11 instrumente de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunii în 2021: o prezentare generală 15 august 2017

Instrumentele de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunilor permit companiilor să înregistreze, să salveze și să reia interacțiunile pe care le au vizitatorii pe site-ul lor. Deși există unele controverse cu privire la utilizarea acestor instrumente și la problemele de confidențialitate pe care le prezintă, ele s-au dovedit cu siguranță capabile să ofere specialiștilor de marketing digital și echipelor UX informații profunde asupra experienței utilizatorilor vizitatorilor site-ului web.

Post actualizat: aprilie 2021

Ce sunt instrumentele de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii?

Instrumentele de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii sunt instrumente care înregistrează vizitatorii pe site-ul dvs. în timp ce aceștia dau clic, derulează, tastează sau navighează pe diferite pagini web. Prin analiza înregistrărilor, utilizatorii sunt capabili să identifice punctele slabe; o conștientizare care îi ajută să își optimizeze site-ul în consecință.

Avantajele și dezavantajele instrumentelor de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii

Deci, de ce aleg companiile să lucreze cu instrumente de înregistrare a sesiunilor? Într-adevăr, avantajele depășesc contra? Singura modalitate de a afla este să te uiți de ambele părți. Să aruncăm o privire mai jos.

Pro:

• Afișează interacțiunile online ale vizitatorilor în direct.
• Se uită la sesiunile individuale ale vizitatorilor.
• Descoperă locurile în care vizitatorii se blochează în anumite pâlnii (de exemplu, coșul de cumpărături) sau se lasă.
• Ajută la găsirea și reproducerea erorilor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Înțelegeți și îmbunătățiți procesele de onboarding. Vedeți în special unde utilizatorii nu reușesc în fluxurile de onboarding.
• Testați și îmbunătățiți funcții sau pagini noi. De exemplu, vedeți cum reacționează vizitatorii la o nouă pagină de destinație.

Contra:

• Lipsește contextul. Nu există o explicație directă de la vizitator cu privire la activitatea lor. Acțiunile vizitatorilor sunt lăsate la latitudinea afacerii să le interpreteze.
• Este dificil de analizat un număr mare de sesiuni individuale de vizitatori.
• Vizionarea înregistrărilor individuale necesită timp și nu toate înregistrările vor oferi informații valoroase.
• Introduce un risc de confidențialitate pentru datele personale ale vizitatorilor. Citiți mai multe despre asta aici.

Configurează-ți strategia digitală cu cele mai recente predicții

Aflați mai multe despre cele mai importante tendințe de experiență digitală a clienților în 2021

Descărcați hârtia

Iată lista noastră cu cele mai populare instrumente de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunii :

1. Hotjar

Hotjar este unul dintre cele mai cunoscute instrumente de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunilor de pe piață. Cu acest software, utilizatorii pot urmări înregistrări ale vizitatorilor actuali ai site-ului web în timp ce navighează pe site-ul dvs., inclusiv clicuri, atingeri și mișcarea cursorului. Odată ce o sesiune este înregistrată, utilizatorii Hotjar pot adăuga etichete la înregistrare, pot lua note despre acțiunile utilizatorului, pot partaja înregistrările cu colegii și pot filtra înregistrările, de exemplu, pagina vizitată, pagina de destinație, pagina de ieșire etc. Acest instrument permite, de asemenea, utilizatorului să creeze hărți termice. , sondaje personalizabile și sondaje de feedback.

*Hotjar este văzut ca un cuțit elvețian de instrumente pentru experiența utilizatorului, cu software care combină mai multe instrumente UX într-unul singur. Această concentrare înseamnă totuși că îi lipsește o soluție CX solidă. Analiza feedback-ului și raportarea nu sunt disponibile.

În funcție de numărul de afișări de pagină, prețul pentru Hotjar variază de la 99 EUR/lună (20.000 de afișări de pagină) la 389 EUR/lună (400.000 de afișări de pagină).

2. Fluxul mouse-ului

Mouseflow, pe de altă parte, este unul dintre jucătorii mai vechi dintre instrumentele de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii. Similar cu Hotjar, Mouseflow urmărește clicurile, mișcarea mouse-ului, derulări și formulare prin reluarea sesiunii. Acest instrument oferă, de asemenea, hărți termice care arată unde interacționează vizitatorii pe site. Mouseflow oferă, de asemenea, Form Analytics, care este o caracteristică care permite utilizatorilor să vadă de ce vizitatorii abandonează formularele online. Utilizatorii pot urmări diferite canale în mod specific și pot vedea ce fac diferit vizitatorii din diferite surse de trafic pe site-ul dvs.

Pentru un pachet de început (10.000 de vizualizări de pagină), utilizatorii se pot aștepta să plătească în jur de 24 EUR/lună. Există, de asemenea, pachete „creștere” (79 EUR/lună) și „pro” (2399/lună), precum și un pachet enterprise.

Site: www.mouseflow.com

3. Inspectlet

Inspectlet este un instrument de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunilor destul de popular, care permite utilizatorilor să înregistreze gratuit 1000 de sesiuni pe lună. Acest instrument are toate aceleași caracteristici ca și Mouseflow și Hotjar, plus hărțile termice de urmărire a ochilor. Odată ce sesiunile au fost înregistrate, puteți filtra videoclipurile folosind diverse atribute, inclusiv, afișând sesiunea de la vizitatorii care revin/noi, pagina de intrare conține […] și pagina de ieșire conține […]. Folosind o singură linie de cod, utilizatorii pot spune lui Inspectlet care utilizator este înregistrat. Cu aceste informații, puteți reveni mai târziu și puteți găsi utilizatori cu o adresă de e-mail sau un ID.

Inspectlet oferă o gamă largă de pachete începând de la gratuit la 499 USD/lună (Enterprise), în funcție de numărul de afișări de pagină, sesiuni înregistrate și site-ul web.

Site: www.inspectlet.com

4. Smartlook

Smartlook este o soluție de analiză calitativă pentru site-uri web și aplicații mobile, care ajută peste 200.000 de companii de toate dimensiunile și industriile să răspundă „de ce” din spatele acțiunilor utilizatorilor lor. Eliminați presupunerile și descoperiți motive reale, aplicabile. Cu un set unic de caracteristici, Smartlook vă oferă în sfârșit o modalitate de a înțelege comportamentul utilizatorului la nivel micro.
Înregistrările permanent ale vizitatorilor vă arată ce face fiecare ultimul vizitator pe site-ul sau aplicația dvs., în timp ce urmărirea automată a evenimentelor vă permite să știți cum (și cât de des) fac vizitatorii dvs. anumite lucruri. Puteți crea apoi canale de conversie pentru a vă vedea ratele de conversie, precum și pentru a descoperi de ce oamenii se amestecă. Hărțile termice pentru site-uri web vă oferă date în masă despre locurile în care majoritatea oamenilor fac clic, derulează, trece cu mouse-ul și interacționează în alt mod cu paginile dvs.

Smartlook oferă un pachet gratuit care include 1.500 de înregistrări/lună, precum și un pachet Starter (19 USD/lună) și pachet Power (79 USD/lună).

Site: www.smartlook.com

5. Hoverhowl

Hoverowl colectează și analizează înregistrările vizitatorilor, efectuează analize de hărți termice și oferă, de asemenea, urmărirea mouse-ului site-ului web pentru a optimiza paginile web și funcțiile aplicației. Ceea ce este unic la acest instrument este cronologia vizitatorilor, care identifică informații utile, cum ar fi sursa vizitatorilor, locația și ora de pe site.

Prețurile pentru Hoverowl variază între 19 USD/lună și 99 USD/lună – în funcție de numărul de site-uri web, afișări și stocare necesare.

Site: www.hoverowl.com

6. Lucky Orange

Lucky Orange oferă soluții de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunilor, precum și hărți, canale de conversie și analize de formulare. Include, de asemenea, o hartă a vizitatorilor în timp real care indică utilizatorului când se află un vizitator pe platformă și câți sunt în acel moment. De asemenea, utilizatorii pot filtra și segmenta înregistrările pentru a vedea unde ajung vizitatorii.

Lucky Orange oferă un pachet de început la 10 USD/lună pentru 25.000 de afișări de pagină până la 100 USD/lună pentru 500.000 de afișări de pagină. De asemenea, oferă un pachet Enterprise.

Site: www.luckyorange.com

7. SessionCam

SessionCam (o companie Glassbox) este un instrument de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunilor care le permite utilizatorilor să urmărească înregistrările sesiunilor live ale clienților. Acest instrument are un feed API în timp real care poate fi folosit pentru a coș campanii de abandon sau pentru a transmite datele clienților către alte părți ale afacerii dvs. O caracteristică unică a SessionCam este algoritmul său avansat care detectează dificultăți și din acel algoritm creează un Scor de luptă a clienților pentru fiecare înregistrare.

SessionCam oferă un pachet gratuit (până la 50 de reluări de sesiune) până la un pachet pentru afaceri mici (50 USD/lună) și un pachet pentru întreprinderi (preț disponibil la cerere).

Site: www.sessioncam.com

8. Contentsquare

Contentsquare este un software de analiză de experiență care oferă o soluție cunoscută sub numele de hărți termice bazate pe zone. Această caracteristică permite utilizatorilor să vizualizeze modul în care vizitatorii interacționează cu fiecare element al site-ului dvs. De asemenea, oferă o serie de alte soluții, cum ar fi analiza aplicațiilor mobile, analiza călătoriei clienților și multe altele.

Prețul este disponibil doar la cerere.

Site: www.contentsquare.com

9. MouseStats

MouseStats arată utilizatorilor săi toate mișcările mouse-ului, derulări, apăsări de taste și clicuri ca un film. De asemenea, are hărți termice interactive care vă arată exact ce părți ale paginii atrag atenția. Toate rapoartele sunt actualizate în timp real după fiecare nouă vizită.

MouseStats oferă un pachet gratuit care include 100 de înregistrări pe lună. Cu toate acestea, pentru mai multe înregistrări, prețurile pot varia de la 29 USD/lună la 299 USD/lună, în funcție de pachetul pe care îl alegeți.

Site: www.mousestats.com

10. Înțelepciunea

Wisdom este un instrument de înregistrare a vizitatorilor și reluare a sesiunii, care este considerat a fi destul de precis. Se referă la caracteristica sa de înregistrare ca înregistrătorul de zbor. Pentru a revizui o reluare a unei sesiuni, Wisdom reconstruiește un ecran de desktop virtual pentru a surprinde mai îndeaproape experiența de navigare a vizitatorilor. De asemenea, oferă o funcție de co-browsing care permite utilizatorului să asiste vizitatorii pe site. O altă caracteristică interesantă oferită de acest instrument este jurnalele sale din consolă, care arată toate detaliile interacțiunii lor pe site-ul dvs.

Wisdom oferă o versiune gratuită pentru maximum 100 de vizitatori pe lună, precum și pachete de pornire (89 USD/lună), pro (199 USD/lună) și pachete enterprise.

Site: www.getwisdom.io

11. Povestea completă

FullStory oferă reluare a sesiunii de înaltă fidelitate, dar, spre deosebire de alte instrumente de reluare, FullStory indexează datele despre utilizatori și despre evenimente, astfel încât să poată fi căutate. Aceasta înseamnă că puteți căuta în toate sesiunile pe baza oricăror, de la URL-urile vizitate la butoanele pe care le-ați făcut clic, fără o configurare prealabilă, în afară de instalarea fragmentului FullStory. În plus, FullStory indexează „semnalele de frustrare”, cum ar fi clicuri de furie, clicuri de eroare, cursor de deplasare și multe altele, astfel încât să puteți izola sesiunile și să înțelegeți unde se luptă utilizatorii pentru a optimiza experiența în continuare.

Deoarece FullStory captează toate sesiunile (fără eșantionare), odată ce integrați FullStory cu instrumentele de asistență pentru clienți și de birou de asistență, noile bilete vor include link-uri către înregistrările sesiunii - același lucru este valabil și pentru rapoartele de erori. Aceasta înseamnă că știți care este problema unui client fără a întreba, iar reproducerea erorilor este la fel de simplă ca și vizionarea reluării.

Alte utilizări populare includ CRO și integrarea FullStory cu instrumente de testare A/B precum Optimizely sau instrumente pentru pagina de destinație precum Unbounce. Planurile FullStory Pro încep de la 199 USD, dar există și FullStory Free, care include 1.000 de sesiuni pe lună.

Site: www.fullstory.com

Alegerea instrumentului potrivit pentru înregistrarea vizitatorilor și reluarea sesiunii

Fiecare dintre aceste instrumente de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii are cu siguranță propriile sale avantaje și dezavantaje – fie că este vorba despre prețuri sau capabilități de analiză, cum ar fi etichetarea și filtrarea, etc. este perfect.

Există mai multe riscuri legate de confidențialitate implicate în utilizarea unor astfel de instrumente, inclusiv o vulnerabilitate crescută la funcționarea fluturată și faptul că acest tip de colectare de date se încadrează în profilare. Deși capturarea acestor date cu o simplă renunțare este legală acum, lucrurile se schimbă cu siguranță în ceea ce privește instrumentul de redare a sesiunii.

O alternativă la instrumentele de înregistrare a vizitatorilor și de reluare a sesiunii este feedback-ul vizual. Acest tip de colectare a feedback-ului este fără riscuri, deoarece inițiativa de a furniza utilizatorului date îi revine vizitatorului. Aceasta este, de asemenea, o abordare mult mai de încredere, deoarece nu implică ca compania să fie nevoită să „pundă peste umărul” vizitatorului în timp ce acesta navighează pe site. Aflați mai multe despre modul în care Mopinion folosește feedback-ul vizual ca parte a soluției sale Mopinion pentru site-uri web.

Sperăm că această listă vă va oferi ceva inspirație în alegerea instrumentului potrivit pentru înregistrarea vizitatorilor.