11 Strumenti per la registrazione dei visitatori e la riproduzione delle sessioni nel 2021: una panoramica 15 agosto 2017

Gli strumenti di registrazione dei visitatori e di riproduzione delle sessioni consentono alle aziende di registrare, salvare e riprodurre le interazioni dei visitatori sul proprio sito Web. Sebbene vi siano alcune controversie sull'uso di questi strumenti e sui problemi di privacy che presentano, si sono sicuramente dimostrati in grado di fornire ai marketer digitali e ai team UX approfondimenti sull'esperienza utente dei visitatori del sito web.

Post aggiornato: aprile 2021

Cosa sono gli strumenti di registrazione dei visitatori e di riproduzione delle sessioni?

Gli strumenti di registrazione dei visitatori e di riproduzione delle sessioni sono strumenti che registrano i visitatori sul tuo sito Web mentre fanno clic, scorrono, digitano o navigano tra diverse pagine Web. Analizzando le registrazioni, gli utenti sono in grado di identificare i punti deboli; una consapevolezza che li aiuta a ottimizzare di conseguenza il loro sito web.

I pro ei contro degli strumenti di registrazione dei visitatori e di riproduzione delle sessioni

Allora perché le aziende scelgono di lavorare con strumenti di registrazione delle sessioni? I pro superano davvero i contro? L'unico modo per scoprirlo è guardare entrambi i lati. Diamo un'occhiata qui sotto.

Professionisti:

• Mostra le interazioni dei visitatori online dal vivo.
• Esamina le sessioni dei singoli visitatori.
• Scopre dove i visitatori si bloccano in particolari canalizzazioni (ad es. il carrello degli acquisti) o si ritirano.
• Aiuta a trovare e riprodurre i bug per migliorare l'esperienza dell'utente.
• Comprendere e migliorare i processi di onboarding. Scopri in particolare dove gli utenti non riescono nei flussi di onboarding.
• Testare e migliorare nuove funzionalità o pagine. Ad esempio, guarda come i visitatori reagiscono a una nuova pagina di destinazione.

Contro:

• Contesto mancante. Non c'è alcuna spiegazione direttamente dal visitatore in merito alla sua attività. L'interpretazione delle azioni dei visitatori spetta all'azienda.
• Difficile analizzare un gran numero di sessioni dei singoli visitatori.
• Il dispendio di tempo per guardare le singole registrazioni e non tutte le registrazioni forniranno preziose informazioni.
• Introduce un rischio per la privacy per i dati personali dei visitatori. Leggi di più su questo qui.

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Ecco il nostro elenco degli strumenti più popolari per la registrazione dei visitatori e la riproduzione delle sessioni :

1. Hotjar

Hotjar è uno degli strumenti di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni più noti sul mercato. Con questo software, gli utenti possono guardare le registrazioni dei visitatori effettivi del sito Web mentre navigano nel tuo sito Web, inclusi clic, tocchi e movimento del cursore. Una volta registrata una sessione, gli utenti Hotjar possono aggiungere tag alla registrazione, prendere appunti sulle azioni dell'utente, condividere le registrazioni con i colleghi e filtrare le registrazioni, ad esempio pagina visitata, pagina di destinazione, pagina di uscita, ecc. Questo strumento consente anche all'utente di creare mappe di calore , sondaggi personalizzabili e sondaggi di feedback.

*Hotjar è visto come un coltellino svizzero di strumenti per l'esperienza utente, con un software che combina più strumenti UX in uno. Questa attenzione, tuttavia, significa che manca una solida soluzione CX. L'analisi del feedback e il reporting non sono disponibili.

A seconda del numero di visualizzazioni di pagina, il prezzo di Hotjar varia da 99 €/mese (20.000 visualizzazioni di pagina) a 389 €/mese (400.000 visualizzazioni di pagina).

2. Flusso del mouse

Mouseflow, d'altra parte, è uno dei giocatori più vecchi tra gli strumenti di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni. Simile a Hotjar, Mouseflow tiene traccia di clic, movimento del mouse, pergamene e moduli tramite la riproduzione della sessione. Questo strumento fornisce anche mappe di calore che mostrano dove i visitatori interagiscono sul sito web. Mouseflow offre anche Form Analytics, una funzionalità che consente agli utenti di capire perché i visitatori abbandonano i moduli online. Gli utenti possono tenere traccia di varie canalizzazioni in modo specifico e vedere cosa fanno i visitatori di diverse sorgenti di traffico sul tuo sito.

Per un pacchetto iniziale (10.000 visualizzazioni di pagina), gli utenti possono aspettarsi di pagare circa € 24 al mese. Ci sono anche pacchetti "crescita" (79€/mese) e "pro" (2399/mese) oltre a un pacchetto enterprise.

Sito web: www.mouseflow.com

3. Ispezionare

Inspectlet è uno strumento piuttosto popolare per la registrazione dei visitatori e la riproduzione delle sessioni che consente agli utenti di registrare 1000 sessioni al mese gratuitamente. Questo strumento ha tutte le stesse funzionalità di Mouseflow e Hotjar oltre alle mappe di calore di tracciamento oculare. Una volta che le sessioni sono state registrate, puoi filtrare i video utilizzando vari attributi tra cui, mostrando la sessione dai visitatori di ritorno/nuovi, la pagina di ingresso contiene […] e la pagina di uscita contiene […]. Utilizzando una riga di codice, gli utenti possono dire a Inspectlet quale utente viene registrato. Con queste informazioni, puoi tornare indietro in un secondo momento e trovare utenti con un indirizzo e-mail o un ID.

Inspectlet offre un'ampia gamma di pacchetti che vanno da gratuiti a $ 499/mese (Enterprise) a seconda del numero di visualizzazioni di pagina, sessioni registrate e sito Web.

Sito web: www.inspectlet.com

4. Aspetto intelligente

Smartlook è una soluzione di analisi qualitativa per siti Web e app mobili che aiuta oltre 200.000 aziende di ogni dimensione e settore a rispondere ai "perché" dietro le azioni dei propri utenti. Elimina le congetture e scopri ragioni reali e attuabili. Con un set di funzionalità unico, Smartlook ti offre finalmente un modo per comprendere il comportamento degli utenti a livello micro.
Le registrazioni dei visitatori sempre attive ti mostrano cosa fa ogni ultimo visitatore sul tuo sito Web o app, mentre il monitoraggio automatico degli eventi ti consente di sapere come (e con quale frequenza) i tuoi visitatori fanno cose specifiche. Puoi quindi creare canalizzazioni di conversione per vedere i tuoi tassi di conversione e scoprire perché le persone si agitano. Le mappe di calore per i siti Web ti forniscono dati di massa su dove la maggior parte delle persone fa clic, scorre, passa il mouse e in altro modo interagisce con le tue pagine.

Smartlook offre un pacchetto gratuito che include 1.500 registrazioni/mese, nonché un pacchetto Starter ($ 19/mese) e un pacchetto Power ($ 79/mese).

Sito web: www.smartlook.com

5. Hoverowl

Hoverowl raccoglie e analizza le registrazioni dei visitatori, esegue analisi delle mappe di calore e offre anche il monitoraggio del mouse del sito Web per ottimizzare le pagine Web e le funzionalità dell'app. La particolarità di questo strumento è la cronologia dei visitatori che identifica informazioni utili come l'origine dei visitatori, la posizione e l'ora sul sito web.

Il prezzo di Hoverowl varia da $ 19 al mese a $ 99 al mese, a seconda del numero di siti Web, impressioni e spazio di archiviazione necessari.

Sito web: www.hoverowl.com

6. Arancia fortunata

Lucky Orange fornisce soluzioni per la registrazione dei visitatori e la riproduzione delle sessioni, nonché heatmapping, canalizzazioni di conversione e analisi dei moduli. Include anche una mappa dei visitatori in tempo reale che indica all'utente quando un visitatore è sulla piattaforma e quanti sono in quel momento. Gli utenti possono anche filtrare e segmentare le registrazioni per vedere dove si fermano i visitatori.

Lucky Orange offre un pacchetto iniziale da $ 10 al mese per 25.000 visualizzazioni di pagina fino a $ 100 al mese per 500.000 visualizzazioni di pagina. Offrono anche un pacchetto Enterprise.

Sito web: www.luckyorange.com

7. SessionCam

SessionCam (una società Glassbox) è uno strumento di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni che consente agli utenti di guardare le registrazioni delle sessioni dei clienti dal vivo. Questo strumento ha un feed API in tempo reale che può essere utilizzato per cestinare le campagne di abbandono o trasmettere i dati dei clienti ad altre parti della tua attività. Una caratteristica unica di SessionCam è il suo algoritmo avanzato che rileva le lotte e da quell'algoritmo crea un punteggio di lotta del cliente per ogni registrazione.

SessionCam offre un pacchetto gratuito (fino a 50 replay di sessione) fino a un pacchetto per piccole imprese ($ 50/mese) e un pacchetto per imprese (prezzo disponibile su richiesta).

Sito web: www.sessioncam.com

8. Contentsquare

Contentsquare è un software di analisi dell'esperienza che offre una soluzione nota come mappe di calore basate su zone. Questa funzione consente agli utenti di visualizzare come i visitatori interagiscono con ogni elemento del tuo sito web. Offrono anche una serie di altre soluzioni come l'analisi delle app mobili, l'analisi del percorso del cliente e molto altro ancora.

Il prezzo è disponibile solo su richiesta.

Sito web: www.contentsquare.com

9. Statistiche del mouse

MouseStats mostra ai suoi utenti tutti i movimenti del mouse, gli scroll, le sequenze di tasti e i clic come un filmato. Ha anche mappe di calore interattive che ti mostrano esattamente quali parti della pagina attirano l'attenzione. Tutti i report vengono aggiornati in tempo reale dopo ogni nuova visita.

MouseStats offre un pacchetto gratuito che include 100 registrazioni al mese. Tuttavia, per più registrazioni i prezzi possono variare da $ 29 al mese a $ 299 al mese a seconda del pacchetto scelto.

Sito web: www.mousestats.com

10. Saggezza

Wisdom è uno strumento di registrazione dei visitatori e di riproduzione delle sessioni considerato abbastanza accurato. Si riferisce alla sua funzione di registrazione come registratore di volo. Per rivedere la riproduzione di una sessione, Wisdom ricostruisce uno schermo desktop virtuale per catturare più da vicino l'esperienza di navigazione dei visitatori. Offre inoltre una funzione di co-browsing che consente all'utente di assistere i visitatori del sito web. Un'altra caratteristica interessante offerta da questo strumento sono i registri della console che mostrano tutti i dettagli della loro interazione sul tuo sito.

Wisdom offre una versione gratuita per un massimo di 100 visitatori al mese, nonché pacchetti startup ($ 89/mese), pro ($ 199/mese) e enterprise.

Sito web: www.getwisdom.io

11. Storia completa

FullStory offre la riproduzione della sessione ad alta fedeltà, ma a differenza di altri strumenti di riproduzione, FullStory indicizza i dati degli utenti e degli eventi in modo che possano essere cercati. Ciò significa che puoi cercare tutte le tue sessioni in base a qualsiasi cosa, dagli URL visitati ai pulsanti cliccati, senza alcuna configurazione anticipata oltre all'installazione dello snippet FullStory. Inoltre FullStory indicizza i "segnali di frustrazione" come Clic di rabbia, Clic di errore, Thrashing Cursor e altro, in modo da poter isolare le sessioni e capire dove gli utenti stanno lottando per ottimizzare ulteriormente l'esperienza.

Poiché FullStory acquisisce tutte le sessioni (nessun campionamento), una volta integrato FullStory con l'assistenza clienti e gli strumenti dell'help desk, i nuovi ticket includeranno collegamenti alle registrazioni delle sessioni, lo stesso vale per le segnalazioni di bug. Ciò significa che sai qual è il problema di un cliente senza chiedere e la riproduzione dei bug è semplice come guardare il replay.

Altri usi popolari includono CRO e l'integrazione di FullStory con strumenti di test A/B come Optimizely o strumenti di landing page come Unbounce. I piani FullStory Pro partono da $ 199 ma c'è anche FullStory Free, che include 1.000 sessioni al mese.

Sito web: www.fullstory.com

Scegliere lo strumento giusto per la registrazione dei visitatori e la riproduzione della sessione

Ciascuno di questi strumenti di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni ha certamente i suoi vantaggi e svantaggi, che si tratti di prezzi o funzionalità di analisi come tag e filtri, ecc. Tuttavia, il fatto è che nessuno strumento di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni è perfetta.

L'utilizzo di tali strumenti comporta diversi rischi per la privacy, tra cui una maggiore vulnerabilità allo scorrimento delle funzioni e il fatto che questo tipo di raccolta di dati rientri nella profilazione. Sebbene l'acquisizione di questi dati con un semplice opt-out sia legale ora, le cose stanno sicuramente cambiando sul fronte dello strumento di riproduzione delle sessioni.

Un'alternativa agli strumenti di registrazione dei visitatori e riproduzione delle sessioni è il feedback visivo. Questo tipo di raccolta di feedback è esente da rischi in quanto l'iniziativa di fornire i dati all'utente spetta al visitatore. Questo è anche un approccio molto più affidabile in quanto non implica che l'azienda debba "stare dietro le spalle" del visitatore mentre sta navigando nel sito web. Scopri di più su come Mopinion sfrutta il feedback visivo come parte della sua soluzione Mopinion for Websites.

Ci auguriamo che questo elenco ti fornisca ispirazione nella scelta dello strumento giusto per registrare i tuoi visitatori.