Jak współtworzenie napędza przyszłość marketingu

Rozwój technologii blokujących reklamy i spadek zasięgu organicznego w sieciach społecznościowych zmusiły marketerów do znalezienia bardziej kreatywnych sposobów dotarcia do docelowych odbiorców. Aby stawić czoła tym wyzwaniom, marki ze wszystkich branż przygotowują się do współtworzenia treści ze swoimi użytkownikami i wpływowymi osobami z branży, aby pomóc im dotrzeć do docelowych klientów i opowiedzieć historie marki.

Ten rodzaj marketingu opartego na współpracy, ułatwiany zarówno przez pocztę pantoflową online, jak i offline, stał się jedną z najbardziej odpowiednich i autentycznych form marketingu treści, jakie mogą stworzyć marki.

A gdy wkraczamy w nowy rok, marki, które mogą sprzedawać z klientami, a nie z nimi, osiągną najlepsze wyniki swoich kampanii marketingowych. Wspólne taktyki marketingowe mogą zmiażdżyć tradycyjny marketing i reklamę i generować nie tylko znaczące interakcje, ale także znacząco zwiększyć sprzedaż.

Oto spojrzenie na to, jak współtworzenie w marketingu kształtuje się w inspirujący sposób ze strony dużych marek.

Współtworzenie dla innowacji produktowych

W 2008 roku firma LEGO otworzyła się na sugestie swoich fanów dotyczące zestawów do zabawy za pośrednictwem witryny LEGO Ideas. Od tego czasu fani są odpowiedzialni za szereg nowych, udanych zestawów do zabawy LEGO, od zestawu inspirowanego Teorią Wielkiego Wybuchu po motyw The Beatles. LEGO wcześnie nauczyło się, że współpracując ze swoimi fanami, może wcielać w życie kreatywne pomysły z potencjałem rynkowym, który mógłby nie pojawić się w tradycyjny sposób. To wspólne doświadczenie nagradza także najbardziej zagorzałych fanów za ich kreatywność i pomysły.

Oto jak to działa:

1. Fan w swoim czasie tworzy zupełnie nową konstrukcję LEGO.
2. Fan przesyła go na stronę LEGO Ideas.
3. Ich pomysł ma określoną ilość czasu, aby zebrać 10 000 zwolenników na stronie LEGO Ideas.
4. Fani robią wszystkie własne promocje, aby napędzać te 10 000 kibiców.
5. Gdy osiągną 10 000 fanów, zespół oceniający LEGO wybiera ich faworytów.
6. Najlepsze kreacje LEGO Idea stają się prawdziwymi zestawami LEGO sprzedawanymi na całym świecie, a procent sprzedaży trafia do twórcy.

Współpraca z fanami podczas fazy tworzenia pomysłów na produkt to doskonały sposób na zmniejszenie ryzyka przy wprowadzaniu nowych pomysłów na rynek, a także na nawiązanie kontaktu z klientami na długo przed wprowadzeniem produktów na rynek.

Współtworzenie przez cały cykl życia klienta

Wizerunek

Współtworzenie nie polega na próbowaniu wymyślenia najbardziej sprytnej taktyki marketingowej; zamiast tego chodzi o wspólne tworzenie wartości zarówno przez Twoją markę, jak i klientów.

DHL wyruszył w podróż współtworzenia, aby pomóc swoim klientom przemyśleć swoje łańcuchy dostaw w celu poprawy wyników biznesowych. Według Forbesa, firma świadcząca usługi logistyczne postanowiła zebrać swoich klientów na warsztatach praktycznych w specjalnie zbudowanych centrach innowacji w Niemczech i Singapurze, aby dzielić się najlepszymi praktykami i wspólnie tworzyć wartość. Celem tych sesji było współtworzenie rozwiązań, które poprawiłyby doświadczenie każdego.

W wyniku ponad 6000 spotkań przeprowadzonych w ramach warsztatów i innych formatów współtworzenia klientów wprowadzono wiele innowacji, w tym:

• Parcelcopter - projekt badawczy dotyczący dostawy dronów, który mógłby umożliwić firmom szybszą reakcję, elastyczność i opłacalność.
• „Inteligentne okulary” i rzeczywistość rozszerzona - współtworzone z klientem DHL w celu poprawy wydajności kompletacji zapasów i kompletacji w magazynie.
• Raport IoT - raport branżowy, autorstwa DHL i Cisco, który identyfikuje i ocenia implikacje i przypadki wykorzystania Internetu rzeczy w logistyce.

Wyniki tych warsztatów były niezwykłe. Wspólne wysiłki DHL podniosły poziom zadowolenia klientów do ponad 80% i podniosły terminowość dostaw do 97% lub więcej. Zmniejszyła się również rotacja klientów, co udowadnia, że ​​taktyki współtworzenia mogą być stosowane przez cały cykl życia klienta lub doświadczenie z marką, nie tylko podczas tworzenia produktu.

Współtworzenie w bardziej usprawniony sposób

Wizerunek

Influencer marketing rośnie, ponieważ marki osiągają niesamowity poziom zaangażowania, gdy otwierają swoje strumienie społecznościowe na współtworzone treści tworzone przez ich klientów i popularne osoby wpływające na media społecznościowe. Influencer marketing jest również dobrze znany z tego, że pomaga markom nawiązywać kontakt z młodszymi odbiorcami i generować leady. Wyzwaniem było jednak udowodnienie zwrotu z inwestycji w treści generowane przez użytkowników oraz tego, w jaki sposób prowadzi to do faktycznych wyników sprzedaży. Dobrą wiadomością jest to, że już zaczynamy widzieć platformy marketingu influencerów, które zapewniają realne rozwiązania tych wyzwań w nowym roku dzięki większej przejrzystości i opcjom reklamowym dla marek, które przeskakują na modę treści generowaną przez użytkowników.

Starając się zwiększyć sprzedaż, Polaroid rozpoczął kampanię wpływową na swoje treści w mediach społecznościowych, współpracując z Social Native, platformą, która zapewnia markom dostęp do 14 milionów niezależnych twórców treści, którzy otrzymują wynagrodzenie za obraz za swoją pracę. Pierwsza kampania Polaroid Social Native okazała się hitem, organicznie docierając do 2,5 miliona użytkowników Instagrama w ciągu pierwszych trzech tygodni.

Doskonała zawartość, którą zapewnia Social Native, w połączeniu z możliwością wybierania przez marki takie jak Polaroid najlepszych obrazów do wzmocnienia dzięki wydatkom na reklamy, skutkuje mniejszą ilością czasu i pieniędzy wydanych na tworzenie treści, które marki mogą mieć pewność, że ich widzowie będą zadowoleni.

Współtworzenie w marketingu poczyniło ogromny krok naprzód w ciągu ostatniego roku, ponieważ marki zaczynają w pełni rozumieć, jak potężne może to być, szczególnie w mediach społecznościowych. Wraz ze wzrostem liczby sieci influencerów i narzędzi do tworzenia treści generowanych przez użytkowników, marki będą mogły naprawdę zrozumieć, które z ich współtworzonych działań twórczych przynoszą największą wartość.

Idąc dalej, długoterminowe relacje, które konsekwentnie dostarczają markom treści, a także oferują klientom lub influencerom większą swobodę twórczą, będą również preferowane w przypadku krótkoterminowych lub jednorazowych kampanii influencerów. Współtworzenie otwiera drzwi do unikalnych, bardzo istotnych treści, które mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż, a jednocześnie sprawić, że Twoi obserwatorzy i klienci poczują, że ich widzisz, słyszysz i szanujesz ich - wszystko to jest kluczowe dla lojalności wobec marki.