Mopinion เพิ่ม Visual Feedback ให้กับซอฟต์แวร์ Feedback Analytics 19 เมษายน 2017

Mopinion มีความภูมิใจที่จะประกาศว่าขณะนี้การบันทึก ความคิดเห็นด้วยภาพ เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการภายในซอฟต์แวร์ Mopinion Feedback Analytics คำติชมประเภทนี้ทำให้ผู้ใช้ของเราสามารถพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นว่าผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์เว็บไซต์และแอพมือถือของพวกเขาอย่างไร แล้วมันทำงานอย่างไร?

นอกเหนือจาก ตัวอย่างเช่น การให้คะแนน/การให้คะแนน การเลือกหมวดหมู่คำติชม และการพิมพ์ความคิดเห็นที่เปิดกว้างผ่านแบบฟอร์มคำติชมของเรา ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถให้คำติชมเกี่ยวกับองค์ประกอบหน้าเว็บบางอย่างได้ ทำได้โดยการเลือกองค์ประกอบบนหน้าเว็บซึ่งแสดงผลเป็นภาพหน้าจอและเพิ่มลงในข้อมูลข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถให้คำติชมแก่ลูกค้าในบริบทได้มากขึ้น ทำให้ผู้ใช้ Mopinion อยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์โดยรวมและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับด้วยภาพ

คำติชมด้วยภาพช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถระบุองค์ประกอบของหน้าเฉพาะ (รวมถึงแบบฟอร์ม รูปภาพ ปุ่ม หรือย่อหน้า) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับองค์ประกอบของหน้าเหล่านั้น เมื่อเลือกองค์ประกอบแล้ว เครื่องมือจะบันทึกภาพหน้าจอในฐานข้อมูลคำติชมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ร่วมกับคำติชมประเภทอื่นๆ รวมทั้งคะแนน หมวดหมู่คำติชม ประเภทเบราว์เซอร์ ฯลฯ ความสามารถในการระบุปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ทันที ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ และเพิ่มการแปลงออนไลน์ในหมู่ลูกค้า

---

เริ่มการทดลองใช้ ฟรี ของคุณ!

ลอง Mopinion ตอนนี้

• รวบรวมคำติชมไม่ จำกัด
• ■
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

การรวบรวมผลตอบรับด้วยภาพ

ด้วยฟีเจอร์การตอบกลับด้วยภาพของ Mopinion ผู้ใช้สามารถรวบรวมความคิดเห็นได้สามวิธีด้วยกัน โดยการขอภาพหน้าจอเป็นองค์ประกอบคำถามแบบสแตนด์อโลน เพิ่มภาพหน้าจอผ่านการกำหนดเส้นทางคำถาม หรือใช้ตัวเลือก 'สากล' ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมไอคอนกล้องที่ส่วนท้าย ของทุกหน้าภายในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

ต้องการดูว่าแบบฟอร์มคำติชมด้วยภาพของเราทำงานอย่างไร เปิดแบบฟอร์มคำติชมด้วยภาพที่นี่ แล้วคลิกไอคอนกล้อง

1. ส่งภาพหน้าจอเป็นองค์ประกอบคำถามแบบสแตนด์อโลน

ในบรรดาคำถามคำติชม การให้คะแนน (เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ อัตราเป้าหมายที่สำเร็จ คะแนนความพยายามของลูกค้า ฯลฯ) และส่วนความคิดเห็น ขณะนี้ผู้ใช้ยังเพิ่มคำขอเพื่อส่งภาพหน้าจอของหน้าเว็บได้อีกด้วย เครื่องมืออื่นๆ มากมายนำเสนอเฉพาะโซลูชันแบบแบ่งหน้าจอ ซึ่งผู้เยี่ยมชมของคุณจะต้องเลือกว่าต้องการให้คำติชมประเภทใด ไม่ว่าจะเป็นภาพหน้าจอหรือความคิดเห็น ยังมีอีกหลายอย่างที่แสดงเพียงไอคอนกล้อง แต่ด้วยซอฟต์แวร์ของ Mopinion ผู้เยี่ยมชมสามารถให้ข้อเสนอแนะทั้งสองประเภทในแบบฟอร์มคำติชมเดียว

ตัวอย่าง:

2. ส่งภาพหน้าจอผ่านการกำหนดเส้นทางคำถาม

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกใช้การกำหนดเส้นทางคำถาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าให้คะแนนต่ำหรือรายงานจุดบกพร่อง ผู้ใช้สามารถเพิ่มคำถามติดตามผลที่ 'ซ่อน' ด้วยตัวเลือกการตอบกลับด้วยภาพ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถควบคุมภายใต้เงื่อนไขที่พวกเขาจะได้รับผลตอบรับด้วยภาพ โดยขึ้นอยู่กับคำถามก่อนหน้านี้ที่ถามและวิธีที่ผู้เยี่ยมชมตอบคำถามเหล่านั้น

ตัวอย่าง:

3. เพิ่มไอคอนกล้องที่ส่วนท้ายของทุกหน้าแบบฟอร์ม

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มไอคอนกล้องที่ด้านล่างของทุกหน้าแบบฟอร์ม (เช่น แบบสำรวจที่ประกอบด้วยหลายหน้า) กล่าวอีกนัยหนึ่งคือตัวเลือก 'สากล' มากกว่า คล้ายกับตัวเลือกแรก วิธีนี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถส่งคำติชมภาพ/ภาพหน้าจอ ตลอดจนข้อเสนอแนะทั่วไป (เช่น คำถามจากแบบฟอร์มคำติชมปกติ) ข้อแตกต่างที่สำคัญประการเดียวคือสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับแบบฟอร์มคำติชมเป็นคำถามที่โดดเด่น เป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นนี้โดยอ้อมหรือโดยอ้อมมากกว่า

ตัวอย่าง:


ตอนนี้คุณจึงคุ้นเคยกับวิธีต่างๆ ในการขอความคิดเห็นด้วยภาพภายในแบบฟอร์มคำติชมของคุณแล้ว มาดูกันว่าหน้าตาจะเป็นอย่างไรเมื่อคุณคลิกที่ปุ่มกล้อง:


อย่างที่คุณเห็นภาพหน้าจอแสดงผลโดยคลิกที่องค์ประกอบของหน้า ซึ่งจะถูกเน้นและแสดงผลเป็นรูปภาพ

การรายงานผลตอบรับด้วยภาพ

การรายงานข้อมูลการตอบกลับด้วยภาพนั้นง่ายเหมือนที่เคยเป็นมา ด้วยแดชบอร์ดการรายงานขั้นสูงของ Mopinion ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบผลตอบรับด้วยภาพกับข้อมูลอื่นๆ (เช่น คะแนนและประเภทเบราว์เซอร์) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ดูแค่จำนวนภาพหน้าจอที่คุณรวบรวม แต่ยังรวมถึงความเกี่ยวข้องของภาพหน้าจอเหล่านี้กับข้อมูลคำติชมอื่นๆ ด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนในการแสดงภาพข้อมูลนี้:

• รวมทั้งคะแนนต่ำและภาพหน้าจอเพื่อดูว่าเหตุใดคะแนนจึงต่ำมาก
• จับคู่รายการต่างๆ เช่น URL 10 อันดับแรกที่เข้าชม (ที่มีคะแนนต่ำสุด) และดูภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นนั้น
• เลือกประเภทเบราว์เซอร์และดูว่าการตอบสนองด้วยภาพประเภทใดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเบราว์เซอร์ ตัวอย่างเช่น ประเภทของปัญหา UX ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้ Internet Explorer 10

หมายเหตุ: ในแพลตฟอร์ม Mopinion ภาพหน้าจอที่ถ่ายสามารถดูได้ทั้งภาพขนาดเต็มและ HTML

ตัวอย่าง: ภาพหน้าจอเป็นภาพขนาดเต็ม


ตัวอย่าง: ภาพหน้าจอ HTML

วิธีใช้การตอบสนองด้วยภาพ

คำติชมด้วยภาพไม่ได้เป็นเพียง “ส่วนเสริมที่ดี” อีกตัวหนึ่งสำหรับเครื่องมือคำติชมของคุณ หรือเป็นเพียงวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบจำลองของหน้าเว็บ โซลูชันของ Mopinion ให้ผู้ใช้ทำงานกับคำติชมด้วยภาพในลักษณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปริมาณผู้เยี่ยมชมและความซับซ้อนของเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ด้วยเครื่องมือนี้และตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นประเภทนี้ ผู้ใช้สามารถเปิดเผยปัญหาใดๆ บนหน้าเว็บต่างๆ ในแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาเว็บไซต์ที่ไม่ดีหรือไม่ชัดเจน ข้อบกพร่อง ปัญหาเบราว์เซอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย