Mopinion agrega Visual Feedback a su software Feedback Analytics 19 abr 2017

Mopinion se enorgullece de anunciar que la captura de comentarios visuales ahora es parte de su oferta de servicios dentro del software Mopinion Feedback Analytics. Este tipo de comentarios permite a nuestros usuarios observar de cerca cómo los visitantes experimentan sus sitios web y aplicaciones móviles. ¿Entonces, cómo funciona?

Además de, por ejemplo, enviar puntajes/calificaciones, seleccionar categorías de comentarios y escribir comentarios abiertos a través de nuestros formularios de comentarios, los visitantes del sitio web ahora pueden proporcionar comentarios sobre ciertos elementos de la página web. Esto se hace seleccionando un elemento en la página que luego se convierte en una captura de pantalla y se agrega automáticamente a los datos de retroalimentación. Esto puede brindar a los comentarios de los clientes aún más contexto, lo que coloca a los usuarios de Mopinion en una mejor posición para mejorar la usabilidad general del sitio web y optimizar aún más la experiencia del usuario.

¿Por qué utilizar comentarios visuales?

Los comentarios visuales permiten a los visitantes del sitio web identificar elementos específicos de la página (incluidos formularios, imágenes, botones o párrafos) y proporcionar comentarios sobre esos elementos de la página. Una vez que se selecciona un elemento, la herramienta guarda la captura de pantalla en la base de datos de comentarios del usuario, que luego se puede analizar junto con otros tipos de comentarios, incluidos puntajes, categorías de comentarios, tipos de navegador, etc. Ser capaz de identificar estos problemas permite a los usuarios tomar decisiones instantáneas. mejoras en la experiencia de usuario y usabilidad de su sitio web y así aumentar las conversiones en línea entre los clientes.

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Recopilación de comentarios visuales

Con la función de comentarios visuales de Mopinion, los usuarios pueden recopilar comentarios de tres maneras diferentes, ya sea solicitando una captura de pantalla como un elemento de pregunta independiente, agregando una captura de pantalla mediante el enrutamiento de preguntas o usando la opción más "global" que implica incorporar un icono de cámara en el pie de página. de cada página dentro de un formulario de comentarios.

¿Quiere ver cómo funcionan nuestros formularios de comentarios visuales? Abra un formulario de comentarios visuales aquí y haga clic en el icono de la cámara.

1. Enviar una captura de pantalla como un elemento de pregunta independiente

Entre sus preguntas de retroalimentación, calificaciones (como Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Customer Effort Score, etc.) y la sección de comentarios, los usuarios ahora también pueden agregar una solicitud para enviar una captura de pantalla de la página web. Muchas otras herramientas solo ofrecen soluciones de pantalla dividida en las que sus visitantes deben elegir qué tipo de comentarios desean proporcionar, ya sea una captura de pantalla o un comentario. También hay muchos que solo muestran un ícono de cámara, pero con el software de Mopinion, los visitantes pueden proporcionar ambos tipos de comentarios en un formulario de comentarios.

Ejemplo:

2. Envío de una captura de pantalla a través del enrutamiento de preguntas

Los usuarios también pueden optar por utilizar el enrutamiento de preguntas. Por ejemplo, si un cliente proporciona una puntuación baja o informa un error, los usuarios pueden agregar una pregunta de seguimiento "oculta" con la opción de comentarios visuales. De esta manera, los usuarios pueden controlar en qué condiciones reciben comentarios visuales, dependiendo de las preguntas anteriores y cómo las respondieron sus visitantes.

Ejemplo:

3. Agregar un ícono de cámara al pie de página de cada página de formulario

Los usuarios también pueden optar por agregar un ícono de cámara en la parte inferior de cada página del formulario (por ejemplo, encuestas que constan de varias páginas). En otras palabras, una opción más 'global'. Similar a la primera opción, esto también permite a los visitantes de su sitio web enviar comentarios visuales/capturas de pantalla, así como comentarios generales (por ejemplo, preguntas de un formulario de comentarios normal). La única diferencia importante es que esto no se incluye en el formulario de comentarios como una pregunta destacada. Es una forma más pasiva o indirecta de recopilar esta retroalimentación.

Ejemplo:


Entonces, ahora que está familiarizado con las diferentes formas en que se pueden solicitar comentarios visuales dentro de sus formularios de comentarios. Echemos un vistazo a cómo se ve una vez que haces clic en el botón de la cámara:


Como puede ver, se genera una captura de pantalla al hacer clic en un elemento de la página, que luego se resalta y se representa como una imagen.

Informes sobre comentarios visuales

Informar sobre los datos de retroalimentación visual es tan fácil como siempre lo ha sido. Con los paneles de informes avanzados de Mopinion, los usuarios pueden comparar comentarios visuales con otros datos (como puntajes y tipos de navegador). Esto significa que no solo está viendo cuántas capturas de pantalla ha recopilado, sino también cómo se relacionan estas capturas de pantalla con los otros datos de retroalimentación. Aquí hay algunos ejemplos de cómo visualizar estos datos:

• Incorpore puntajes bajos y capturas de pantalla para obtener una visión más profunda de por qué los puntajes fueron tan bajos.
• Empareje elementos como las 10 URL principales visitadas (con las calificaciones más bajas) y vea las capturas de pantalla asociadas con esos comentarios.
• Seleccione el tipo de navegador y vea qué tipos de comentarios visuales están asociados con cada navegador. Por ejemplo, qué tipos de problemas de UX existen entre los usuarios de Internet Explorer 10.

Nota: en la plataforma Mopinion, las capturas de pantalla tomadas se pueden ver como una imagen de tamaño completo y como HTML.

Ejemplo: Captura de pantalla como imagen a tamaño completo


Ejemplo: captura de pantalla HTML

Cómo utilizar la retroalimentación visual

La retroalimentación visual no es solo otro "agradable complemento" para su herramienta de retroalimentación o simplemente una forma simple de optimizar una maqueta de una página web. La solución de Mopinion permite a sus usuarios trabajar con comentarios visuales de una manera que proporciona información profunda sobre la experiencia del cliente en línea, especialmente cuando aumenta el volumen de visitantes y la complejidad de un sitio web. Con esta herramienta y las diversas opciones que se ofrecen para recopilar y analizar este tipo de comentarios, los usuarios pueden revelar rápidamente cualquier problema en diferentes páginas web en tiempo real, ya sea contenido del sitio web deficiente o poco claro, errores, problemas con el navegador y mucho más.