4 lucruri de luat în considerare atunci când construiești un tablou de bord de marketing digital 23 noiembrie 2016

Tablourile de bord sunt instrumente foarte convenabile pentru urmărirea valorilor de afaceri, KPI-urile și alte puncte de date importante relevante pentru compania dvs. Într-o postare recentă pe blog, am identificat zece tipuri diferite de instrumente de analiză și tablou de bord care sunt utilizate în marketingul digital. Dacă ai citit acest articol, probabil ai observat că există MULTE din care să alegi. Dar de unde știi care este potrivit pentru tine și afacerea ta? Care sunt obiectivele dumneavoastră și cine este implicat în procesul de analiză? Cum vrei să arate interfața cu utilizatorul? Atat de multe intrebari!

Așadar, înainte de a „sari pistolul” și de a începe să utilizați orice instrument de bord, asigurați-vă că ați identificat ceea ce vi se potrivește cel mai bine dvs. și companiei dvs. În acest blog vom trece prin patru faze importante ale construirii unui tablou de bord.

1. Aliniați-vă valorile de performanță cu obiectivele de afaceri

Ce valori sunt relevante și potrivite pentru afacerea dvs.? Indiferent dacă acesta poate fi Scorul de efort al clienților (CES), Scorul Net Promoter (NPS) sau Rata de finalizare a obiectivelor (GCR), alinierea acestor valori cu obiectivele afacerii dvs. va face analiza dvs. mult mai semnificativă pentru dvs. și compania dvs. în ansamblu. Pe lângă aceste valori, experiența clienților este, de asemenea, un indicator important pentru fiecare agent de marketing digital.

După cum spune Bruce Temkin (partenerul de conducere al Grupului Temkin), pentru ca valorile experienței clienților să aibă cu adevărat valoare, acestea trebuie să fie continuu „integrate în ritmul afacerii”. Cu alte cuvinte, începe să te gândești la ceea ce este important pentru tine și afacerea ta în ceea ce privește performanța online.

---

ÎNCEPEȚI PROBAREA GRATUITĂ !

Încercați Mopinion acum

• Colectați feedback nelimitat
• ■
• Probă gratuită de 14 zile

---

2. Cerințe de rafinare

Acum că ați stabilit valorile și KPI-urile pe baza obiectivelor dvs. de afaceri, este timpul să le definiți la un nivel mai sofisticat. Definirea unor valori adecvate vă va ajuta să evitați să lăsați datele sau instrumentele dvs. de bord să conducă procesul și, la rândul său, să acordați prioritate obiectivelor dvs. de afaceri.

Cum ar trebui să vă definiți valorile?
Nu alegeți „valori vanitare”, ci mai degrabă vizați „valori acționabile” care să servească bine companiei dvs. Cu alte cuvinte, nu monitorizați doar anumite valori, deoarece acestea sunt populare printre alți analiști digitali. Potrivit Juice Analytics, valorile dvs. ar trebui să se situeze undeva între acțiunile, interpretate pe scară largă, accesibile și transparente.

Ce se înțelege prin aceste dimensiuni?

• Acționabil: aceasta este probabil cea mai importantă dimensiune. Acestea sunt valori care se leagă de sarcini specifice și repetabile pe care le puteți îmbunătăți în cadrul organizației dvs.
• Interpretat pe scară largă: aceasta înseamnă că valorile dvs. sunt recunoscute de către alte persoane din organizație. Este important ca nu numai echipa ta, ci și angajații de nivel superior să aibă o bună înțelegere a valorilor pe care le folosești. Potrivit unui raport recent realizat de Geckoboard, peste 50% dintre angajați spun că mai multe informații despre companie și date partajate au avut un impact pozitiv semnificativ asupra productivității și performanței lor.
• Accesibil: veți avea nevoie de o sursă de date bună (de încredere). Valorile ar trebui, de asemenea, să fie ușor accesibile pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să poată prelua informații atunci când au nevoie.
• Transparent: nu utilizați valori cu adevărat complicate. Acest lucru merge mână în mână cu utilizarea unor valori care sunt interpretate pe scară largă.

3. Selectarea unei platforme potrivite

Alegerea platformei potrivite este un alt factor important de luat în considerare atunci când vă construiți tabloul de bord. Există câteva lucruri pe care ar trebui să le țineți cont atunci când selectați o platformă, inclusiv datele pe care le colectați, cerințele de acces și modul în care este configurat tabloul de bord în sine.

Să începem cu datele . Există câteva lucruri pe care va trebui să vă întrebați cu privire la datele pe care le colectați: Ce fel de date colectați? De exemplu, o valoare de loialitate, cum ar fi Scorul Net Promoter (NPS), pentru a înțelege satisfacția clienților, este calculată complet diferit de costurile de achiziție a clienților (CAC) și valoarea de viață a clientului (CLTV) - ambele necesare pentru a calcula economia unitară pentru a înțelege dacă modelul dvs. de afaceri este viabil. Este acesta un volum mare de date? Transmiterea acestor date ar trebui să fie confidențială? Când și unde pot fi accesate datele?

Apoi trebuie să luați în considerare cine va avea acces și cum va fi configurat. Câți utilizatori vor avea acces? Și cu ce niveluri de acces li se vor asigura – cu alte cuvinte, cum doriți să definiți capacitatea analitică? Doriți să limitați accesul numai la colegi sau să partajați și cu contacte externe?

Și, în sfârșit, există tabloul de bord în sine. Prin aceasta, ar trebui să luați în considerare modul în care doriți să organizați datele în tabloul de bord. Aveți nevoie de un singur tablou de bord sau mai multe? Cum ar trebui să fie organizate datele pe tabloul de bord? Cât de amănunțit doriți să analizați fiecare măsură?

4. Construirea interfeței cu utilizatorul

Ultimul pas al procesului este construirea tabloului de bord. După o analiză atentă, ar trebui să aveți o idee bună despre valorile pe care doriți să le includeți în tabloul de bord. Dar nu vă descurajați când descoperiți că primul tablou de bord pe care îl construiți nu este întotdeauna produsul final. Este foarte obișnuit ca agenții de marketing să construiască mai multe tablouri de bord înainte de a obține rezultatul pe care îl caută.

Pentru o interfață puternică și eficientă a tabloului de bord, accentul ar trebui să se concentreze pe menținerea intuitivă. Gandeste-te la asta. Tabloul de bord nu are valoare reală dacă nu este folosit sau înțeles de tine sau colegii tăi, nu?

Creierul nostru procesează vizualizările și imaginile ca o singură bucată de informații, ceea ce înseamnă că putem înțelege și obține perspective din datele vizuale mult mai repede decât dacă, de exemplu, ni s-ar prezenta o serie de numere sau text. Frumusețea tablourilor de bord este că puteți vizualiza o mulțime de seturi de date diferite pe unul sau două ecrane. Dar nu vă depășiți tabloul de bord cu prea multe valori diferite, deoarece acest lucru poate fi foarte copleșitor. În schimb, limitați-vă urmărirea la cele mai importante valori și mențineți graficele coerente la toate nivelurile tablourilor de bord.

Și amintiți-vă, cel mai bun tablou de bord este unul care este inteligibil, predictiv, adaptabil și, desigur, ușor de văzut!

Doriți să aflați mai multe despre cum puteți utiliza tablourile de bord ca parte a programului dvs. de feedback al clienților?