2021 年 11 種訪客記錄和會話重播工具：概述 2017 年 8 月 15 日

訪客記錄和會話回放工具使企業能夠記錄、保存和回放訪客在其網站上的互動。 雖然關於這些工具的使用和它們帶來的隱私問題存在一些爭議，但它們確實證明了自己有能力為數字營銷人員和用戶體驗團隊提供對網站訪問者用戶體驗的深入洞察。

更新後：2021 年 4 月

什麼是訪客記錄和會話回放工具？

訪問者記錄和會話重播工具是在訪問者點擊、滾動、鍵入或瀏覽不同網頁時記錄您網站上的訪問者的工具。 通過分析錄音，用戶能夠識別薄弱環節； 幫助他們相應地優化網站的意識。

訪客記錄和會話重播工具的優缺點

那麼為什麼公司選擇使用會話記錄工具呢？ 優點真的大於缺點嗎？ 找出答案的唯一方法是看雙方。 下面就讓我們一起來看看吧。

優點：

• 顯示實時在線訪客互動。
• 查看個別訪客會話。
• 發現訪客卡在特定渠道（例如購物車）或下車的位置。
• 幫助查找和重現錯誤以增強用戶體驗。
• 了解並改進入職流程。 具體查看用戶在入職流程中失敗的地方。
• 測試和增強新功能或頁面。 例如，查看訪問者對新登錄頁面的反應。

缺點：

• 缺少上下文。 訪問者沒有直接解釋他們的活動。 訪客的行為由企業來解釋。
• 難以分析大量的個人訪客會話。
• 觀看單個錄音很費時間，而且並非每個錄音都會提供有價值的見解。
• 為個人訪客數據引入隱私風險。 在此處閱讀有關此內容的更多信息。

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以下是我們最受歡迎的訪客記錄和會話重播工具列表：

1. 熱罐

Hotjar 是市場上最著名的訪客記錄和會話回放工具之一。 使用此軟件，用戶可以在瀏覽您的網站時觀看實際網站訪問者的記錄，包括點擊、點擊和光標移動。 記錄會話後，Hotjar 用戶可以在記錄中添加標籤、記錄用戶操作、與同事共享記錄並過濾記錄，例如訪問的頁面、登錄頁面、退出頁面等。此工具還允許用戶創建熱圖，可定制的調查和反饋投票。

*Hotjar 被視為用戶體驗工具的瑞士軍刀，其軟件將多個 UX 工具合二為一。 然而，這種關注意味著它缺乏可靠的客戶體驗解決方案。 反饋分析和報告不可用。

根據瀏覽量的不同，Hotjar 的價格從每月 99 歐元（20,000 次瀏覽量）到 389 歐元/月（400,000 次瀏覽量）不等。

2.鼠標流

另一方面，Mouseflow 是訪客記錄和會話重播工具中較老的參與者之一。 與 Hotjar 類似，Mouseflow 通過會話重放跟踪點擊、鼠標移動、滾動和表單。 此工具還提供熱圖，顯示訪問者在網站上的交互位置。 Mouseflow 還提供表單分析，該功能使用戶能夠了解訪問者在線放棄表單的原因。 用戶可以專門跟踪各種渠道，並查看來自不同流量來源的訪問者在您的網站上的不同做法。

對於入門套餐（10,000 次瀏覽量），用戶預計每月支付約 24 歐元。 還有“增長”（79 歐元/月）和“專業”套餐（2399/月）以及企業套餐。

網址：www.mouseflow.com

3. 檢查

Inspectlet 是相當流行的訪客記錄和會話重播工具，可讓用戶每月免費記錄 1000 個會話。 此工具具有與 Mouseflow 和 Hotjar 以及眼動追踪熱圖相同的所有功能。 錄製會話後，您可以使用各種屬性過濾視頻，包括顯示回訪/新訪問者的會話、入口頁麵包含 [...] 和退出頁麵包含 [...]。 使用一行代碼，用戶可以告訴 Inspectlet 正在記錄哪個用戶。 使用此信息，您可以稍後返回並查找具有電子郵件地址或 ID 的用戶。

Inspectlet 提供範圍廣泛的套餐，從免費到每月 499 美元（企業版）不等，具體取決於網頁瀏覽量、錄製的會話和網站。

網站：www.inspectlet.com

4. 智能外觀

Smartlook 是針對網站和移動應用程序的定性分析解決方案，幫助超過 200,000 家各種規模和行業的企業回答用戶行為背後的“原因”。 消除猜測並發現真實的、可操作的原因。 憑藉獨特的功能集，Smartlook 最終為您提供了一種在微觀層面了解用戶行為的方法。
始終在線的訪問者記錄會向您顯示每個最後訪問者在您的網站或應用程序上所做的事情，而自動事件跟踪可讓您了解訪問者如何（以及多久）執行特定操作。 然後，您可以構建轉化漏斗來查看轉化率，並找出人們流失的原因。 網站熱圖為您提供有關大多數人點擊、滾動、懸停和以其他方式與您的頁面交互的位置的大量數據。

Smartlook 提供免費套餐，其中包括 1,500 條錄音/月以及 Starter 套餐（19 美元/月）和 Power 套餐（79 美元/月）。

網站：www.smartlook.com

5. 氣墊貓

Hoverowl 收集和分析訪問者記錄，進行熱圖分析，還提供網站鼠標跟踪以優化網頁和應用程序功能。 這個工具的獨特之處在於它的訪問者時間線可以識別有用的信息，例如訪問者的來源、網站上的位置和時間。

Hoverowl 的定價在 19 美元/月到 99 美元/月之間，具體取決於所需的網站數量、展示次數和存儲空間。

網站：www.hoverowl.com

6. 幸運橙

Lucky Orange 提供訪客記錄和會話回放解決方案，以及熱圖、轉換漏斗和表單分析。 它還包括一個實時訪客地圖，向用戶指示訪客何時在平台上以及當時有多少訪客。 用戶還可以過濾和分段記錄，以查看訪問者在哪裡下車。

Lucky Orange 提供了一個入門套餐，每月 10 美元的 25,000 次網頁瀏覽量一直到每月 100 美元的 500,000 次網頁瀏覽量。 他們還提供企業包。

網址：www.luckyorange.com

7.會話攝像頭

SessionCam（一家 Glassbox 公司）是一種訪客記錄和會話重播工具，使用戶能夠觀看實時客戶會話的記錄。 此工具具有實時 API 提要，可用於對放棄活動進行購物籃或將客戶數據傳遞給您業務的其他部分。 SessionCam 的一個獨特功能是其先進的算法，它可以檢測鬥爭，並根據該算法為每個記錄創建一個客戶鬥爭分數。

SessionCam 提供免費套餐（最多 50 個會話重播），一直到小型企業套餐（每月 50 美元）和企業套餐（可根據要求提供價格）。

網站：www.sessioncam.com

8. 內容廣場

Contentsquare 是一種體驗分析軟件，它提供了一種稱為基於區域的熱圖的解決方案。 此功能使用戶能夠可視化訪問者如何與您網站的每個元素進行交互。 他們還提供許多其他解決方案，例如移動應用程序分析、客戶旅程分析等等。

定價僅應要求提供。

網站：www.contentsquare.com

9.鼠標統計

MouseStats 向用戶顯示所有鼠標移動、滾動、擊鍵和點擊作為電影。 它還具有交互式熱圖，可以準確顯示頁面的哪些部分吸引了注意力。 每次新訪問後，所有報告都會實時更新。

MouseStats 提供了一個免費套餐，其中包括每月 100 條錄音。 然而，對於更多的錄音，價格可以從 29 美元/月到 299 美元/月不等，具體取決於您選擇的套餐。

網站：www.mousestats.com

10. 智慧

Wisdom 是一個訪客記錄和會話回放工具，被認為是相當準確的。 它將其記錄功能稱為飛行記錄器。 為了查看會話回放，Wisdom 重建了一個虛擬桌面屏幕，以更密切地捕捉訪問者的瀏覽體驗。 它還提供共同瀏覽功能，允許用戶協助網站上的訪問者。 這個工具提供的另一個有趣的功能是它的控制台日誌，它顯示了他們在您的網站上交互的所有細節。

Wisdom 提供每月最多 100 名訪問者的免費版本以及啟動（89 美元/月）、專業版（199 美元/月）和企業套餐。

網站：www.getwisdom.io

11.全文

FullStory 提供高保真會話重播，但與其他重播工具不同，FullStory 對用戶和事件數據進行索引，以便對其進行搜索。 這意味著您可以根據訪問的 URL 到單擊的按鈕等任何內容搜索所有會話，除了安裝 FullStory 片段之外無需進行任何其他設置。 此外，FullStory 索引“挫敗信號”，例如憤怒點擊、錯誤點擊、抖動光標等，以便您可以隔離會話並了解用戶在哪裡掙扎，以進一步優化體驗。

因為 FullStory 捕獲所有會話（無採樣），一旦您將 FullStory 與您的客戶支持和幫助台工具集成，新的工單將包括會話記錄的鏈接——錯誤報告也是如此。 這意味著您無需詢問即可知道客戶的問題是什麼，並且錯誤重現就像觀看重播一樣簡單。

其他流行的用途包括 CRO 以及將 FullStory 與 Optimizely 等 A/B 測試工具或 Unbounce 等登陸頁面工具集成。 FullStory Pro 計劃起價 199 美元，但也有 FullStory Free，其中包括每月 1,000 次會話。

網站：www.fullstory.com

為您選擇合適的訪客記錄和會話重播工具

這些訪問者記錄和會話重放工具中的每一個肯定都有其自身的優點和缺點——無論是定價，還是分析功能，如標記和過濾等。然而，事實是——沒有單個訪問者記錄和會話重放工具是完美的。

使用此類工具涉及多種隱私風險，包括增加功能蠕變的脆弱性以及此類數據收集屬於分析的事實。 雖然現在通過簡單的選擇退出來捕獲這些數據是合法的，但會話重播工具方面的情況肯定會發生變化。

訪客記錄和會話重播工具的替代方法是視覺反饋。 這種類型的反饋收集是無風險的，因為向用戶提供數據的主動權在於訪問者。 這也是一種更值得信賴的方法，因為它不涉及公司在訪問者瀏覽網站時必須“超越”訪問者的肩膀。 詳細了解 Mopinion 如何利用視覺反饋作為其網站解決方案 Mopinion 的一部分。

我們希望這份清單能為您選擇合適的工具來記錄您的訪客提供一些靈感。