7 اتجاهات في التسويق الرقمي لعام 2021

مع فوضى عام 2020 خلفنا الآن ، حان الوقت للتطلع إلى ما يمكن أن نتوقعه من الأشهر الـ 12 المقبلة.

كان عام 2020 غير متوقع ، على أقل تقدير. وهذا يعني أنه في حين أن بعض الاتجاهات التي تم توقعها قبل الجائحة انتهى بها الأمر إلى الظهور ، لم تظهر اتجاهات أخرى على الإطلاق ، مع تكيفات قسرية مختلفة تعيد تشكيل عناصر المشهد التسويقي.

والجدير بالذكر أن مبيعات التجارة الإلكترونية تجاوزت الحدود ، حيث أنفق الناس الكثير مزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأصبحت مؤتمرات الفيديو هي القاعدة. وقد أدى ذلك إلى تحول كبير في طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها.

لذا ، مع اقترابنا من بداية العام الجديد ، ما هي اتجاهات التسويق التي ستستمر في الظهور في عام 2021؟

فيما يلي بعض الاتجاهات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

1. البث المباشر وزيادة المحتوى المؤثر

تعني طلبات البقاء في المنزل إلغاء الأحداث ، ولم يتمكن المستهلكون من حضور الأحداث الشخصية. لم يكونوا قادرين حتى على التواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم.

أدى ذلك إلى زيادة طفيفة في عدد الأشخاص الذين يتابعون البث المباشر ، سواء كان بثًا مباشرًا ذا علامة تجارية أو مقطع فيديو مباشر من المشاهير المفضلين لديهم أو ورشة عمل عبر الإنترنت.

على Facebook ، ارتفعت المشاهدات المباشرة بنسبة 50٪ خلال فترات الإغلاق ، بينما ارتفعت المشاهدات على Instagram بنسبة 70٪. ارتفع استخدام TikTok في عام 2020 ، وهناك فرصة جيدة أن نرى استمرار هذا المسار التصاعدي في عام 2021.

يمكن أن يخلق المحتوى الذي يحركه الإنسان مثل البث المباشر للمؤثرين الثقة ، والاستفادة من الاتصال "الفوري" الذي يتوق إليه مستهلكو 2020.

لقد بدأت خدمة Amazon Live حقًا خلال فترة الوباء. انتقل المؤثرون إلى المنصة للترويج لمنتجاتهم المفضلة أثناء الأحداث الحية. علاوة على ذلك ، كانت عمليات البث المباشر قابلة للتسوق ، مما يعني أنه يمكن للمشاهدين إجراء عمليات شراء أثناء مشاهدتهم.

أدار NYX Pro Makeup عرضًا ترويجيًا مشابهًا ، حيث دعوا المؤثرين إلى بث مباشر لدروس المكياج لاحتفالاتهم السنوية بالفخر.

2. المزيد من النوايا الحسنة والبعثات الموجهة من العلامات التجارية

يشير تقرير الاتجاهات الاجتماعية في Hootsuite لعام 2021 إلى ما يلي:

"ستدرك أذكى العلامات التجارية أين تتناسب مع حياة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وستجد طرقًا إبداعية لتلائم المحادثة."

في جوهر هذا هو الحاجة إلى الشفافية.

من المستحيل على المستهلكين التواصل مع العلامات التجارية التي يرون أنها "مشبوهة" أو غير صادقة. لماذا يريدون الاستثمار في شيء لا يمكنهم الوثوق به أو لا يؤمنون به؟ هذا هو السبب في أن الاتصال سيكون محوريًا للعلامات التجارية التي تريد أن تظل مصادر موثوقة في عام 2021.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتعين على العلامات التجارية البحث بعمق لمعرفة كيفية الازدهار في الأوقات المضطربة. يشير تقرير من شركة Deloitte إلى أنه للقيام بذلك ، يجب أن تكون العلامات التجارية "منسجمة بعمق مع سبب وجودها ومن صُنعت لخدمتهم".

لسنا غرباء عن رؤية العلامات التجارية تقوم بأشياء جيدة ، ولكن سيكون هناك تركيز أكبر على هذا العام المقبل.

سنرى المزيد من العلامات التجارية التي تدير حملات مثل #HotelsForHeroes من هيلتون ، حيث منحوا غرفًا مجانية للعاملين في المجال الطبي ، أو مساهمة شانيل في الوباء حيث كلفوا الخياطات بصنع أقنعة الوجه.

3. UGC لتعزيز تجربة العملاء

تجربة العملاء لم تكن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يتوق المستهلكون إلى تجارب ممتعة مع العلامات التجارية السهلة التي لا تُنسى. إنهم يريدون إثباتًا قبل الشراء ويريدون أن يطمئنوا - بعد كل شيء ، لا أحد يريد اتخاذ القرار الخاطئ.

يحدد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) جميع المربعات عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الضام:

• يبني ويقوي المجتمعات
• إنه مرتبط بالارتباط والارتقاء
• إنه يمكّن العلامات التجارية من مقابلة العملاء حيث يتواجدون بالفعل
• يساعد العلامات التجارية على إنشاء الكثير من المحتوى على خلفية أوامر البقاء في المنزل والإجراءات التقييدية

لطالما كانت UGC وسيلة فعالة للعلامات التجارية لإقامة علاقات مع عملائها وتقديم دليل اجتماعي ، وسيكون هذا موضوعًا شائعًا في عام 2021 أيضًا.

4. التركيز على الاستدامة

81٪ من المستهلكين يشعرون بقوة أن الشركات يجب أن تساعد في تحسين البيئة.

إنه رقم لا يثير الدهشة. على مدار العامين الماضيين ، شهدنا تحولًا في العلامات التجارية التي تتجه نحو مستقبل أكثر استدامة ، سواء كان ذلك من خلال المواد التي تستخدمها ، أو التغليف ، أو أنظمتها ، أو أي شيء آخر.

يستمر البحث عن كوكب أكثر اخضرارًا ، ويسعى المستهلكون بنشاط للبحث عن العلامات التجارية التي تحركها أهدافها وتعي البيئة. نظرًا لأن العالم لا يزال مكانًا هشًا ، فسيكون من الضروري للعلامات التجارية التأكيد على استدامتها في عام 2021.

يعد Ocean Cleanup مثالًا رائعًا على علامة تجارية قامت بذلك بشكل جيد. في أواخر أكتوبر ، قدموا أول منتج لهم مصنوع فقط من البلاستيك الذي تم جمعه من Great Pacific Garbage Patch.

استخدموا TINT لمشاركة الإعلان ، الذي أوضح كيف ستستمر العلامة التجارية في استخدام المنتجات المعاد تدويرها من المحيط لإنشاء منتجات جميلة ومستدامة. في دورة كاملة للأحداث ، سيتم ضخ الإيرادات المتأتية من المنتجات مرة أخرى في حملة تنظيف العلامة التجارية.

5. الشمولية ستكون المفتاح

أصبحت الشمولية أيضًا موضع تركيز أكبر في عام 2020 ، حيث سلطت حركة Black Lives Matter الضوء على القضايا المستوطنة التي لا تزال قائمة في مختلف عناصر المجتمع.

أظهرت دراسة أجرتها شركة Accenture أن التحول الثقافي نحو الشمولية يؤثر أيضًا على سلوك الشراء ، حيث يتحول 41٪ من المتسوقين بعيدًا عن تجار التجزئة الذين لا يعكسون وجهات نظرهم حول الهوية والتنوع - و 29٪ على استعداد لتغيير العلامات التجارية تمامًا إذا لم يفعلوا ذلك. لا تظهر ما يكفي من التنوع.

العلامات التجارية التي يُنظر إليها على أنها غير شاملة ، أو التي لا يبدو أنها جزء من محادثة الشمولية ، ستشهد على الأرجح تأثيرات في عام 2021. وعلى الجانب الآخر ، ستجني العلامات التجارية التي تعرض علنًا مشاركتها في القضايا الشاملة الفوائد وتعميق الروابط مع المشترين.

6. زيادة البحث الصوتي والمرئي

يبحث عدد متزايد من المستهلكين عبر أدوات تنشيط الصوت مثل Alexa. ربما يرجع ذلك إلى أن الناس علقوا في منازلهم ، مع فرص محدودة للمحادثة ، أو ربما يرجع ذلك ببساطة إلى أن هذا النوع من التكنولوجيا متاح بسهولة أكبر (حوالي واحد من كل أربعة منازل أمريكية به مكبر صوت ذكي من نوع ما).

ولكن ليس البحث الصوتي فقط هو الذي سيسود في عام 2021 - يمكننا أيضًا توقع ارتفاع طرق البحث الإبداعية الأخرى إلى القمة ، مثل البحث المرئي.

تتيح أدوات مثل Google Lens للمستهلكين البحث عما يمكنهم رؤيته. هذا يعني أن المسوقين سيحتاجون إلى التركيز أكثر على النص البديل للصور وخرائط مواقع الصور. خلال العام المقبل ، ستزداد أهمية العناصر المرئية في لعبة تحسين محركات البحث (SEO).

سيكون مربحًا أيضًا: تقدر تجربة عملاء التجزئة أنه بحلول عام 2021:

"المستخدمون الأوائل الذين أعادوا تصميم مواقعهم على الويب لدعم البحث المرئي والصوتي سيزيدون من عائدات التجارة الرقمية بنسبة 30٪."

7. محتوى سهل الاستهلاك

شهد عام 2020 أيضًا ميل الأشخاص إلى محتوى سهل الاستهلاك - أشياء مثل البودكاست التي يمكن استهلاكها أثناء التنقل أو الرسائل الإخبارية التي تصل مباشرة إلى صناديق الوارد الخاصة بالمشتركين.

تشير الدراسات إلى أن 55٪ من الأمريكيين يستمعون الآن إلى البودكاست ، في حين ارتفعت الرسائل الإخبارية بنسبة 14٪ أثناء الإغلاق.

ينفق المعلنون المزيد على البودكاست أيضًا ، وهو تلميح إلى استمرار نجاحهم في عام 2021.

سيساعد المحتوى المريح والمتاح بسهولة مثل البودكاست والنشرات الإخبارية العلامات التجارية على التواصل بشكل أعمق مع العملاء وتوفير طريقة أكثر حميمية للبقاء على اتصال.

خذ ورقة من كتاب نيسولو. استخدموا رسالتهم الإخبارية للتواصل مع العملاء والتسجيل معهم ، قبل توفير الموارد ذات الصلة التي قد تساعدهم في الأوقات العصيبة.

هل أنت مستعد لعام 2021؟

أجبرت الطبيعة غير المتوقعة لعام 2020 العلامات التجارية على التفكير طويلاً وبجد في كيفية تواصلها مع عملائها. كانت عمليات إغلاق المتاجر وطلبات البقاء في المنزل تعني أن الناس عالقون بالداخل ، مما يعني أيضًا أنهم يقضون وقتًا أطول على الإنترنت. وقد دفع هذا العلامات التجارية إلى التوسع وخلق طرق أكثر تركيزًا على الإنسان للوصول إلى المشترين.

خلال الاثني عشر شهرًا القادمة ، سنرى استمرار ذلك ستصبح عمليات البث المباشر أكثر شيوعًا ، وسترتفع العلامات التجارية القائمة على الغرض والتي تدافع عن الاستدامة إلى القمة ، وستظل UGC جزءًا لا يتجزأ من كل استراتيجية تسويق.