7 tendências de marketing digital em foco para 2021

Com o caos de 2020 agora para trás, é hora de olhar para o que podemos esperar dos próximos 12 meses.

2020 foi imprevisível, para dizer o mínimo. Isso significava que, embora algumas das tendências previstas antes da pandemia acabassem aparecendo, outras nem surgiram, com várias adaptações forçadas remodelando elementos do cenário de marketing.

Mais notavelmente, as vendas de comércio eletrônico dispararam, as pessoas gastaram muito mais tempo nas redes sociais e a videoconferência tornou-se a norma. Isso levou a uma grande mudança na forma como as marcas se conectam com seus consumidores.

Portanto, ao virarmos uma esquina para o Ano Novo, quais tendências de marketing continuarão a permear em 2021?

Aqui estão algumas tendências principais a serem consideradas:

1. Transmissões ao vivo e um aumento no conteúdo do influenciador

Os pedidos para ficar em casa significavam que os eventos eram cancelados e os consumidores não podiam comparecer aos eventos pessoalmente. Eles nem eram capazes de se socializar com seus amigos e familiares.

Isso levou a um aumento no número de pessoas sintonizando transmissões ao vivo, seja uma transmissão ao vivo de marca, um vídeo ao vivo de sua celebridade favorita ou um workshop online.

No Facebook, as visualizações ao vivo aumentaram 50% durante os períodos de bloqueio, enquanto as visualizações no Instagram aumentaram 70%. O uso do TikTok disparou em 2020 e há uma boa chance de vermos essa trajetória ascendente continuar a acontecer em 2021.

Conteúdo dirigido por humanos, como transmissões ao vivo de influenciadores, pode criar confiança e aproveitar a conexão 'instantânea' que os consumidores de 2020 desejam.

Amazon Live realmente começou durante a pandemia. Os influenciadores foram à plataforma para promover seus produtos favoritos durante eventos ao vivo. Além do mais, as transmissões ao vivo podiam ser compradas, o que significava que os espectadores podiam fazer compras enquanto assistiam.

NYX Pro Makeup fez uma promoção semelhante, onde convidou influenciadores para transmitir ao vivo tutoriais de maquiagem para suas celebrações anuais do Orgulho.

2. Mais boa vontade e missões voltadas para o propósito de marcas

O relatório de tendências sociais da Hootsuite 2021 observa que:

“As marcas mais inteligentes entenderão onde se encaixam na vida dos clientes nas redes sociais e encontrarão maneiras criativas de se encaixar na conversa.”

No cerne disso está a necessidade de transparência.

É impossível para os consumidores se conectarem com marcas que consideram 'obscuras' ou falsas. Por que eles iriam querer investir em algo em que não podem confiar ou em que não acreditam? É por isso que a conexão será fundamental para marcas que desejam permanecer como fontes confiáveis ​​em 2021.

Agora, mais do que nunca, as marcas estão tendo que cavar fundo para descobrir como florescer em tempos turbulentos. Um relatório da Deloitte afirma que, para isso, as marcas precisam “estar profundamente antenadas com o porquê de sua existência e a quem foram feitas para servir”.

Não é estranho que vejamos marcas fazendo coisas boas, mas haverá uma ênfase ainda maior neste próximo ano.

Veremos mais marcas realizando campanhas como #HotelsForHeroes do Hilton, onde doaram quartos gratuitos para profissionais da área médica, ou a contribuição de Chanel para a pandemia, em que incumbiram suas costureiras de fazer máscaras faciais.

3. UGC para melhorar a experiência do cliente

A experiência do cliente nunca foi tão importante.

Os consumidores anseiam por experiências agradáveis ​​com marcas que sejam fáceis e memoráveis. Eles querem uma prova antes de comprar e querem ficar tranquilos - afinal, ninguém quer tomar a decisão errada.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) preenche todas as caixas quando se trata de conteúdo conectivo:

• Ele constrói e fortalece comunidades
• É identificável e edificante
• Ele permite que as marcas encontrem os clientes onde eles já estão
• Ajuda as marcas a gerar muito mais conteúdo em um cenário de pedidos para ficar em casa e medidas restritivas

O UGC tem sido uma forma eficaz de as marcas estabelecerem relacionamentos com seus clientes e fornecer provas sociais, e esse também será um tema comum em 2021.

4. Uma ênfase na sustentabilidade

81% dos consumidores acreditam fortemente que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente.

É um número que não é tão surpreendente. Nos últimos dois anos, vimos uma mudança nas marcas em direção a um futuro mais sustentável, seja por meio dos materiais que usam, da embalagem, de seus sistemas ou de qualquer outra coisa.

A busca por um planeta mais verde continua, e os consumidores estão procurando ativamente marcas que tenham um propósito e sejam conscientes sobre o meio ambiente. Como o mundo continua sendo um lugar frágil, será fundamental para as marcas reiterarem sua sustentabilidade em 2021.

The Ocean Cleanup é um ótimo exemplo de uma marca que fez isso bem. No final de outubro, eles apresentaram seu primeiro produto feito exclusivamente de plástico coletado no Great Pacific Garbage Patch.

Eles usaram o TINT para compartilhar o anúncio, que descreveu como a marca continuará a usar produtos reciclados do oceano para criar produtos bonitos e sustentáveis. Em um ciclo completo de eventos, a receita gerada pelos produtos será injetada de volta na campanha de limpeza da marca.

5. A inclusão será a chave

A inclusão também se tornou um foco maior em 2020, com o movimento Black Lives Matter destacando questões endêmicas que perduram em vários elementos da sociedade.

Um estudo da Accenture mostra que a mudança cultural em direção à inclusão também está impactando o comportamento de compra, com 41% dos compradores saindo de varejistas que não refletem suas opiniões sobre identidade e diversidade - e 29% estão dispostos a mudar de marca completamente se não o fizerem não mostra diversidade suficiente.

Marcas que são vistas como não inclusivas, ou que não parecem fazer parte da conversa sobre inclusão, provavelmente verão impactos em 2021. Por outro lado, marcas que mostram abertamente seu envolvimento em causas inclusivas colherão os benefícios e impulsionar conexões mais profundas com seus compradores.

6. Aumento na pesquisa visual e por voz

Um número crescente de consumidores está pesquisando por meio de ferramentas ativadas por voz, como o Alexa. Talvez seja porque as pessoas ficaram presas em casa, com oportunidades limitadas de conversa, ou talvez simplesmente porque esse tipo de tecnologia está mais disponível (cerca de um em cada quatro lares americanos tem um alto-falante inteligente de algum tipo).

Mas não é apenas a pesquisa por voz que prevalecerá em 2021 - também podemos esperar que outros métodos criativos de pesquisa cheguem ao topo, como a pesquisa visual.

Ferramentas como o Google Lens permitem que os consumidores possam pesquisar tudo o que puderem ver. Isso significa que os profissionais de marketing precisarão se concentrar ainda mais no texto alternativo de imagem e nos mapas do site para imagens. No próximo ano, os recursos visuais se tornarão cada vez mais importantes no jogo de SEO.

Também será lucrativo: a experiência do cliente no varejo estima que em 2021:

"Os primeiros usuários que redesenharam seus sites para oferecer suporte à pesquisa visual e por voz aumentarão sua receita de comércio digital em 30%.”

7. Conteúdo fácil de consumir

2020 também viu as pessoas se apoiando em conteúdo fácil de consumir - coisas como podcasts que podem ser consumidos em qualquer lugar ou boletins informativos que chegam diretamente nas caixas de entrada dos assinantes.

Estudos mostram que 55% dos americanos agora ouvem podcasts, enquanto as menções ao boletim informativo aumentaram 14% durante o bloqueio.

Os anunciantes também estão gastando mais em podcasts, o que é uma indicação de seu sucesso contínuo em 2021.

Conteúdo conveniente e prontamente disponível, como podcasts e boletins informativos, ajudará as marcas a se conectar mais profundamente com os clientes e fornecerá uma maneira mais íntima de manter o contato.

Pegue uma folha do livro de Nisolo. Eles usaram seu boletim informativo para se conectar com os clientes e verificar com eles, antes de fornecer recursos relevantes que podem ajudá-los em tempos turbulentos.

Você está pronto para 2021?

A natureza imprevisível de 2020 forçou as marcas a pensar muito sobre como se conectar com seus clientes. O fechamento de lojas e pedidos para ficar em casa significava que as pessoas ficavam presas dentro de casa, o que também significava que passavam muito mais tempo online. Isso levou as marcas a se ramificar e criar maneiras mais centradas no ser humano de alcançar seus compradores.

Nos próximos 12 meses, veremos isso continuar. As transmissões ao vivo se tornarão cada vez mais comuns, as marcas com propósitos que defendem a sustentabilidade chegarão ao topo, e o UGC continuará sendo parte integrante de toda estratégia de marketing.