Mopinion menambahkan Umpan Balik Visual ke Perangkat Lunak Analisis Umpan Balik 19 Apr 2017

Mopinion dengan bangga mengumumkan bahwa menangkap umpan balik visual sekarang menjadi bagian dari penawaran layanannya dalam perangkat lunak Analisis Umpan Balik Mopinion. Jenis umpan balik ini memungkinkan pengguna kami untuk melihat lebih dekat bagaimana pengalaman pengunjung situs web dan aplikasi seluler mereka. Jadi bagaimana cara kerjanya?

Selain, misalnya, mengirimkan skor/peringkat, memilih kategori umpan balik dan mengetikkan komentar terbuka melalui formulir umpan balik kami, pengunjung situs web sekarang dapat memberikan umpan balik pada elemen halaman web tertentu. Ini dilakukan dengan memilih elemen pada halaman yang kemudian dirender menjadi tangkapan layar dan secara otomatis ditambahkan ke data umpan balik. Ini dapat memberikan umpan balik pelanggan lebih banyak konteks, menempatkan pengguna Mopinion pada posisi yang lebih baik untuk meningkatkan kegunaan situs web secara keseluruhan dan lebih mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Mengapa menggunakan umpan balik visual?

Umpan balik visual memungkinkan pengunjung situs web untuk menentukan elemen halaman tertentu (termasuk formulir, gambar, tombol, atau paragraf) dan memberikan umpan balik pada elemen halaman tersebut. Setelah elemen dipilih, alat akan menyimpan tangkapan layar di basis data umpan balik pengguna yang kemudian dapat dianalisis bersama dengan jenis umpan balik lainnya, termasuk skor, kategori umpan balik, jenis browser, dll. Mampu mengidentifikasi masalah ini memungkinkan pengguna untuk membuat keputusan instan peningkatan dalam pengalaman pengguna dan kegunaan situs web mereka dan dengan demikian meningkatkan konversi online di antara pelanggan.

---

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA!

Coba Mopinion Sekarang

• Kumpulkan umpan balik tanpa batas
• ■.
• Uji coba 14 hari gratis

---

Mengumpulkan umpan balik visual

Dengan fitur umpan balik visual Mopinion, pengguna dapat mengumpulkan umpan balik dalam tiga cara berbeda, baik dengan meminta tangkapan layar sebagai elemen pertanyaan mandiri, menambahkan tangkapan layar melalui perutean pertanyaan, atau menggunakan opsi yang lebih 'global' yang melibatkan penggabungan ikon kamera di bagian bawah setiap halaman dalam formulir umpan balik.

Ingin melihat cara kerja formulir umpan balik visual kami? Buka formulir umpan balik visual di sini dan klik ikon kamera.

1. Mengirimkan tangkapan layar sebagai elemen pertanyaan mandiri

Di antara pertanyaan umpan balik Anda, peringkat (seperti Skor Promotor Bersih, Tingkat Penyelesaian Sasaran, Skor Upaya Pelanggan, dll) dan bagian komentar, pengguna sekarang juga dapat menambahkan permintaan untuk mengirimkan tangkapan layar halaman web. Banyak alat lain hanya menawarkan solusi layar terpisah di mana pengunjung Anda harus memilih jenis umpan balik yang ingin mereka berikan – baik tangkapan layar atau komentar. Banyak juga yang hanya menampilkan icon kamera, namun dengan software Mopinion, pengunjung bisa memberikan kedua jenis feedback tersebut dalam satu form feedback.

Contoh:

2. Mengirim tangkapan layar melalui perutean pertanyaan

Pengguna juga dapat memilih untuk menggunakan perutean pertanyaan. Misalnya, jika pelanggan memberikan skor rendah atau melaporkan bug, pengguna dapat menambahkan pertanyaan tindak lanjut 'tersembunyi' dengan opsi umpan balik visual. Dengan cara ini pengguna dapat mengontrol dalam kondisi apa mereka menerima umpan balik visual, tergantung pada pertanyaan sebelumnya yang diajukan dan bagaimana pengunjung mereka menjawabnya.

Contoh:

3. Menambahkan ikon kamera di footer setiap halaman formulir

Pengguna juga dapat memilih untuk menambahkan ikon kamera di bagian bawah setiap halaman formulir (misalnya survei yang terdiri dari beberapa halaman). Dengan kata lain, opsi yang lebih 'global'. Mirip dengan opsi pertama, ini juga memungkinkan pengunjung situs web Anda untuk mengirimkan umpan balik visual/tangkapan layar serta umpan balik umum (misalnya pertanyaan dari formulir umpan balik normal). Satu-satunya perbedaan utama adalah bahwa ini tidak dimasukkan ke dalam formulir umpan balik sebagai pertanyaan yang menonjol. Ini adalah cara yang lebih pasif, atau tidak langsung untuk mengumpulkan umpan balik ini.

Contoh:


Jadi sekarang Anda sudah terbiasa dengan berbagai cara di mana umpan balik visual dapat diminta dalam formulir umpan balik Anda. Mari kita lihat seperti apa setelah Anda mengklik tombol kamera:


Seperti yang Anda lihat, tangkapan layar ditampilkan dengan mengklik elemen halaman, yang kemudian disorot dan ditampilkan sebagai gambar.

Melaporkan umpan balik visual

Melaporkan data umpan balik visual semudah biasanya. Dengan dasbor pelaporan lanjutan Mopinion, pengguna dapat membandingkan umpan balik visual dengan data lain (seperti skor dan jenis browser). Ini berarti Anda tidak hanya melihat berapa banyak tangkapan layar yang telah Anda kumpulkan, tetapi juga bagaimana tangkapan layar ini terkait dengan data umpan balik lainnya. Berikut adalah beberapa contoh cara memvisualisasikan data ini:

• Gabungkan skor rendah dan tangkapan layar untuk melihat lebih dalam mengapa skor sangat rendah.
• Pasangkan item seperti 10 URL teratas yang dikunjungi (dengan peringkat terendah) dan lihat tangkapan layar yang terkait dengan umpan balik tersebut.
• Pilih jenis browser dan lihat jenis umpan balik visual apa yang terkait dengan setiap browser. Misalnya, jenis masalah UX apa yang ada di antara pengguna Internet Explorer 10.

Catatan: di platform Mopinion, tangkapan layar yang diambil dapat dilihat baik sebagai gambar ukuran penuh maupun HTML.

Contoh: Tangkapan layar sebagai gambar ukuran penuh


Contoh: Screenshot HTML

Cara menggunakan umpan balik visual

Umpan balik visual bukan hanya "pengaya yang bagus" untuk alat umpan balik Anda atau hanya cara sederhana untuk mengoptimalkan tiruan halaman web. Solusi Mopinion memungkinkan penggunanya untuk bekerja dengan umpan balik visual dengan cara yang memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman pelanggan online, terutama ketika volume pengunjung dan kompleksitas situs web meningkat. Dengan alat ini dan berbagai opsi yang ditawarkan untuk mengumpulkan dan menganalisis jenis umpan balik ini, pengguna dapat dengan cepat mengungkapkan masalah apa pun pada halaman web yang berbeda secara real-time, apakah itu konten situs web yang buruk atau tidak jelas, bug, masalah browser, dan banyak lagi.