GDPR - provocările și oportunitățile pentru specialiștii în marketing

Acum este momentul să vă informați cu privire la ceea ce înseamnă GDPR pentru specialiștii în marketing și să aflați cum vă puteți asigura că atât dvs., cât și afacerea dvs. respectați termenul limită.

Întrucât afacerea dvs. se confruntă cu o amendă potențială de 20 milioane GBP sau 4% din cifra de afaceri, respectarea Regulamentului general pentru protecția datelor din 2018 (GDPR) este o problemă esențială pentru abordarea companiei dvs. În special, legislația va schimba o serie de aspecte ale conformității marketingului digital. Acestea includ:

• definirea și implementarea optării și a consimțământului
• transparență cu privire la utilizarea cookie-urilor în activități precum remarketingul
• ce trebuie să acopere politica dvs. de confidențialitate și cum trebuie scrisă
• păstrarea unei evidențe a modului în care ați obținut datele, de unde și pentru cât timp le păstrați

Este în mintea marketerilor și a marketerilor digitali deopotrivă și, în ciuda tuturor implicațiilor negative care sunt discutate, credem că, deși aduce anumite provocări, acestea sunt de fapt oportunități pentru marketeri și afacerile lor.

Declinare de responsabilitate

Această postare își propune să ofere informații despre modul în care reglementarea va avea impact asupra marketerilor și, în special, asupra activității marketerilor digitali. Acestea sunt recomandările și sugestiile noastre bazate pe cercetările pe care le-am întreprins, dar pentru a asigura respectarea deplină, vă sfătuim să solicitați consiliere juridică și să vă alocați timp pentru a efectua o lectură ulterioară pe această temă.

GDPR - Ce este?

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) reprezintă o serie de modificări ale modului în care datele sunt capturate, utilizate și gestionate, pentru toate persoanele din UE.

Scopul acestui regulament este de a oferi tuturor persoanelor un control sporit asupra datelor care pot fi capturate și utilizate despre acestea.

Când va intra în vigoare?

25 mii mai 2018

Acesta este termenul limită final și nu există nicio perioadă de tranziție sau de grație după această dată.

Pe cine va afecta acest lucru?

În linii mari, regulamentul va afecta toată lumea, însă există câteva puncte specifice de care ar trebui să fie conștienți specialiștii în marketing și specialiștii în marketing digital.

Orice organizație care deține, colectează sau folosește datele clienților pentru marketingul sau comunicările lor de afaceri va trebui să își revizuiască procesele și să se asigure că sunt conforme până la termen.

Amendele GDPR

În cel mai rău caz, amenzile asociate de nerespectare sunt de până la 20 de milioane EUR sau 4% din cifra de afaceri globală, oricare dintre acestea este mai mare.

Ce trebuie să facem ca specialiști în marketing pentru a ne conforma regulamentelor GDPR

Datorită naturii marketingului digital, există multe domenii care vor fi afectate de modificările GDPR și care ar trebui luate în considerare acum, pentru a vă asigura că vă conformați.

Marketing prin e-mail

Gândiți-vă cum și când veți contacta baza de date existentă, pentru a-i încuraja să „participe” la e-mailurile viitoare. Oferindu-le ceva în schimbul opțiunii de participare, se poate dovedi o metodă eficientă și poate fi o carte albă sau un conținut, de exemplu. Oricum ar fi opțiunea, ar trebui totuși să fie o căsuță opțională, altfel consimțământul nu ar fi dat în mod liber.

Lucruri de acoperit într-un e-mail de re-implicare:

1. Cum ai obținut detaliile lor personale
2. De ce îi contactați
3. Ce tip de conținut le veți trimite în viitor dacă vor înscrie
4. Cum își pot actualiza preferințele de comunicare și pot renunța

Re-Marketing

Acest lucru funcționează prin utilizarea cookie-urilor pentru a vă urmări activitatea online. Va trebui în mod specific să subliniați în politica dvs. de confidențialitate că cookie-urile sunt utilizate în acest mod.

Formulare site web

Formularele nu mai trebuie să includă căsuțe bifate în prealabil, deoarece acesta este considerat consimțământ implicit și nu este dat în mod liber.

Oferirea de conținut bogat descărcabil pe site-ul dvs. web a fost întotdeauna un mod eficient de colectare a datelor pe care să le utilizați în campaniile viitoare. Cu toate acestea, paginile de completare „vă mulțumesc pentru descărcare” sunt un loc bun pentru a obține consimțământul. Un simplu clic prin apel la acțiune, pentru a „înscrie” ar funcționa bine aici.

Publicitate în rețelele sociale

Dacă intenționați să utilizați adrese de e-mail pentru a crea liste pentru direcționarea către rețelele sociale, va trebui, de asemenea, să spuneți utilizatorilor acest lucru. Va trebui să se înscrie și să li se ofere și opțiunea de a renunța. Prin urmare, specialiștii în marketing vor trebui să obțină consimțământul pentru ca datele să fie utilizate pe platformele sociale și atunci platformele sociale sunt, de asemenea, responsabile pentru siguranța acestor date.

Cookie-uri

Conform regulamentului din 2011 Regulamentul privind confidențialitatea și comunicarea electronică, publicitatea privind utilizarea și necesitatea acceptării cookie-urilor a devenit lege. Utilizarea cookie-urilor ar trebui, de asemenea, să fie prezentată în politica dvs. de confidențialitate și pentru ce vor fi utilizate informațiile colectate.

De asemenea, utilizatorii pot renunța la urmărirea cookie-urilor în setările de confidențialitate ale browserului lor.

Urmărirea IP

Există mulți furnizori de software care vă vor oferi un cod de urmărire pe care să îl încorporați pe site-ul dvs., astfel încât să vă poată oferi detalii identificabile ale vizitatorilor dvs. Acest lucru este diferit de datele anonime care pot fi găsite în Google Analytics. De asemenea, va trebui să vă asigurați că orice urmărire IP pe care o faceți este menționată și în politica dvs. de confidențialitate, deoarece adresele IP sunt clasificate drept „date personale”.

Politica de Confidențialitate

GDPR spune că informațiile dvs. de confidențialitate trebuie să fie:

„concis, transparent, inteligibil și ușor accesibil; scris într-un limbaj clar și clar, în special dacă este adresat unui copil; și gratuit. '

ICO oferă câteva informații despre ceea ce ar trebui inclus într-o politică de confidențialitate și acest lucru poate fi vizualizat aici.

Ar fi înțelept să revizuiți politica de confidențialitate existentă (dacă aveți deja una) Punctul cheie aici este că limbajul utilizat este simplu și ușor de înțeles, deoarece jargonul nu va fi acceptabil conform regulilor GDPR.

Faceți clic aici pentru a vedea politica de confidențialitate Hallam de pe site-ul nostru, ca un exemplu de modul în care ar putea arăta acest lucru.

Provocările GDPR pentru marketeri

Consimțământul nu este pentru totdeauna

Am fost cu toții acolo; petreceți veacuri elaborând campania perfectă pentru a direcționa traficul către formularele de captare a datelor, care încurajează utilizatorul să își completeze datele personale valoroase, astfel încât pe viitor să le puteți utiliza pentru alte activități de marketing. Cu toate acestea, conform noilor reguli din GDPR, consimțământul înscrierii din campania inițială nu înseamnă că aveți consimțământul să trimiteți un e-mail clientului cu privire la orice activitate ulterioară de marketing.

Consimțământul implicit

Nu mai este acceptabil să aveți o casetă bifată în prealabil pe un formular. Individul trebuie să opteze în mod liber și de bună voie pentru a primi informații suplimentare.

Utilizarea datelor cumpărate

Consimțământul trebuie obținut de la persoanele de pe lista datelor cumpărate într-un interval de timp rezonabil sau la prima corespondență. Doar pentru că terțul a obținut consimțământul nu înseamnă că sunteți acoperit.

Oportunitățile GDPR pentru marketing

Mai multă calitate, mai puțină cantitate

Rezultatele potențiale pe care le veți putea obține din campaniile dvs. de marketing vor fi mult mai relevante, întrucât acele persoane sunt implicate în conținutul dvs. și au ales în mod specific. Acest lucru, la rândul său, ar trebui să ofere rate mai mari de clicuri și de implicare, care pot fi doar o lucru bun.

Creșterea profilului de marketing în cadrul unei organizații

În cazul în care echipa dvs. de marketing este capabilă să ofere cu succes îndrumări cu privire la GDPR restului afacerii și să explice importanța manipulării sensibile a datelor cu caracter personal, atunci poate evidenția rolul important pe care îl joacă Marketingul în cadrul organizației.

Afară cu Vechiul și cu Noul

Sortarea datelor temute este ceva ce suntem cu toții vinovați de amânare. Cu toate acestea, pregătirea și respectarea reglementărilor GDPR va însemna că, în sfârșit, trebuie să luați taurul de coarne, ca să spunem așa, și să vă asigurați că datele pe care le dețineți sunt actualizate.

Educarea altora în organizația dvs.

Deși reglementările GDPR sunt subiectul fierbinte în mintea marketerilor în acest moment, acest lucru trebuie să fie conștientizat și aliniat cu restul afacerii dvs.

Merită gestionarii / marketerii de date să petreacă ceva timp familiarizându-se cu acest nou regulament și apoi să revizuiască procesele interne, astfel încât să poată face recomandări restului afacerii.

De asemenea, ar fi util să furnizați restului afacerii dvs. câteva informații despre GDPR, astfel încât toată lumea să poată fi conștientizată de modificările viitoare și de modul în care acestea le pot afecta.

Am sugerat mai jos câteva resurse, care pot fi utile ca punct de plecare.

A recapitula

Timpul se bifează și mai 2018 va fi aici înainte de a ne da seama.

Cel mai bine este să începeți să vă gândiți la implicațiile GDPR pentru afacerea dvs. acum, astfel încât să nu fiți prins anul viitor.

Lista de verificare GDPR Marketers:

1. Gândiți-vă la campania dvs. „înscrieți-vă” și la modul în care puteți obține consimțământul
2. Examinați-vă datele actuale și dacă ați fi sau nu în măsură să arătați unde a fost obținut consimțământul pentru aceste contacte
3. Revizuiți-vă politica de confidențialitate și asigurați-vă că este ușor de citit și acoperă toate domeniile relevante
4. Actualizați toate formularele de pe site-ul dvs. web astfel încât să fie conforme cu reglementările, de exemplu, fără casete bifate etc.
5. Investigați cum să stocați cel mai bine informații despre cum a fost colectat consimțământul folosind CRM-ul dvs. Acest lucru va fi diferit pentru fiecare CRM și ar putea avea nevoie de asistență tehnică
6. Decideți cum veți oferi persoanelor posibilitatea de a vizualiza, actualiza și elimina datele pe care le dețineți despre ele. De exemplu, aceasta ar putea fi o secțiune a site-ului web la care vă puteți conecta și apoi modificați detaliile.
7. Decideți cât timp este valabil consimțământul în ceea ce privește afacerea dvs. și, de asemenea, un proces pentru obținerea consimțământului după expirarea acestei perioade de timp
8. Gândiți-vă la metode alternative de marketing alternative la e-mail. Nu se poate nega faptul că GDPR va oferi unele provocări acelor companii care s-au bazat foarte mult pe marketingul prin e-mail, dar există și alte modalități de a vă contacta contactele.

Informatii suplimentare

Dacă nu sunteți sigur cu privire la orice legătură cu GDPR și afacerea dvs., vă sfătuim să solicitați sfaturi juridice independente.

În plus, există o mulțime de resurse online care oferă sfaturi suplimentare cu privire la acest subiect, dintre care unele le-am subliniat mai jos.

De asemenea, suntem bucuroși să discutăm prin comentariile noastre despre GDPR. Dacă doriți să discutați, vă rugăm să ne sunați sau să lăsați un comentariu mai jos și vă vom răspunde cât de bine putem.

Resurse online

ICO a compilat documentele de mai jos:

12 pași de parcurs pentru pregătirea GDPR

O prezentare generală a GDPR