback, tipos de navegador etc. melhorias na experiência do usuário e usabilidade de seu site e, assim, aumentar as conversões online entre os clientes.

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Coletando feedback visual

Com o recurso de feedback visual do Mopinion, os usuários podem coletar feedback de três maneiras diferentes, solicitando uma captura de tela como um elemento de pergunta independente, adicionando uma captura de tela via roteamento de perguntas ou usando a opção mais 'global' que envolve a incorporação de um ícone de câmera no rodapé de cada página dentro de um formulário de feedback.

Quer ver como funcionam nossos formulários de feedback visual? Abra um formulário de feedback visual aqui e clique no ícone da câmera.

1. Como enviar uma captura de tela como um elemento de pergunta independente

Entre suas perguntas de feedback, classificações (como Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Customer Effort Score, etc) e a seção de comentários, os usuários agora também podem adicionar uma solicitação para enviar uma captura de tela da página da web. Muitas outras ferramentas oferecem apenas soluções de tela dividida em que seus visitantes devem escolher o tipo de feedback que desejam fornecer – uma captura de tela ou um comentário. Há também muitos que exibem apenas um ícone de câmera, mas com o software da Mopinion, os visitantes podem fornecer os dois tipos de feedback em um formulário de feedback.

Exemplo:

2. Como enviar uma captura de tela por meio do roteamento de perguntas

Os usuários também podem optar por usar o roteamento de perguntas. Por exemplo, se um cliente fornecer uma pontuação baixa ou relatar um bug, os usuários poderão adicionar uma pergunta de acompanhamento 'oculta' com a opção de feedback visual. Dessa forma, os usuários podem controlar sob quais condições eles recebem feedback visual, dependendo das perguntas anteriores feitas e de como seus visitantes as responderam.

Exemplo:

3. Adicionando um ícone de câmera no rodapé de cada página do formulário

Os usuários também podem optar por adicionar um ícone de câmera na parte inferior de cada página do formulário (por exemplo, pesquisas que consistem em várias páginas). Em outras palavras, uma opção mais 'global'. Semelhante à primeira opção, isso também permite que os visitantes do seu site enviem feedback visual/capturas de tela, bem como feedback geral (por exemplo, perguntas de um formulário de feedback normal). A única grande diferença é que isso não é trabalhado no formulário de feedback como uma questão proeminente. É uma maneira mais passiva ou indireta de coletar esse feedback.

Exemplo:


Agora que você está familiarizado com as diferentes maneiras pelas quais o feedback visual pode ser solicitado em seus formulários de feedback. Vamos dar uma olhada no que parece quando você clica no botão da câmera:


Como você pode ver, uma captura de tela é renderizada clicando em um elemento de página, que é realçado e renderizado como uma imagem.

Relatórios de feedback visual

Relatar dados de feedback visual é tão fácil quanto sempre foi. Com os painéis de relatórios avançados da Mopinion, os usuários podem comparar o feedback visual com outros dados (como pontuações e tipos de navegador). Isso significa que você não está apenas olhando quantas capturas de tela você coletou, mas também como essas capturas de tela se relacionam com os outros dados de feedback. Aqui estão alguns exemplos de como visualizar esses dados:

• Incorpore pontuações baixas e capturas de tela para entender melhor por que as pontuações foram tão baixas.
• Emparelhe itens como os 10 principais URLs visitados (com as classificações mais baixas) e visualize as capturas de tela associadas a esse feedback.
• Selecione o tipo de navegador e veja quais tipos de feedback visual estão associados a cada navegador. Por exemplo, que tipos de problemas de UX existem entre os usuários do Internet Explorer 10.

Nota: na plataforma Mopinion, as capturas de tela podem ser visualizadas tanto em tamanho real quanto em HTML.

Exemplo: captura de tela como imagem em tamanho real


Exemplo: HTML da captura de tela

Como usar o feedback visual

O feedback visual não é apenas mais um “excelente complemento” para sua ferramenta de feedback ou apenas uma maneira simples de otimizar uma maquete de uma página da web. A solução da Mopinion permite que seus usuários trabalhem com feedback visual de forma a fornecer insights profundos sobre a experiência do cliente online, especialmente quando o volume de visitantes e a complexidade de um site aumentam. Com essa ferramenta e as várias opções oferecidas para coletar e analisar esse tipo de feedback, os usuários podem revelar rapidamente quaisquer problemas em diferentes páginas da Web em tempo real, seja conteúdo de site ruim ou pouco claro, bugs, problemas de navegador e muito mais.