11 narzędzi do nagrywania gości i odtwarzania sesji w 2021 r.: przegląd 15 sierpnia 2017 r.

Narzędzia do nagrywania odwiedzających i odtwarzania sesji umożliwiają firmom rejestrowanie, zapisywanie i odtwarzanie interakcji, jakie odwiedzający mają na swojej stronie internetowej. Chociaż istnieją pewne kontrowersje dotyczące korzystania z tych narzędzi i związanych z nimi problemów związanych z prywatnością, z pewnością udowodniły one, że są w stanie zapewnić marketerom cyfrowym i zespołom UX głęboki wgląd w wrażenia użytkowników odwiedzających witrynę.

Post zaktualizowany: kwiecień 2021

Czym są narzędzia do nagrywania gości i odtwarzania sesji?

Narzędzia do nagrywania odwiedzających i odtwarzania sesji to narzędzia, które rejestrują odwiedzających Twoją witrynę, gdy klikają, przewijają, wpisują lub poruszają się po różnych stronach internetowych. Analizując nagrania, użytkownicy są w stanie zidentyfikować słabe punkty; świadomość, która pomaga im odpowiednio zoptymalizować ich stronę internetową.

Zalety i wady narzędzi do nagrywania gości i odtwarzania sesji

Dlaczego więc firmy decydują się na pracę z narzędziami do nagrywania sesji? Czy zalety naprawdę przeważają nad wadami? Jedynym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest spojrzenie na obie strony. Spójrzmy poniżej.

Plusy:

• Pokazuje na żywo interakcje użytkowników online.
• Przygląda się indywidualnym sesjom zwiedzających.
• Odkrywa, gdzie odwiedzający utknęli w określonych ścieżkach (np. w koszyku) lub porzucili.
• Pomaga znaleźć i odtworzyć błędy, aby poprawić wrażenia użytkownika.
• Zrozum i usprawnij procesy onboardingu. Zobacz konkretnie, gdzie użytkownicy zawodzą w przepływach onboardingu.
• Testuj i ulepszaj nowe funkcje lub strony. Na przykład zobacz, jak odwiedzający reagują na nową stronę docelową.

Cons:

• Brak kontekstu. Nie ma żadnych wyjaśnień bezpośrednio od gościa dotyczących ich działalności. Czynności odwiedzających są pozostawione do interpretacji firmy.
• Trudne do przeanalizowania dużej liczby indywidualnych sesji odwiedzających.
• Czasochłonne oglądanie poszczególnych nagrań i nie każde nagranie zapewni cenne spostrzeżenia.
• Wprowadza zagrożenie prywatności danych osobowych odwiedzających. Przeczytaj więcej na ten temat tutaj.

Kształtuj swoją strategię cyfrową dzięki najnowszym prognozom

Dowiedz się więcej o najważniejszych trendach w zakresie obsługi klienta cyfrowego w 2021 r.

Pobierz artykuł

Oto nasza lista najpopularniejszych narzędzi do nagrywania i odtwarzania sesji :

1. Hotjar

Hotjar to jedno z najbardziej znanych na rynku narzędzi do nagrywania i odtwarzania sesji. Dzięki temu oprogramowaniu użytkownicy mogą oglądać nagrania rzeczywistych odwiedzających witrynę podczas ich nawigacji, w tym kliknięcia, stuknięcia i ruchy kursora. Po nagraniu sesji użytkownicy Hotjar mogą dodawać tagi do nagrania, robić notatki na temat działań użytkownika, udostępniać nagrania współpracownikom i filtrować nagrania, np. odwiedzona strona, strona docelowa, strona wyjścia itp. To narzędzie pozwala również na tworzenie map ciepła , konfigurowalne ankiety i ankiety z opiniami.

*Hotjar jest postrzegany jako szwajcarski scyzoryk z narzędziami do obsługi doświadczeń użytkownika, z oprogramowaniem, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Analiza informacji zwrotnych i raportowanie nie są dostępne.

W zależności od liczby odsłon, ceny Hotjar wahają się od 99 EUR miesięcznie (20 000 odsłon) do 389 EUR miesięcznie (400 000 odsłon).

2. Przepływ myszy

Z drugiej strony Mouseflow jest jednym ze starszych graczy wśród narzędzi do nagrywania odwiedzających i odtwarzania sesji. Podobnie jak Hotjar, Mouseflow śledzi kliknięcia, ruchy myszy, zwoje i formularze poprzez powtórkę sesji. To narzędzie zapewnia również mapy popularności, które pokazują, gdzie odwiedzający wchodzą w interakcję w witrynie. Mouseflow oferuje również analizę formularzy, która jest funkcją, która pozwala użytkownikom zobaczyć, dlaczego odwiedzający porzucają formularze online. Użytkownicy mogą śledzić konkretnie różne ścieżki, a także sprawdzać, co użytkownicy z różnych źródeł ruchu robią w Twojej witrynie inaczej.

Za pakiet startowy (10 000 odsłon) użytkownicy mogą spodziewać się zapłaty około 24 euro miesięcznie. Dostępne są również pakiety „wzrostowe” (79 euro/miesiąc) i „pro” (2399/miesiąc), a także pakiet dla przedsiębiorstw.

Strona internetowa: www.mouseflow.com

3. Inspekcja

Inspectlet jest dość popularnym narzędziem do nagrywania odwiedzających i odtwarzania sesji, które pozwala użytkownikom nagrywać 1000 sesji miesięcznie za darmo. To narzędzie ma wszystkie te same funkcje, co Mouseflow i Hotjar, a także mapy popularności śledzenia oczu. Po nagraniu sesji możesz filtrować filmy za pomocą różnych atrybutów, w tym pokazując sesję od powracających/nowych odwiedzających, strona wejściowa zawiera […], a strona wyjściowa zawiera […]. Korzystając z jednego wiersza kodu, użytkownicy mogą poinformować Inspectlet, który użytkownik jest rejestrowany. Dzięki tym informacjom możesz wrócić później i znaleźć użytkowników z adresem e-mail lub identyfikatorem.

Inspectlet oferuje szeroką gamę pakietów, od bezpłatnych do 499 USD miesięcznie (Enterprise) w zależności od liczby odsłon, zarejestrowanych sesji i strony internetowej.

Strona internetowa: www.inspectlet.com

4. Smartlook

Smartlook to jakościowe rozwiązanie analityczne dla stron internetowych i aplikacji mobilnych, które pomaga ponad 200 000 firmom różnej wielkości i branż odpowiadać na pytania „dlaczego” stojące za działaniami ich użytkowników. Wyeliminuj zgadywanie i odkryj prawdziwe, wykonalne powody. Dzięki unikalnemu zestawowi funkcji Smartlook w końcu daje sposób na zrozumienie zachowań użytkowników na poziomie mikro.
Zawsze aktywne nagrania odwiedzających pokazują, co każdy ostatni odwiedzający robi w Twojej witrynie lub aplikacji, a automatyczne śledzenie zdarzeń pozwala wiedzieć, jak (i ​​jak często) Twoi odwiedzający robią określone rzeczy. Następnie możesz zbudować ścieżki konwersji, aby zobaczyć swoje współczynniki konwersji, a także dowiedzieć się, dlaczego ludzie odchodzą. Mapy termiczne dla witryn internetowych dostarczają masowych danych o tym, gdzie większość osób klika, przewija, najeżdża kursorem i w inny sposób wchodzi w interakcję z Twoimi stronami.

Smartlook oferuje bezpłatny pakiet, który obejmuje 1500 nagrań miesięcznie, a także pakiet Starter (19 USD/miesiąc) i Pakiet Power (79 USD/miesiąc).

Strona internetowa: www.smartlook.com

5. Poduszkowiec

Hoverowl zbiera i analizuje nagrania odwiedzających, przeprowadza analizy map ciepła, a także oferuje śledzenie myszy w witrynie w celu optymalizacji stron internetowych i funkcji aplikacji. To, co wyróżnia to narzędzie, to oś czasu odwiedzających, która identyfikuje przydatne informacje, takie jak źródło odwiedzających, lokalizacja i czas w witrynie.

Ceny dla Hoverowl wahają się od 19 USD miesięcznie do 99 USD miesięcznie – w zależności od liczby stron internetowych, wyświetleń i potrzebnej pamięci.

Strona internetowa: www.hoverowl.com

6. Szczęśliwa pomarańcza

Lucky Orange zapewnia rozwiązania do nagrywania odwiedzających i odtwarzania sesji, a także heatmapping, lejki konwersji i analitykę formularzy. Zawiera również mapę odwiedzających w czasie rzeczywistym, która wskazuje użytkownikowi, kiedy odwiedzający jest na platformie i ilu jest w tym momencie. Użytkownicy mogą również filtrować i segmentować nagrania, aby zobaczyć, gdzie goście opuszczają.

Lucky Orange oferuje pakiet startowy w cenie 10 USD miesięcznie za 25 000 odsłon, aż do 100 USD miesięcznie za 500 000 odsłon. Oferują również pakiet Enterprise.

Strona internetowa: www.luckyorange.com

7. Kamera sesji

SessionCam (firma Glassbox) to narzędzie do nagrywania gości i odtwarzania sesji, które umożliwia użytkownikom oglądanie nagrań sesji klientów na żywo. To narzędzie ma kanał API w czasie rzeczywistym, który można wykorzystać do kampanii porzucania koszyka lub przekazywać dane klientów do innych części Twojej firmy. Unikalną cechą SessionCam jest zaawansowany algorytm, który wykrywa zmagania i na podstawie tego algorytmu tworzy wynik Customer Struggle Score dla każdego nagrania.

SessionCam oferuje bezpłatny pakiet (do 50 powtórek sesji) aż do pakietu dla małych firm (50 USD/miesiąc) i pakietu dla przedsiębiorstw (cena dostępna na życzenie).

Strona internetowa: www.sessioncam.com

8. Kwadrat zawartości

Contentsquare to oprogramowanie do analizy doświadczeń, które oferuje rozwiązanie znane jako mapy ciepła oparte na strefach. Ta funkcja umożliwia użytkownikom wizualizację interakcji odwiedzających z każdym elementem Twojej witryny. Oferują również szereg innych rozwiązań, takich jak analiza aplikacji mobilnych, analiza ścieżki klienta i wiele innych.

Ceny są dostępne tylko na żądanie.

Strona internetowa: www.contentsquare.com

9. Statystyki myszy

MouseStats pokazuje swoim użytkownikom wszystkie ruchy myszy, przewijanie, naciśnięcia klawiszy i kliknięcia jako film. Posiada również interaktywne mapy popularności, które pokazują dokładnie, które części strony przyciągają uwagę. Wszystkie raporty są aktualizowane w czasie rzeczywistym po każdej nowej wizycie.

MouseStats oferuje darmowy pakiet obejmujący 100 nagrań miesięcznie. Jednak w przypadku większej liczby nagrań cena może wynosić od 29 USD miesięcznie do 299 USD miesięcznie, w zależności od wybranego pakietu.

Strona internetowa: www.mousestats.com

10. Mądrość

Mądrość to narzędzie do nagrywania gości i odtwarzania sesji, które jest uważane za dość dokładne. Odnosi się do swojej funkcji nagrywania jako do rejestratora lotu. Aby przejrzeć powtórkę sesji, Mądrość rekonstruuje ekran wirtualnego pulpitu, aby dokładniej uchwycić wrażenia użytkowników podczas przeglądania. Oferuje również funkcję wspólnego przeglądania, która pozwala użytkownikowi pomagać odwiedzającym witrynę. Inną interesującą funkcją, jaką oferuje to narzędzie, są dzienniki konsoli, które pokazują wszystkie szczegóły ich interakcji w Twojej witrynie.

Wisdom oferuje bezpłatną wersję dla maksymalnie 100 odwiedzających miesięcznie, a także pakiety startowe (89 USD / miesiąc), pro (199 USD / miesiąc) i Enterprise.

Strona internetowa: www.getwisdom.io

11. Pełna historia

FullStory oferuje odtwarzanie sesji o wysokiej wierności, ale w przeciwieństwie do innych narzędzi do odtwarzania, FullStory indeksuje dane użytkowników i zdarzeń, dzięki czemu można je przeszukiwać. Oznacza to, że możesz przeszukiwać wszystkie swoje sesje na podstawie wszystkiego, od odwiedzanych adresów URL po kliknięte przyciski, bez żadnych zaawansowanych ustawień poza instalacją fragmentu kodu FullStory. Dodatkowo FullStory indeksuje „sygnały frustracji”, takie jak Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor i inne, dzięki czemu możesz izolować sesje i zrozumieć, gdzie użytkownicy walczą, aby jeszcze bardziej zoptymalizować wrażenia.

Ponieważ FullStory rejestruje wszystkie sesje (bez próbkowania), po zintegrowaniu FullStory z obsługą klienta i narzędziami pomocy technicznej nowe zgłoszenia będą zawierać łącza do nagrań sesji — to samo dotyczy raportów o błędach. Oznacza to, że wiesz, na czym polega problem klienta, bez pytania, a odtworzenie błędu jest tak proste, jak obejrzenie powtórki.

Inne popularne zastosowania to CRO i integracja FullStory z narzędziami do testowania A/B, takimi jak Optimizely lub narzędziami do tworzenia stron docelowych, takimi jak Unbounce. Plany FullStory Pro zaczynają się od 199 USD, ale są też FullStory Free, które obejmują 1000 sesji miesięcznie.

Strona internetowa: www.fullstory.com

Wybór odpowiedniego narzędzia do nagrywania gości i odtwarzania sesji

Każde z tych narzędzi do nagrywania gości i odtwarzania sesji z pewnością ma swoje zalety i wady – czy są to ceny, czy możliwości analizy, takie jak tagowanie i filtrowanie itp. Jednak w rzeczywistości nie ma jednego narzędzia do nagrywania i odtwarzania sesji jest perfekcyjnie.

Korzystanie z takich narzędzi wiąże się z kilkoma zagrożeniami dla prywatności, w tym zwiększoną podatnością na pełzanie funkcji oraz faktem, że ten rodzaj gromadzenia danych podlega profilowaniu. Chociaż przechwytywanie tych danych z prostą rezygnacją jest teraz legalne, z pewnością sytuacja się zmienia na froncie narzędzia do odtwarzania sesji.

Alternatywą dla narzędzi do nagrywania gości i odtwarzania sesji jest wizualne sprzężenie zwrotne. Ten rodzaj zbierania opinii jest wolny od ryzyka, ponieważ inicjatywa dostarczenia użytkownikowi danych leży po stronie odwiedzającego. Jest to również podejście o wiele bardziej godne zaufania, ponieważ nie oznacza, że ​​firma musi „wychodzić przez ramię” z odwiedzającego podczas przeglądania witryny. Dowiedz się więcej o tym, jak Mopinion wykorzystuje wizualne informacje zwrotne w ramach swojego rozwiązania Mopinion dla stron internetowych.

Mamy nadzieję, że ta lista zainspiruje Cię do wyboru odpowiedniego narzędzia do rejestrowania odwiedzających.