Mopinion ajoute Visual Feedback à son logiciel Feedback Analytics 19 avril 2017

Mopinion est fier d'annoncer que la capture de feedback visuel fait désormais partie de son offre de service au sein du logiciel Mopinion Feedback Analytics. Ce type de commentaires permet à nos utilisateurs d'examiner de plus près la façon dont les visiteurs perçoivent leurs sites Web et leurs applications mobiles. Alors, comment ça marche?

En plus, par exemple, de soumettre des scores/évaluations, de sélectionner des catégories de commentaires et de saisir des commentaires ouverts via nos formulaires de commentaires, les visiteurs du site Web peuvent désormais fournir des commentaires sur certains éléments de la page Web. Cela se fait en sélectionnant un élément sur la page qui est ensuite rendu dans une capture d'écran et automatiquement ajouté aux données de rétroaction. Cela peut donner aux commentaires des clients encore plus de contexte, plaçant les utilisateurs de Mopinion dans une meilleure position pour améliorer la convivialité globale du site Web et optimiser davantage l'expérience utilisateur.

Pourquoi utiliser le retour visuel ?

Les commentaires visuels permettent aux visiteurs du site Web d'identifier des éléments de page spécifiques (y compris des formulaires, des images, des boutons ou des paragraphes) et de fournir des commentaires sur ces éléments de page. Une fois qu'un élément est sélectionné, l'outil enregistre la capture d'écran dans la base de données de commentaires de l'utilisateur qui peut ensuite être analysée avec d'autres types de commentaires, y compris les scores, les catégories de commentaires, les types de navigateur, etc. améliorer l'expérience utilisateur et la convivialité de leur site Web et ainsi augmenter les conversions en ligne parmi les clients.

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Recueillir des commentaires visuels

Avec la fonction de retour visuel de Mopinion, les utilisateurs peuvent collecter des commentaires de trois manières différentes, soit en demandant une capture d'écran en tant qu'élément de question autonome, en ajoutant une capture d'écran via le routage de la question, ou en utilisant l'option plus "globale" qui consiste à incorporer une icône d'appareil photo au pied de page. de chaque page dans un formulaire de commentaires.

Vous voulez voir comment fonctionnent nos formulaires de commentaires visuels ? Ouvrez un formulaire de commentaires visuels ici et cliquez sur l'icône de l'appareil photo.

1. Soumettre une capture d'écran en tant qu'élément de question autonome

Parmi vos questions de commentaires, vos évaluations (telles que le score net du promoteur, le taux d'achèvement des objectifs, le score d'effort client, etc.) et la section des commentaires, les utilisateurs peuvent désormais également ajouter une demande pour soumettre une capture d'écran de la page Web. De nombreux autres outils ne proposent que des solutions d'écran partagé où vos visiteurs doivent choisir le type de commentaires qu'ils souhaitent fournir, soit une capture d'écran, soit un commentaire. Il y en a aussi beaucoup qui affichent simplement une icône de caméra, mais avec le logiciel de Mopinion, les visiteurs peuvent fournir les deux types de commentaires dans un seul formulaire de commentaires.

Exemple:

2. Soumettre une capture d'écran via le routage des questions

Les utilisateurs peuvent également choisir d'utiliser le routage des questions. Par exemple, si un client fournit un score faible ou signale un bogue, les utilisateurs peuvent ajouter une question de suivi « cachée » avec l'option de rétroaction visuelle. De cette manière, les utilisateurs peuvent contrôler dans quelles conditions ils reçoivent un retour visuel, en fonction des questions posées précédemment et de la manière dont leurs visiteurs y ont répondu.

Exemple:

3. Ajout d'une icône de caméra au pied de chaque page de formulaire

Les utilisateurs peuvent également choisir d'ajouter une icône de caméra au bas de chaque page de formulaire (par exemple, des enquêtes composées de plusieurs pages). Autrement dit, une option plus « globale ». Semblable à la première option, cela permet également aux visiteurs de votre site Web de soumettre à la fois des commentaires visuels/des captures d'écran ainsi que des commentaires généraux (par exemple, des questions à partir d'un formulaire de commentaires normal). La seule différence majeure est que cela n'est pas intégré au formulaire de commentaires en tant que question importante. Il s'agit d'une manière plus passive ou indirecte de recueillir ces commentaires.

Exemple:


Alors maintenant que vous êtes familiarisé avec les différentes manières dont les commentaires visuels peuvent être demandés dans vos formulaires de commentaires. Voyons à quoi cela ressemble une fois que vous avez cliqué sur le bouton de l'appareil photo :


Comme vous pouvez le voir, une capture d'écran est rendue en cliquant sur un élément de page, qui est ensuite mis en surbrillance et rendu sous forme d'image.

Rapport sur le retour visuel

La création de rapports sur les données de rétroaction visuelle est aussi simple que cela l'a toujours été. Avec les tableaux de bord de reporting avancés de Mopinion, les utilisateurs peuvent comparer les commentaires visuels avec d'autres données (telles que les scores et les types de navigateurs). Cela signifie que vous ne regardez pas seulement le nombre de captures d'écran que vous avez collectées, mais également la relation entre ces captures d'écran et les autres données de rétroaction. Voici quelques exemples de visualisation de ces données :

• Incorporez à la fois des scores faibles et des captures d'écran pour un examen plus approfondi des raisons pour lesquelles les scores étaient si bas.
• Associez des éléments tels que les 10 principales URL visitées (avec les notes les plus basses) et affichez les captures d'écran associées à ces commentaires.
• Sélectionnez le type de navigateur et voyez quels types de commentaires visuels sont associés à chaque navigateur. Par exemple, quels types de problèmes UX existent parmi les utilisateurs d'Internet Explorer 10.

Remarque : dans la plate-forme Mopinion, les captures d'écran peuvent être visualisées à la fois en taille réelle et en HTML.

Exemple : Capture d'écran en taille réelle


Exemple : HTML de capture d'écran

Comment utiliser la rétroaction visuelle

La rétroaction visuelle n'est pas simplement un autre "bon complément" pour votre outil de rétroaction ou simplement un moyen simple d'optimiser une maquette d'une page Web. La solution de Mopinion permet à ses utilisateurs de travailler avec des commentaires visuels d'une manière qui fournit des informations approfondies sur l'expérience client en ligne, en particulier lorsque le volume de visiteurs et la complexité d'un site Web augmentent. Avec cet outil et les différentes options proposées pour collecter et analyser ce type de commentaires, les utilisateurs peuvent rapidement révéler en temps réel tout problème sur différentes pages Web, qu'il s'agisse d'un contenu de site Web médiocre ou peu clair, de bogues, de problèmes de navigateur et bien plus encore.