11 เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันในปี 2564: ภาพรวม 15 ส.ค. 2560

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึก บันทึก และเล่นซ้ำการโต้ตอบที่ผู้เยี่ยมชมมีบนเว็บไซต์ของพวกเขา แม้ว่าจะมีข้อโต้แย้งบางประการเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือเหล่านี้และปัญหาความเป็นส่วนตัวที่นำเสนอ พวกเขาได้พิสูจน์ตัวเองอย่างแน่นอนว่าสามารถให้บริการนักการตลาดดิจิทัลและทีม UX ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ปรับปรุงโพสต์: เมษายน 2021

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันคืออะไร

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชัน เป็นเครื่องมือที่บันทึกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาคลิก เลื่อน พิมพ์ หรือนำทางผ่านหน้าเว็บต่างๆ โดยการวิเคราะห์การบันทึก ผู้ใช้สามารถระบุจุดอ่อนได้ การรับรู้ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้เหมาะสม

ข้อดีและข้อเสียของการบันทึกผู้เข้าชมและเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชัน

เหตุใดบริษัทจึงเลือกที่จะทำงานกับเครื่องมือบันทึกเซสชัน ข้อดีมีมากกว่าข้อเสียจริงหรือ? วิธีเดียวที่จะทราบได้คือการมองทั้งสองข้าง ลองมาดูด้านล่าง

ข้อดี:

• แสดงการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมออนไลน์แบบสด
• ดูเซสชันผู้เยี่ยมชมแต่ละราย
• ค้นหาตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมติดขัดในช่องทางเฉพาะ (เช่น ตะกร้าสินค้า) หรือออกจากระบบ
• ช่วยค้นหาและทำซ้ำจุดบกพร่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• ทำความเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการปฐมนิเทศ ดูเฉพาะจุดที่ผู้ใช้ล้มเหลวในโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน
• ทดสอบและปรับปรุงคุณสมบัติหรือหน้าใหม่ ตัวอย่างเช่น ดูว่าผู้เข้าชมตอบสนองต่อหน้า Landing Page ใหม่อย่างไร

จุดด้อย:

• ไม่มีบริบท ไม่มีคำอธิบายโดยตรงจากผู้เข้าชมเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา การกระทำของผู้เยี่ยมชมนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจที่จะตีความ
• ยากต่อการวิเคราะห์เซสชันผู้เยี่ยมชมแต่ละรายจำนวนมาก
• ใช้เวลานานในการรับชมการบันทึกแต่ละรายการ และไม่ใช่ว่าทุกการบันทึกจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• นำเสนอความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับข้อมูลผู้เยี่ยมชมส่วนบุคคล อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

กำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณด้วยการคาดการณ์ล่าสุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลชั้นนำในปี 2021

ดาวน์โหลดเอกสาร

นี่คือรายการ เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชัน ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของเรา:

1. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นหนึ่งในเครื่องมือบันทึกและเล่นซ้ำของผู้เข้าชมที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาด ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ผู้ใช้สามารถรับชมการบันทึกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จริงในขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการคลิก การแตะ และการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ เมื่อบันทึกเซสชันแล้ว ผู้ใช้ Hotjar สามารถเพิ่มแท็กในการบันทึก จดบันทึกการกระทำของผู้ใช้ แบ่งปันการบันทึกกับเพื่อนร่วมงานและกรองการบันทึก เช่น หน้าที่เยี่ยมชม หน้าที่เชื่อมโยงไปถึง หน้าออก ฯลฯ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สร้างแผนที่ความหนาแน่น , แบบสำรวจที่ปรับแต่งได้และแบบสำรวจความคิดเห็น

*Hotjar ถูกมองว่าเป็นมีดทหารสวิสของเครื่องมือประสบการณ์ผู้ใช้ พร้อมซอฟต์แวร์ที่รวมเครื่องมือ UX หลายรายการไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม การโฟกัสนี้หมายความว่าไม่มีโซลูชัน CX ที่มั่นคง ไม่มีการวิเคราะห์และการรายงานผลตอบรับ

ราคาสำหรับช่วง Hotjar อยู่ที่ 99 ยูโรต่อเดือน (20,000 เพจวิว) ถึง 389 ยูโรต่อเดือน (400,000 เพจวิว) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการดูหน้าเว็บ

2. การไหลของเมาส์

ในทางกลับกัน Mouseflow เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีอายุมากกว่าในบรรดาเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชัน คล้ายกับ Hotjar Mouseflow ติดตามการคลิก การเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน และแบบฟอร์มผ่านการเล่นซ้ำของเซสชัน เครื่องมือนี้ยังมีแผนที่ความหนาแน่นซึ่งแสดงว่าผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ใดบ้าง Mouseflow ยังมี Form Analytics ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงละทิ้งแบบฟอร์มออนไลน์ ผู้ใช้สามารถติดตามช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะและดูสิ่งที่ผู้เข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ ทำในไซต์ของคุณแตกต่างกัน

สำหรับแพ็คเกจเริ่มต้น (การดูเพจ 10,000 ครั้ง) ผู้ใช้สามารถคาดหวังที่จะจ่ายประมาณ 24 ยูโรต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจ 'การเติบโต' (€79/เดือน) และ 'โปร' (2399/เดือน) เช่นเดียวกับแพ็คเกจสำหรับองค์กร

เว็บไซต์: www.mouseflow.com

3. สารวัตร

Inspectlet เป็นเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันที่ได้รับความนิยมซึ่งให้ผู้ใช้บันทึก 1,000 เซสชันต่อเดือนฟรี เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะทั้งหมดเช่นเดียวกับ Mouseflow และ Hotjar รวมทั้งแผนที่ความร้อนในการติดตามการมอง เมื่อเซสชันได้รับการบันทึกแล้ว คุณสามารถกรองวิดีโอโดยใช้คุณลักษณะต่างๆ รวมถึง การแสดงเซสชันจากผู้เยี่ยมชมที่กลับมา/ใหม่ หน้ารายการประกอบด้วย […] และหน้าออกประกอบด้วย […] ผู้ใช้สามารถบอก Inspectlet ว่าผู้ใช้คนใดกำลังถูกบันทึกโดยใช้โค้ดบรรทัดเดียว ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถย้อนกลับในภายหลังและค้นหาผู้ใช้ที่มีที่อยู่อีเมลหรือ ID

Inspectlet เสนอแพ็คเกจหลากหลายตั้งแต่ฟรีถึง $499/เดือน (องค์กร) ขึ้นอยู่กับจำนวนการเปิดดูหน้าเว็บ เซสชันที่บันทึกไว้ และเว็บไซต์

เว็บไซต์: www.inspectlet.com

4. Smartlook

Smartlook เป็นโซลูชันการวิเคราะห์เชิงคุณภาพสำหรับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกว่า 200,000 แห่งทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมตอบ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของผู้ใช้ ขจัดการคาดเดาและค้นพบเหตุผลที่แท้จริงและนำไปดำเนินการได้ ด้วยชุดคุณลักษณะเฉพาะ ในที่สุด Smartlook จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในระดับจุลภาค
บันทึกผู้เยี่ยมชมตลอดเวลาจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมล่าสุดทุกคนทำอะไรบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ ในขณะที่การติดตามเหตุการณ์อัตโนมัติช่วยให้คุณรู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร (และบ่อยแค่ไหน) จากนั้น คุณสามารถสร้างช่องทางการแปลงเพื่อดูอัตรา Conversion ของคุณ รวมทั้งค้นพบสาเหตุที่ผู้คนเลิกใช้ แผนที่ความหนาแน่นสำหรับเว็บไซต์ให้ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับที่ที่คนส่วนใหญ่คลิก เลื่อน วางเมาส์เหนือ และโต้ตอบกับหน้าเว็บของคุณ

Smartlook เสนอแพ็คเกจฟรีซึ่งรวมถึง 1,500 บันทึก/เดือน เช่นเดียวกับแพ็คเกจ Starter ($ 19/เดือน) และแพ็คเกจ Power ($ 79/เดือน)

เว็บไซต์: www.smartlook.com

5. นกฮูก

Hoverowl คือการรวบรวมและวิเคราะห์การบันทึกของผู้เยี่ยมชม ดำเนินการวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่น และยังมีการติดตามเมาส์ของเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บและคุณสมบัติของแอพ เอกลักษณ์ของเครื่องมือนี้คือ ไทม์ไลน์ของผู้เข้าชม ซึ่งระบุข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น แหล่งที่มาของผู้เข้าชม ตำแหน่ง และเวลาบนเว็บไซต์

ราคาสำหรับ Hoverowl มีตั้งแต่ 19 ดอลลาร์/เดือน ถึง 99 ดอลลาร์/เดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนเว็บไซต์ การแสดงผล และพื้นที่เก็บข้อมูลที่ต้องการ

เว็บไซต์: www.hoverowl.com

6. ลัคกี้ออเรนจ์

Lucky Orange นำเสนอโซลูชันการบันทึกผู้เข้าชมและการเล่นซ้ำของเซสชัน ตลอดจนการทำแผนที่ความหนาแน่น กระบวนการแปลง และการวิเคราะห์แบบฟอร์ม นอกจากนี้ยังมีแผนที่ผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ซึ่งระบุให้ผู้ใช้ทราบเมื่อมีผู้เยี่ยมชมอยู่บนแพลตฟอร์มและจำนวนที่มีอยู่ในขณะนั้น ผู้ใช้ยังสามารถกรองและแบ่งส่วนการบันทึกเพื่อดูว่าผู้เข้าชมออกจากที่ใด

Lucky Orange เสนอแพ็คเกจเริ่มต้นที่ $10/เดือน สำหรับการดูหน้าเว็บ 25,000 ครั้ง ไปจนถึง $100/เดือน สำหรับการดูหน้าเว็บ 500,000 ครั้ง พวกเขายังเสนอแพ็คเกจ Enterprise

เว็บไซต์: www.luckyorange.com

7. SessionCam

SessionCam (บริษัท Glassbox) เป็นเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับชมการบันทึกเซสชันลูกค้าสดได้ เครื่องมือนี้มีฟีด API แบบเรียลไทม์ที่สามารถใช้เพื่อสร้างตะกร้าแคมเปญการละทิ้งหรือส่งต่อข้อมูลลูกค้าไปยังส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ คุณลักษณะเฉพาะของ SessionCam คืออัลกอริธึมขั้นสูงที่ตรวจจับการต่อสู้และจากอัลกอริธึมนั้นจะสร้างคะแนนการต่อสู้ของลูกค้าสำหรับการบันทึกแต่ละครั้ง

SessionCam เสนอแพ็คเกจฟรี (เล่นซ้ำสูงสุด 50 ครั้ง) ไปจนถึงแพ็คเกจธุรกิจขนาดเล็ก ($50/เดือน) และแพ็คเกจระดับองค์กร (ราคาตามคำขอ)

เว็บไซต์: www.sessioncam.com

8. Contentsquare

Contentsquare เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ประสบการณ์ที่นำเสนอโซลูชันที่เรียกว่าแผนที่ความหนาแน่นตามโซน คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับแต่ละองค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขายังเสนอโซลูชันอื่นๆ เช่น การวิเคราะห์แอพมือถือ การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ราคาใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการร้องขอ

เว็บไซต์: www.contentsquare.com

9. สถิติเมาส์

MouseStats แสดงให้ผู้ใช้เห็นการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน การกดแป้นพิมพ์ และการคลิกทั้งหมดในรูปแบบภาพยนตร์ นอกจากนี้ยังมีแผนที่ความหนาแน่นเชิงโต้ตอบที่แสดงให้คุณเห็นว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่ดึงดูดความสนใจ รายงานทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตตามเวลาจริงหลังจากการเยี่ยมชมใหม่แต่ละครั้ง

MouseStats เสนอแพ็คเกจฟรีที่มีการบันทึก 100 รายการต่อเดือน อย่างไรก็ตาม สำหรับราคาการบันทึกเพิ่มเติมสามารถอยู่ในช่วง $29/เดือน ถึง $299/เดือน ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่คุณเลือก

เว็บไซต์: www.mousestats.com

10. ปัญญา

Wisdom เป็นเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันที่ถือว่าค่อนข้างแม่นยำ หมายถึงคุณลักษณะการบันทึกเป็นเครื่องบันทึกเที่ยวบิน ในการตรวจสอบการเล่นซ้ำของเซสชัน Wisdom ได้สร้างหน้าจอเดสก์ท็อปเสมือนขึ้นใหม่เพื่อจับภาพประสบการณ์การท่องเว็บของผู้เยี่ยมชมอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการท่องเว็บร่วมกันซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกอย่างที่เครื่องมือนี้มีให้คือบันทึกของคอนโซลซึ่งแสดงรายละเอียดทั้งหมดของการโต้ตอบบนไซต์ของคุณ

Wisdom เสนอเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้เข้าชมสูงสุด 100 คนต่อเดือน เช่นเดียวกับการเริ่มต้น ($89/เดือน), มืออาชีพ ($199/เดือน) และแพ็คเกจระดับองค์กร

เว็บไซต์: www.getwisdom.io

11. ฟูลสตอรี่

FullStory นำเสนอการเล่นซ้ำของเซสชันที่มีความเที่ยงตรงสูง แต่ไม่เหมือนกับเครื่องมือเล่นซ้ำอื่นๆ FullStory จะจัดทำดัชนีข้อมูลผู้ใช้และข้อมูลเหตุการณ์เพื่อให้สามารถค้นหาได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถค้นหาเซสชันทั้งหมดของคุณตามอะไรก็ได้ตั้งแต่ URL ที่เข้าชมไปจนถึงปุ่มที่คลิก โดยไม่ต้องตั้งค่าล่วงหน้านอกจากการติดตั้งข้อมูลโค้ด FullStory นอกจากนี้ FullStory ยังจัดทำดัชนี “สัญญาณความผิดหวัง” เช่น Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถแยกเซสชันและทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีปัญหาในจุดใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจาก FullStory จะรวบรวมเซสชันทั้งหมด (ไม่มีการสุ่มตัวอย่าง) เมื่อคุณรวม FullStory เข้ากับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าและแหล่งความช่วยเหลือ ตั๋วใหม่จะรวมลิงก์ไปยังการบันทึกเซสชัน เช่นเดียวกับรายงานจุดบกพร่อง นั่นหมายความว่าคุณรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไรโดยไม่ต้องถาม และการทำซ้ำจุดบกพร่องนั้นง่ายพอๆ กับการดูการเล่นซ้ำ

การใช้งานที่ได้รับความนิยมอื่นๆ ได้แก่ CRO และการรวม FullStory เข้ากับเครื่องมือทดสอบ A/B เช่น Optimizely หรือเครื่องมือหน้า Landing Page เช่น Unbounce แผน FullStory Pro เริ่มต้นที่ 199 ดอลลาร์ แต่ยังมี FullStory Free ซึ่งรวมถึง 1,000 เซสชันต่อเดือน

เว็บไซต์: www.fullstory.com

การเลือกเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันสำหรับคุณ

เครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมและเล่นซ้ำเซสชันเหล่านี้มีข้อดีและข้อเสียของตัวเองอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดราคาหรือความสามารถในการวิเคราะห์ เช่น การติดแท็กและการกรอง ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ความจริงของเรื่องนี้คือ – ไม่มีเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมรายเดียวและเล่นซ้ำเซสชัน สมบูรณ์แบบ

มีความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือดังกล่าว รวมถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในการทำงานคืบคลานและข้อเท็จจริงที่ว่าการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้อยู่ภายใต้การทำโปรไฟล์ ในขณะที่การเก็บข้อมูลนี้ด้วยการเลือกไม่ใช้ง่ายๆ เป็นสิ่งที่ถูกกฎหมายในขณะนี้ แต่สิ่งต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนในหน้าเครื่องมือเล่นซ้ำของเซสชัน

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับเครื่องมือบันทึกผู้เข้าชมและเล่นซ้ำเซสชันคือการตอบกลับด้วยภาพ การรวบรวมข้อเสนอแนะประเภทนี้ไม่มีความเสี่ยงเนื่องจากความคิดริเริ่มในการให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้นั้นเป็นของผู้เข้าชม นี่เป็นแนวทางที่น่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่ต้อง 'สูงสุด' ของผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mopinion ใช้ประโยชน์จากการตอบกลับด้วยภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน Mopinion สำหรับเว็บไซต์

เราหวังว่ารายการนี้จะช่วยให้คุณมีแรงบันดาลใจในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการบันทึกผู้เยี่ยมชมของคุณ