Cum co-crearea alimentează viitorul marketingului

Creșterea tehnologiilor de blocare a anunțurilor și declinul acoperirii organice pe rețelele sociale i-a obligat pe specialiștii în marketing să găsească modalități mai creative de a-și atinge publicul țintă. Pentru a combate aceste provocări, mărcile din toate industriile se aliniază pentru a co-crea conținut cu utilizatorii și influenții din industrie pentru a-i ajuta să ajungă la clienții țintă și să-și spună poveștile despre marcă.

Acest tip de marketing colaborativ, facilitat atât de gură-gură online, cât și offline, a devenit una dintre cele mai relevante și autentice forme de marketing de conținut pe care brandurile le pot crea.

Și pe măsură ce trecem la noul an, mărcile care pot comercializa clienții lor, nu și la aceștia, vor vedea cele mai bune rezultate din campaniile lor de marketing. Tacticile de marketing colaborativ pot zdrobi marketingul și publicitatea tradiționale și pot genera nu numai interacțiuni semnificative, ci și creșteri semnificative ale vânzărilor.

Iată o privire asupra modului în care co-creația în marketing prinde contur în unele moduri inspirate de la marile mărci.

Co-creare pentru inovarea produselor

În 2008, LEGO s-a deschis la sugestii de jocuri de la fanii săi cu site-ul său web, LEGO Ideas. De atunci, fanii au fost responsabili pentru o serie de noi seturi de joc LEGO de succes, de la setul inspirat de The Big Bang Theory la motivul The Beatles. LEGO a aflat de la început că, colaborând cu fanii săi, poate aduce la viață idei creative cu potențial de piață care ar fi putut să nu apară în moduri tradiționale. Experiența comună îi răsplătește și pe cei mai pasionați fani ai creativității și ideilor lor.

Iată cum funcționează:

1. Un fan creează o construcție LEGO complet nouă în timpul său.
2. Fanul îl încarcă pe site-ul web LEGO Ideas.
3. Ideea lor are un timp stabilit pentru a strânge 10.000 de susținători pe pagina Idei LEGO.
4. Fanii își fac propria promovare pentru a-i conduce pe cei 10.000 de susținători.
5. Odată ce ajung la 10.000 de susținători, echipa de revizuire LEGO își alege favoritele.
6. Cele mai bune creații LEGO Idea devin adevărate seturi de jocuri LEGO vândute în întreaga lume, cu un procent din vânzări destinate creatorului.

Colaborarea cu fanii dvs. în faza de idei de produs este o modalitate excelentă de a reduce riscul atunci când aduceți noi idei pe piață, precum și de a interacționa cu clienții cu mult înainte ca produsele dvs. să fie lansate.

Co-creare pe tot parcursul ciclului de viață al clienților

Imagine

Co-crearea nu se referă la încercarea de a veni cu cea mai inteligentă tactică de marketing; în schimb, este vorba atât despre marca dvs., cât și despre clienții dvs. de a crea valoare împreună.

DHL a început o călătorie de co-creație pentru a-și ajuta clienții să își regândească lanțurile de aprovizionare pentru a-și îmbunătăți performanța de afaceri. Potrivit Forbes, compania de servicii logistice a decis să-și aducă clienții împreună pentru ateliere practice în centre de inovare special construite din Germania și Singapore pentru a împărtăși cele mai bune practici și a crea valoare împreună. Scopul acestor sesiuni a fost de a co-crea soluții care să îmbunătățească experiența pentru toată lumea.

Multe inovații au fost lansate ca urmare a celor peste 6.000 de angajamente desfășurate în ateliere și în alte formate de co-creare a clienților, inclusiv:

• Parcelcopter - un proiect de cercetare pentru livrarea dronelor, care ar putea permite companiilor să fie mai receptive, mai agile și mai rentabile.
• „Ochelari inteligenți” și realitate augmentată - co-creat împreună cu un client DHL pentru a îmbunătăți eficiența inventarului și a alegerii depozitului.
• Raport IoT - un raport al industriei, scris de DHL și Cisco, care identifică și evaluează implicațiile și cazurile de utilizare a Internetului obiectelor în logistică.

Rezultatele acestor ateliere au fost remarcabile. Eforturile de co-creare a DHL au sporit scorurile de satisfacție a clienților la peste 80% și au determinat performanța de livrare la timp la 97% sau mai mult. Churn-ul clientului a scăzut, de asemenea, demonstrând că tacticile de co-creare pot fi utilizate pe tot parcursul ciclului de viață al clientului sau experiența cu un brand, nu numai în timpul creării produsului.

Co-crearea într-un mod mai raționalizat

Imagine

Marketingul de influenți este în creștere, deoarece mărcile văd nivele de implicare incredibile atunci când își deschid fluxurile sociale către conținut co-creat produs de clienții lor și de influențatorii populari ai rețelelor sociale. Marketingul de influență este, de asemenea, bine cunoscut pentru a ajuta brandurile să se conecteze cu publicul mai tânăr și să genereze clienți potențiali. Cu toate acestea, provocarea a fost dovedirea rentabilității investiției a conținutului generat de utilizatori și a modului în care acesta conduce la rezultate reale ale vânzărilor. Vestea bună este că începem deja să vedem că platformele de marketing ale influențatorilor oferă soluții reale la aceste provocări în noul an, cu mai multă transparență și opțiuni de publicitate pentru mărcile care trec pe conținutul generat de utilizatori.

Într-un efort de a spori vânzările, Polaroid a început o campanie de influențare pentru conținutul său de social media, colaborând cu Social Native, o platformă care oferă acces mărcilor la 14 milioane de creatori de conținut independenți, care sunt plătiți pe imagine pentru munca lor. Prima campanie Polaroid Social Native a fost un succes, ajungând organic la 2,5 milioane de utilizatori Instagram în primele trei săptămâni.

Conținutul superior oferit de Social Native, combinat cu capacitatea pentru mărci precum Polaroid de a selecta cele mai performante imagini pentru a le amplifica cu cheltuielile publicitare, are ca rezultat mai puțin timp și mai puțini bani cheltuiți creând conținut de care mărcile pot fi siguri că publicul lor se va bucura.

Co-crearea în marketing a făcut un salt puternic înainte în ultimul an, întrucât brandurile încep să înțeleagă pe deplin cât de puternic poate fi, mai ales pe social media. Și pe măsură ce numărul de rețele de influențare și instrumente de creare a conținutului generate de utilizatori continuă să crească, crește și capacitatea mărcilor de a înțelege cu adevărat care dintre eforturile lor creative create împreună sunt cele mai importante.

Continuarea relațiilor pe termen mai lung, care oferă mărcilor conținut în mod constant, precum și oferă clienților sau influențatorilor mai multă libertate creativă, vor fi, de asemenea, favorizate în timpul campaniilor de influență pe termen scurt sau o singură dată. Co-crearea deschide porțile către conținut unic, extrem de relevant, care poate contribui la stimularea implicării și a vânzărilor, făcându-i, de asemenea, pe adepții și clienții să simtă că îi vedeți, îi auziți și îi respectați - toate acestea fiind esențiale pentru loialitatea față de marcă.