11 Ferramentas de gravação e repetição de sessão de visitantes em 2021: uma visão geral 15 de agosto de 2017

As ferramentas de gravação de visitantes e repetição de sessão permitem que as empresas gravem, salvem e reproduzam as interações que seus visitantes têm em seu site. Embora haja alguma controvérsia sobre o uso dessas ferramentas e os problemas de privacidade que elas apresentam, elas certamente se mostraram capazes de fornecer aos profissionais de marketing digital e equipes de UX insights profundos sobre a experiência do usuário dos visitantes do site.

Postagem atualizada: abril de 2021

O que são ferramentas de gravação de visitantes e repetição de sessão?

As ferramentas de gravação de visitantes e repetição de sessão são ferramentas que registram visitantes em seu site conforme eles clicam, rolam, digitam ou navegam em diferentes páginas da web. Ao analisar as gravações, os usuários podem identificar pontos fracos; uma consciência que os ajuda a otimizar seu site de acordo.

Os prós e contras das ferramentas de gravação de visitantes e reprodução de sessão

Então, por que as empresas optam por trabalhar com ferramentas de gravação de sessão? Os prós realmente superam os contras? A única maneira de descobrir é olhando para os dois lados. Vamos dar uma olhada abaixo.

Prós:

• Mostra as interações dos visitantes online ao vivo.
• Examina sessões individuais de visitantes.
• Descobre onde os visitantes estão ficando presos em funis específicos (por exemplo, no carrinho de compras) ou desembarcando.
• Ajuda a encontrar e reproduzir bugs para aprimorar a experiência do usuário.
• Entenda e melhore os processos de onboarding. Veja especificamente onde os usuários estão falhando nos fluxos de integração.
• Teste e aprimore novos recursos ou páginas. Por exemplo, veja como os visitantes reagem a uma nova página de destino.

Contras:

• Falta contexto. Não há explicação direta do visitante sobre sua atividade. As ações do visitante são deixadas para a empresa interpretar.
• Difícil analisar um grande número de sessões individuais de visitantes.
• Leva tempo para assistir a gravações individuais e nem todas as gravações fornecerão informações valiosas.
• Introduz um risco de privacidade para dados pessoais de visitantes. Leia mais sobre isto aqui.

Molde sua estratégia digital com as previsões mais recentes

Saiba mais sobre as principais tendências de experiência digital do cliente em 2021

Baixe o papel

Aqui está nossa lista das ferramentas mais populares de gravação de visitantes e repetição de sessão :

1. Hotjar

O Hotjar é uma das ferramentas de gravação e repetição de sessão de visitantes mais conhecidas do mercado. Com este software, os usuários podem assistir a gravações de visitantes reais do site enquanto navegam no site, incluindo cliques, toques e movimento do cursor. Depois que uma sessão é gravada, os usuários do Hotjar podem adicionar tags à gravação, fazer anotações sobre as ações do usuário, compartilhar as gravações com colegas e filtrar gravações, por exemplo, página visitada, página de destino, página de saída, etc. Esta ferramenta também permite que o usuário crie mapas de calor , pesquisas personalizáveis ​​e pesquisas de feedback.

*Hotjar é visto como um canivete suíço de ferramentas de experiência do usuário, com software que combina várias ferramentas de UX em uma. Esse foco, no entanto, significa que falta uma solução CX sólida. Análise de feedback e relatórios não estão disponíveis.

Dependendo do número de visualizações de página, o preço do Hotjar varia de € 99/mês (20.000 visualizações de página) a € 389/mês (400.000 visualizações de página).

2. Fluxo do mouse

O Mouseflow, por outro lado, é um dos players mais antigos entre as ferramentas de gravação de visitantes e reprodução de sessão. Semelhante ao Hotjar, o Mouseflow rastreia cliques, movimentos do mouse, rolagens e formulários por meio de repetição de sessão. Essa ferramenta também fornece mapas de calor que mostram onde os visitantes estão interagindo no site. O Mouseflow também oferece Form Analytics, que é um recurso que permite aos usuários ver por que os visitantes abandonam os formulários online. Os usuários podem rastrear vários funis especificamente, bem como ver o que os visitantes de diferentes origens de tráfego fazem de maneira diferente em seu site.

Para um pacote inicial (10.000 visualizações de página), os usuários podem esperar pagar cerca de € 24/mês. Existem também pacotes 'crescimento' (€ 79/mês) e 'pro' (2399/mês), bem como um pacote empresarial.

Site: www.mouseflow.com

3. Inspeção

O Inspectlet é uma ferramenta de gravação e reprodução de sessão bastante popular disponível que permite aos usuários gravar 1000 sessões por mês gratuitamente. Esta ferramenta tem todos os mesmos recursos que Mouseflow e Hotjar, além de mapas de calor de rastreamento ocular. Depois que as sessões forem gravadas, você pode filtrar os vídeos usando vários atributos, incluindo mostrar a sessão de visitantes recorrentes/novos, a página de entrada contém […] e a página de saída contém […]. Usando uma linha de código, os usuários podem informar ao Inspectlet qual usuário está sendo gravado. Com essas informações, você pode voltar mais tarde e encontrar usuários com um endereço de e-mail ou ID.

O Inspectlet oferece uma ampla variedade de pacotes que variam de grátis a US$ 499/mês (Enterprise), dependendo do número de visualizações de página, sessões gravadas e site.

Site: www.inspectlet.com

4. Visual inteligente

O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para sites e aplicativos móveis que ajuda mais de 200.000 empresas de todos os tamanhos e setores a responder aos “porquês” por trás das ações de seus usuários. Elimine as suposições e descubra razões reais e acionáveis. Com um conjunto de recursos exclusivo, o Smartlook finalmente oferece uma maneira de entender o comportamento do usuário no nível micro.
As gravações de visitantes sempre ativas mostram o que cada último visitante faz em seu site ou aplicativo, enquanto o rastreamento automático de eventos permite que você saiba como (e com que frequência) seus visitantes fazem coisas específicas. Você pode criar funis de conversão para ver suas taxas de conversão e descobrir por que as pessoas estão saindo. Os mapas de calor para sites fornecem dados em massa sobre onde a maioria das pessoas clica, rola, passa o mouse e interage com suas páginas.

O Smartlook oferece um pacote gratuito que inclui 1.500 gravações/mês, bem como um pacote Starter ($19/mês) e um pacote Power ($79/mês).

Site: http://www.smartlook.com

5. Voador

O Hoverowl coleta e analisa as gravações dos visitantes, realiza análises de mapas de calor e também oferece rastreamento do mouse do site para otimizar páginas da web e recursos do aplicativo. O que é único nesta ferramenta é a linha do tempo do visitante, que identifica informações úteis, como a origem de seus visitantes, localização e horário no site.

O preço do Hoverowl varia entre US$ 19/mês e US$ 99/mês – dependendo do número de sites, impressões e armazenamento necessários.

Site: http://www.hoverowl.com

6. Laranja da Sorte

Lucky Orange fornece soluções de gravação de visitantes e reprodução de sessão, bem como mapeamento de calor, funis de conversão e análise de formulários. Também inclui um mapa de visitantes em tempo real que indica ao usuário quando um visitante está na plataforma e quantos existem naquele momento. Os usuários também podem filtrar e segmentar as gravações para ver onde os visitantes estão desembarcando.

Lucky Orange oferece um pacote inicial de US$ 10/mês para 25.000 visualizações de página até US$ 100/mês para 500.000 visualizações de página. Eles também oferecem um pacote Enterprise.

Site: www.luckyorange.com

7. SessionCam

SessionCam (uma empresa Glassbox) é uma ferramenta de gravação de visitantes e repetição de sessão que permite aos usuários assistir a gravações de sessões de clientes ao vivo. Essa ferramenta possui um feed de API em tempo real que pode ser usado para cestas de campanhas de abandono ou repassar dados de clientes para outras partes do seu negócio. Um recurso exclusivo do SessionCam é seu algoritmo avançado que detecta dificuldades e, a partir desse algoritmo, cria uma pontuação de luta do cliente para cada gravação.

SessionCam oferece um pacote gratuito (até 50 repetições de sessão) até um pacote para pequenas empresas ($50/mês) e um pacote empresarial (preço disponível mediante solicitação).

Site: http://www.sessioncam.com

8. Quadrado de conteúdo

O Contentsquare é um software de análise de experiência que oferece uma solução conhecida como mapas de calor baseados em zonas. Esse recurso permite que os usuários visualizem como os visitantes interagem com cada elemento do seu site. Eles também oferecem várias outras soluções, como análise de aplicativos móveis, análise de jornada do cliente e muito mais.

O preço só está disponível mediante solicitação.

Site: http://www.contentsquare.com

9. Estatísticas do Mouse

MouseStats mostra a seus usuários todos os movimentos do mouse, rolagem, pressionamentos de tecla e cliques como um filme. Ele também possui mapas de calor interativos que mostram exatamente quais partes da página chamam a atenção. Todos os relatórios são atualizados em tempo real após cada nova visita.

O MouseStats oferece um pacote gratuito que inclui 100 gravações por mês. No entanto, para mais gravações, os preços podem variar de US$ 29/mês a US$ 299/mês, dependendo do pacote que você escolher.

Site: www.mousestats.com

10. Sabedoria

Wisdom é uma ferramenta de gravação de visitantes e repetição de sessão que é considerada bastante precisa. Refere-se ao seu recurso de gravação como seu Flight Recorder. Para revisar a reprodução de uma sessão, o Wisdom reconstrói uma tela de área de trabalho virtual para capturar mais de perto a experiência de navegação dos visitantes. Ele também oferece um recurso de co-navegação que permite ao usuário ajudar os visitantes no site. Outro recurso interessante que esta ferramenta oferece são seus logs de console que mostram todos os detalhes de sua interação em seu site.

O Wisdom oferece uma versão gratuita para um máximo de 100 visitantes por mês, bem como pacotes de inicialização ($ 89/mês), pro ($ 199/mês) e corporativo.

Site: http://www.getwisdom.io

11. História completa

O FullStory oferece reprodução de sessão de alta fidelidade, mas, diferentemente de outras ferramentas de reprodução, o FullStory indexa dados de usuários e eventos para que possam ser pesquisados. Isso significa que você pode pesquisar todas as suas sessões com base em qualquer coisa, desde URLs visitados até botões clicados, sem nenhuma configuração avançada além da instalação do snippet FullStory. Além disso, o FullStory indexa “sinais de frustração”, como Rage Clicks, Error Clicks, Thrashing Cursor e muito mais, para que você possa isolar sessões e entender onde os usuários estão lutando para otimizar ainda mais a experiência.

Como o FullStory captura todas as sessões (sem amostragem), assim que você integrar o FullStory com suas ferramentas de suporte ao cliente e suporte técnico, novos tickets incluirão links para gravações de sessão - o mesmo vale para relatórios de bugs. Isso significa que você sabe qual é o problema de um cliente sem perguntar e a reprodução do bug é tão simples quanto assistir ao replay.

Outros usos populares incluem CRO e integração de FullStory com ferramentas de teste A/B como Optimizely ou ferramentas de landing page como Unbounce. Os planos do FullStory Pro começam em $ 199, mas também há o FullStory Free, que inclui 1.000 sessões por mês.

Site: http://www.fullstory.com

Escolhendo a ferramenta certa de gravação de visitantes e reprodução de sessão para você

Cada uma dessas ferramentas de gravação de visitantes e repetição de sessão certamente tem suas próprias vantagens e desvantagens - sejam preços ou recursos de análise, como marcação e filtragem, etc. é perfeito.

Existem vários riscos de privacidade envolvidos no uso de tais ferramentas, incluindo uma maior vulnerabilidade ao desvio de função e o fato de que esse tipo de coleta de dados se enquadra na criação de perfil. Embora a captura desses dados com uma simples desativação seja legal agora, as coisas certamente estão mudando na frente da ferramenta de repetição de sessão.

Uma alternativa às ferramentas de gravação de visitantes e reprodução de sessão é o feedback visual. Esse tipo de coleta de feedback é livre de riscos, pois a iniciativa de fornecer dados ao usuário é do visitante. Essa também é uma abordagem muito mais confiável, pois não envolve a empresa ter que 'pico por cima do ombro' do visitante enquanto ele navega no site. Saiba mais sobre como a Mopinion aproveita o feedback visual como parte de sua solução Mopinion for Websites.

Esperamos que esta lista sirva de inspiração para você escolher a ferramenta certa para registrar seus visitantes.